Informe Tarjeta de registro horario del agente (expandida)

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de la tarjeta de tiempo del agente (expandida) muestra información sobre las sesiones de inicio de sesión de los agentes, incluido el nombre del agente, la fecha/hora de inicio de sesión, la fecha/hora de cierre de sesión, la duración de la sesión y la semana del año durante la cual ocurrió la sesión. Es similar a la Informe de tarjeta de registro horario del agente, pero también contiene el nombre del agente, el identificador de equipo y el número de semana.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de la tarjeta de tiempo del agente (ampliada).

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Nombre

El nombre y apellido del agente como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente.

Sequence_No

El ID único, generado por el sistema del inicio de sesión del agente.

Agent_No

La identificación única generada por el sistema del agente.

Team_No

La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente .

Login_Date

La fecha y hora que el agente entró en la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 12 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria.

Logoff_Date

La fecha y hora que el agente se desconectó de la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 24 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria.

Duración

La duración de la sesión de inicio de sesión en segundos. Por ejemplo, una duración de 3600 significa que el agente estuvo contectado por una hora. El sistema determina la duración de sesión agregando el tiempo total que el agente pasó con contactos entrantes y salientes, en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible, y en un estado disponible.

sem

El número de la semana en el año que los eventos en la fila ocurrieron, numeradas del 1-52. Por ejemplo, la primera semana de enero es la semana 1.