Administrar inquilinos

Tenant Management (TM) Es una aplicación administrativa que permite a los socios para apoyar sus propios inquilinos y clientes.

Utilizando TM, puede ver las aplicaciones y funciones disponibles para sus tenants Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. También puede personificar sus tenants para brindar soporte técnico. Solamente NICE CXone los usuarios pueden crear un tenant o activar o desactivar funciones para un tenant. Comuníquese con su administrador de cuentas de socio para obtener ayuda.

Los tenants pueden tener relaciones entre padres, hijos y nietos. Al ver un tenant, la pestaña Niño tenant muestra los hijos de ese tenant. Los padres inquilinos pueden hacerse pasar por sus hijos inquilinos para brindar apoyo. Los inquilinos pueden ver la información de sus nietos inquilinos pero no pueden hacerse pasar por ellos. Como administrador que crea o visualiza un inquilino, el menú desplegable Padre le permite seleccionar un padre, si corresponde.

Ver detalles del inquilino

Rol requerido: Administrador de TM

En el tablero que aparece sobre la lista tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno en la página Tenants, puede ver los siguientes detalles sobre sus tenants:

Usuarios totales
Usuarios facturables
Recuentos de usuarios para cada una de las aplicaciones con licencia para los inquilinos

Detalles sobre el uso de esta página:

Haga clic y arrastre el título de la columna para reordenarlas.
La columna Arrendatario convertido indica si el arrendatario se migró de Central a CXone.
Haga clic en una fila para ver y administrar más detalles de ese inquilino en particular.
Para ver los detalles de un tenant en el panel sobre la tabla, haga clic en e lMostrar datos en la fila de ese tenant.

Configurar un tenant

Rol requerido: Administrador de TM o socio de implementaciónTM Administración

Suplantar y configurar le permite hacerse pasar por cualquier tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno asociado con su cuenta de socio. Puede usar sus permisos elevados para hacer cosas por ellos que no pueden hacer. Los tenants con el estado Central no se pueden editar.

En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
Haga clic en el arrendatario que desee configurar.
En la parte superior derecha de la página Abonados, haga clic en el icono Acción y, después, seleccione Suplantar y configurar.
Configurar el arrendatario según sea necesario.
Cuando haya terminado, haga clic en Detener en el mensaje en la parte superior de la página.
El mensaje de suplantación no puede aparecer en todas CXone las aplicaciones. Si desea dejar de suplantar una identidad y no ve el mensaje en la página actual, navegue hasta la aplicación Admin y, después, haga clic en Detener.

Apoyo un inquilino

Rol requerido: Administrador de TM o socio de implementaciónTM Administración

Utilizando elUsar suplantación La opción le permite hacerse pasar por cualquierinquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno asociado con su cuenta de socio. Puede hacer cosas por el inquilino como si fuera el administrador del inquilino.

En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
Seleccione el arrendatario que desee configurar.
En la parte superior derecha de la página Abonados, haga clic en el icono Acción y, después, seleccione Suplantar y apoyar.
Proporcionar el apoyo necesario para el arrendatario.
Cuando haya terminado, haga clic en Detener en el mensaje en la parte superior de la página.
El mensaje de suplantación no puede aparecer en todas CXone las aplicaciones. Si desea dejar de suplantar una identidad y no ve el mensaje en la página actual, navegue hasta la aplicación Admin y, después, haga clic en Detener.

Apoyar a un niño inquilino a través delAdmin Menú

Rol requerido: Administrador de padres e inquilinos

El rol de administrador principal de inquilinos le permite hacerse pasar por un niñoinquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Puede usarse comofunción principal o función secundaria. Este rol se crea automáticamente cuando usted:

crear el primer hijo para un inquilino.
asignar elTM licencia al padre inquilino.

Inicie sesión en CXone.
Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en TM.
En la lista de niños inquilinos, haga clic en el niño inquilino que desea mantener.
Cuando se abra la página de inquilinos para el inquilino secundario, haga clic en elAjustes botón y seleccioneSuplantar y apoyar o Suplantar y configurar.
Realice las acciones necesarias para ayudar al inquilino secundario y deje de hacerse pasar por el personaje cuando haya terminado.

Aplicaciones y configuraciones para Inquilinos

Solo internoNICE CXone los usuarios tienen la capacidad de administrar aplicaciones y configuraciones parainquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Sin embargo, puede ver la información completa acerca de las aplicaciones y características que sus inquilinos están habilitados para su uso.

