ONUNASSIGNMENT

Inicia una nueva rama cuando un contacto no está asignado a un agente en vivo pero la interacción aún no ha finalizado.

Dependencias

• Esta acción demanda Digital Experience.
• Antes de trabajar con scripts digital, aprenda sobre las diferencias entre los scripts tradicionales ACD y los scripts digital.
• De forma predeterminada, esta acción solo se activa cuando se entrega un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. a un agente humano. No está diseñado para usarse con agentes virtuales de manera inmediata. Sin embargo, hay formas de configurar la acción para que funcione con agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. según el caso de uso:
  • Si desea que solo se active para la entrega al agente virtual en el script en el que está trabajando, incluya la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents en el script y configúrela en 1. Puede incluir la variable utilizando una acción ASSIGN o SNIPPET.  
  • Si desea que esta acción se active al entregar a agentes virtuales y en vivo en todos sus scripts, comuníquese con su Representante de cuenta. Esto puede habilitar este comportamiento como predeterminado en su sistema CXone Mpower. Al solicitar que se habilite este comportamiento, puede anularlo script por script incluyendo la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents en el script y ponerlo en 0.
• OnUNassignment es una acción de un evento.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Puede usar la sustitución de variables en todas las propiedades de esta acción.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
PriorAgentID	El ID del agente del último agente que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
PriorAgentFirstName	El primer nombre del último agente que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
PriorAgentLastName	El apellido del último agente que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
PriorUserID	El ID del empleado CXone Mpower del agente anterior que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
SkillID	El ID de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. digital del ACD asignada actualmente al contacto.
SkillName	El nombre de la habilidad digital del ACD actualmente asignada al contacto.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.