CXone Mpower admite de forma nativa una variedad de canales digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience., como Facebook y WhatsApp. También admite integraciones nativas con bots (agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.) como Omilia. El PTSM agrega soporte para canales que CXone Mpower no admite de forma nativa. Estos pueden ser canales que CXone Mpower aún no soporta, o quizás una solución local que su organización creó.
El PTSM es una herramienta que se sitúa entre CXone Mpower y el Plataforma externo. Permite que CXone Mpower y el otro Plataforma se comuniquen entre sí. Normalmente, crear una integración personalizada con un canal no compatible requeriría un esfuerzo de desarrollo. El PTSM elimina el esfuerzo de desarrollo. La configuración se convierte en una tarea administrativa más sencilla, casi como una integración "plug-n-play".
Las siguientes son características clave del PTSM:
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Soluciones personalizadas: Satisface las necesidades únicas de su empresa, como la adición de funciones específicas.
- Compatibilidad de multimedia enriquecida: Descubre una nueva dimensión de la comunicación con RCS, respuestas rápidas, mensajes de audio, mensajes de video, imágenes y mucho más.
- Implementaciones de proximidad adaptadas geográficamente: Reduce la latencia, garantiza el cumplimiento y aumenta la confiabilidad utilizando ubicaciones geográficamente estratégicas y distribuyendo los servicios por regiones.
Si está familiarizado con las integraciones digitales BYOC, PTSM es el middleware para BYOC.