Nombre de la aplicación en Tenant Management	Características	La configuración
ACD	Esta aplicación incluye gran parte de la funcionalidad asociada a la plataforma de comunicaciones de la base CXone . Las funciones se agrupan en estas categorías: Centrales: Funciones esenciales, como la gestión de contactos. CXone Reporting, Datos y Paneles: Funciones como Performance Management, informes personalizados y Cola de llamadas elástica. Aplicaciones del agente: Aplicaciones para que usen los agentes en CXone. CXone Studio: Permite funciones accesibles a través de Desktop Studio y CXone Studio. WEM: funciones de WEM como IEX WFM Integrated y Workforce Engagement. CXone Attendant: Opciones de CXone Attendant. CXone Bot Builder: Permite CXone Bot Builder. Funciones de enrutamiento avanzado: Funciones para el enrutamiento avanzado, como atributos múltiples.	Sin configuración.
ActOne	Funciones para ActOne aplicación.	Sin configuración.
Adapters	Habilite los adaptadores para Presence Sync y Directory Sync su aplicación. Presence Syncle permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y su aplicación. Directory Syncpermite que los agentes utilicenMAX para consultar sus contactos desde otras aplicaciones, como Microsoft Teams.	Configuración de sincronización de directorios: Las aplicaciones de búsqueda de presencia que puede usar para sincronizar los estados de los agentes entre ACD y sus aplicaciones seleccionadas.
Analytics	Activa Interaction Analytics. Si el abonado usa Interaction Analytics con CXone Recording, debe seleccionar Grabación avanzada y habilitar la grabación en estéreo. Ir aInquilinos >Aplicaciones y características >Grabación> Modo grabación y seleccione Grabación avanzada yEstéreo. Seleccione Interaction Analytics Advanced o Interaction Analytics Premium. UtilizandoEnlighten métricas conInteraction Analytics requiere Premium.	Sin configuración.
Analytics Enlighten Models	Habilita modelos para usarlos en Enlighten AI: Satisfacción del cliente. Eficacia en las ventas.	Sin configuración.
NEVA Studio	Habilita NEVA Studio.	Sin configuración.
Bot Builder	Activa CXone Bot Builder.	Sin configuración.
Dashboard (Nuevo)	Activa CXone Dashboard.	Sin configuración.
Coaching	Activa CXone Coaching.	Sin configuración.
Supervisor	CXone Supervisor: Seleccione esto para las funciones de CXone Supervisor. CXone Supervisor CSAT: Esta licencia está disponible para organizaciones con el paquete Enlighten AI CSAT. Cuando está activa, la característica Asistencia urgente de la aplicación CXone Supervisor se activa. Enlighten Copilot for Supervisors: Esta licencia está disponible para organizaciones con el paquete Enlighten AI. Cuando está habilitada, se activa la función perspectivas de Alertas en la CXone Supervisor aplicación. Este producto se encuentra en versión controlada (CR) y aún no está disponible para todos. Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
Dashboard	Habilita el Dashboard aplicación
Engagement Manager	Puede encender Engagement Manager para un abonado configurado con IEX WFM Integrated 7.2.9 o 7.3.1 o posterior y utilizando el CXone ACD. Engagement Manager proporciona una aplicación móvil para ver los horarios y recibir notificaciones.	Sin configuración
Enlighten Actions	Activa Enlighten Actions.	Sin configuración.
Enlighten AutoSummary	Si AutoSummary está activado, las aplicaciones Enlighten AutoSummary y Ontology Studio quedarán activadas y visibles en el menú Aplicaciones de CXone.	Sin configuración.
Expert	Activa CXone Expert.	Expert Nombre de host: Escriba el nombre de host para las instancias de Expert del abonado.
Guía	Activa las reglas de interacción para CXone Guide.	Sin configuración.
Interactions Hub	Controla las aplicaciones disponibles en Interactions Hub: Políticas de datos Este producto se encuentra en versión controlada (CR) y aún no está disponible para todos. Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.	Sin configuración
NEVA	Activa NEVA y permite seleccionar las siguientes funciones: NEVA Assist Recolección de datos de NEVA NEVA Discover NEVA for Compliance
Monitoring Gateway	Controla las aplicaciones disponibles en Monitoring Gateway: Voice Diagnostics Lector de registro Gestión de puertos de autoservicio Aprovisionamiento de POC Métricas de la calidad de la voz	Voice Diagnostics: Ingrese los datos de Empirix específicos del inquilino.
Enlighten AI Routing	Si Enlighten AI Routing está activada, se activa la función de voz. Es la única característica con estaaplicación.	Integración ACD: elija la integración que el Enrutamiento de Enlighten AI debe usar para su abonado.
Performance Management (Nuevo)	Activa Performance Management.	Sin configuración.
Servicios de plataforma	Para Servicios de almacenamiento en la nube, seleccione los siguientes indicadores para dar acceso al abonado: Adv. Almacenamiento para grabaciones ACD: Seleccione Adv. Almacenamiento para grabación ACDs para cargar todos sus archivos (desde el servidor de archivos) al almacenamiento en la nube. Desactive esta opción para almacenar todos sus archivos en el servidor de archivos. Almacenamiento personalizado: Seleccione Almacenamiento personalizado para que esté disponible en la página Ajustes de almacenamiento. KMS personalizado: Seleccione KMS personalizado para que esté disponible en la página Ajustes de almacenamiento. Disposiciones: Seleccione Disposiciones para habilitar las reglas de TTL El periodo de tiempo que se conservan estas interacciones y el momento de su eliminación. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones. basadas en disposiciones. Esta característica es parte de un programa de versión controlada. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone si desea más información. Retención de litigios: Seleccione para activar la página de búsqueda de retención de litigios. Servicios de almacenamiento en la nubeestá disponible de forma predeterminada para todosCXone usuarios. SeleccioneAlmacenamiento personalizado y KMS personalizado para que estén disponibles en la página Configuración de almacenamiento. Para Data Share, seleccione la opción Intercambio de datos. Para Data Streams, seleccione la opción Data Streams. Puede elegir activar el Registro de IVR.	Intercambio de datos en la nube: Seleccione si el abonado usa la cuenta de CXone Snowflake o su propia cuenta.
