ONUNASSIGNMENT

Inicia una nueva bifurcación cuando se quita la asignación de un contacto a un agente en vivo, pero la interacción aún no ha finalizado.

Dependencias

• Esta acción requiere Digital Experience (DX).
• Antes de trabajar con scripts digitales, conozca las diferencias entre los scripts tradicionales de ACD y los scripts digitales.
• By default this action only triggers when a contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. is delivered to a human agent. It's not intended for use with virtual agents out of the box. However, there are ways to configure the action to work with virtual agents A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. depending on the use case:
  • Si desea que se active solo para la entrega al agente virtual en el script en el que está trabajando, incluya la global:__isTriggerBotAssignmentEvents variable en el script y configúrela en 1. Puede incluir la variable usando una acción ASSIGN o una acción SNIPPET.
  • Si desea que esta acción se active en la entrega a agentes virtuales y en vivo en todos sus Scripts, comuníquese con su representante de cuenta. Esto puede habilitar este comportamiento como predeterminado en su sistema NiCE CXone. Al solicitar que se habilite este comportamiento, puede anularlo script por script incluyendo la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents en el script y ponerlo en 0.
• OnUNassignment es una acción de evento.

Tipos de script compatibles

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Puede usar la sustitución de variables en todas las propiedades de esta acción.

Propiedad	Descripción
Agregar leyenda	Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
PriorAgentID	El ID del agente del último agente que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
PriorAgentFirstName	El primer nombre del último agente que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
PriorAgentLastName	El apellido del último agente que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
PriorUserID	El ID de empleado NiCE CXone del agente anterior que gestionó el contacto, si se trata de una transferencia.
SkillID	El ID de la habilidad digital de ACD Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. asignada actualmente al contacto.
SkillName	El nombre de la habilidad digital de ACD actualmente asignada al contacto.

Condiciones de la rama de resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.