QM	Activa CXone Quality Management: CXone QM: Incluye las capacidades básicas de evaluación de la calidad, como formularios de evaluación, planes y vistas de monitoreo para evaluar las interacciones de los agentes. CXone QM Avanzado: Incluye todas las características de licencia y capacidades de análisis de CXone QM que brindan información adicional sobre el desempeño del agente mediante categorías CXone QM Premium: Incluye todas las características de la licencia de CXone QM y las capacidades adicionales de información sobre el comportamiento de los agentes. Para acceder a las funciones con esta licencia, el inquilino debe tener tantoCXone QMAvanzado yCXone QMPremium licencias habilitadas. Si esta usandoCXone QM conCXone Recording, debes elegirGrabación avanzada. Ir aInquilinos>Aplicaciones y características >Grabacióny seleccione Grabación avanzada. Si esta usandoCXone QMAvanzado conCXone Recording, debes elegirGrabación avanzada y habilite el modo estéreo. Ir aInquilinos>Aplicaciones y características >Grabación y seleccione Grabación avanzada y estéreo.	Fuente de grabación: Seleccione del menú desplegable de aplicaciones que puede usar con CXone QM.
Grabando	Opciones de grabación: GrabaciónAvanzado: Seleccione esta licencia para la grabación de voz y de la pantalla. Si el inquilino usaCXone QM oInteraction Analytics conCXone Recording, debe seleccionar GrabaciónAvanzado. Grabación: Seleccione esta licencia solo para la grabación de voz. Grabaciones desde una fuente externa: Seleccione esta licencia para importar grabaciones de pantalla y voz de NICE Engage a CXone usando CXone AppLink. Grabaciones de una fuente externa - CXone Multi-ACD: Seleccione esta licencia para utilizar CXone Multi-ACD (CXone Open) (aplicaciones de grabación y empresariales de CXone con sistemas de telefonía de terceros). Grabación en paralelo: Seleccione esta licencia para usar grabaciones de pantalla y voz, tanto de grabaciones de NICE Engage (Fuente externa) como de CXone (Grabación avanzada). Grabación en paralelo – CXone Multi-ACD: Seleccione esta licencia para usar grabaciones de CXone (Grabación avanzada) y CXone Multi-ACD (CXone Open). Interacciones migradas: Carga de interacciones migradas: Seleccione esta licencia para migrar datos históricos de llamadas hacia CXone usando Migrated Calls.	Modo grabación: Seleccione estéreo o mono. Si el inquilino usa CXone QM Avanzado o Interaction Analytics con CXone Recording, debe seleccionar Grabación avanzada y Estéreo. Si el abonado usa una licencia en paralelo, la configuración Estéreo es solo para las grabaciones de CXone. Proveedores externos de telefonía: Cuando use una licencia para CXone Multi-ACD (CXone Open), seleccione los proveedores de telefonía de los sistema de telefonía de terceros.
Reporting	Si Reporting está activado, se habilitará la función Informes personalizados. Es la única característica con estaaplicación.	Sin configuración
Feedback Management	SiFeedback Management está activado, se activará la función Feedback Management. Es la única característica con estaaplicación.	Ajustes de la gestión de comentarios: Escriba la URL de la instancia del abonado de Feedback Management.
SSA	SiSSA está habilitado, elSelf-Service Analytics se habilitará la función. Es la única característica con estaaplicación.	Sin configuración
WFI	Activa Workforce Intelligence.	Sin configuración
WFM	Activa CXone Workforce Management.	Integración ACD: Seleccione del menú desplegable de integraciones ACD compatibles.
X-Sight	Activa funciones para X-Sight en las siguientes categorías: Núcleo de X-Sight Asignaciones de X-Sight Enriquecimiento de datos externos Seguridad X-Sight Commons Carga de archivos Agregaciones Modelos analíticos SAM Modelos analíticos Fraud Modelos analíticos de riesgo de entidad Puntuación de riesgo de entidad Listas Métricas empresariales Configuraciones empresariales Características de ML Modelos de ML Mapeado de datos Priorizar datos	Sin configuración.
X-Sight AI	Están disponibles las siguientes funciones: Exploración de datos SAM IFM Analítica visual Informes AML Informes de FRAUDE Instantáneas de revisión trimestral Informe de Insights de mercado Espacio de trabajo de proyecto	Sin configuración.
Agente Integraciones	Activa las siguientes funciones para aplicaciones de CXone Agent: Configuraciones de agente: Activa la integración de aplicaciones de CXone Agent con CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. de terceros. Memorialización de datos: Permite que los datos se introduzcan en registros CRM. Datos dinámicos: Permite seleccionar qué campos CRM aparecen en la aplicación de CXone Agent. CXone Agent for ACS: Activa la aplicación de CXone Agent for ACS. Esta configuración es válida para: CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent Integrated. y CXone Agent for Microsoft Teams.	Sin configuración.
Automatización e IA	Activa las siguientes funciones: Automatización e IA: Activa la visibilidad de la página Automatización e IA en CXone. Connect Auth: Activa el uso de la acción CONNECTAUTH Studio. Esta acción se utiliza con Integration Hub. Connect Request: Permite el uso de la acción CONNECTREQUEST Studio. Esta acción se utiliza con Integration Hub.	Sin configuración.

Ingresar información de propiedad de los abonados

La pestaña Propiedad, en el perfil del Abonado, le permite guardar información de propiedad.

En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneTM.
En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
Seleccione el arrendatario que desee configurar.
Haga clic en Propiedad.
Ingrese el nombre y el correo electrónico del propietario.
Seleccione el Tipo y la Actividad comercial del propietario en los menús desplegables.
Haga clic en Guardar.

Configuración de una integración ACD en CXone WFM

Siga estas instrucciones para configurar ACD en CXone WFM.

Configurar una ACD con CXone WFM

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione TM. En la página TM aparece una lista de todos los abonados existentes.
Seleccione el abonado para el que desea configurar la aplicación CXone WFM. Si el abonado es nuevo, haga clic en Nuevo abonado en la página TM.
Vaya a la pestaña Aplicaciones y características.

Ver la pestaña Aplicaciones y características
Busque WFM. Active el conmutador que tiene asociado.
Haga clic en Configuración.

Ver el conmutador WFM y la configuración en la pestaña Aplicaciones y características
En el cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Siguiente.
Elija el tipo de ACD del menú desplegable Integración ACD.
1. Elija InContact ACD si desea integrar el CXone ACD.
2. Cuando las ACD que no sean de CXone, seleccione ACD de terceros.
  
  En caso de que esté integrando una ACD de terceros, escriba el Nombre de la ACD y, de manera opcional, su versión.
Ver la pantalla de la ACD de terceros
Haga clic en Finalizar para completar la configuración.