Administrar abonados

Tenant Management (TM) es una función administrativa aplicación que permite a los socios comerciales brindar soporte a sus propios inquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. y clientes.

Usando TM, puedes ver las aplicaciones y las funciones disponibles para tus inquilinos. También puede personificar sus tenants para brindar soporte técnico. Solamente NiCE los usuarios pueden crear un tenant o activar o desactivar funciones para un tenant. Comuníquese con su administrador de cuentas de socio para obtener ayuda.

Los tenants pueden tener relaciones entre padres, hijos y nietos. Al ver un tenant, la pestaña Niño tenant muestra los hijos de ese tenant. Los padres inquilinos pueden hacerse pasar por sus hijos inquilinos para brindar apoyo. Los inquilinos pueden ver la información de sus nietos inquilinos pero no pueden hacerse pasar por ellos. Como administrador que crea o visualiza un inquilino, el menú desplegable Padre le permite seleccionar un padre, si corresponde.

Ver detalles del inquilino

Rol requerido: Administrador de TM

En el tablero que aparece sobre la lista tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. en la página Tenants, puede ver los siguientes detalles sobre sus tenants:

Usuarios totales
Usuarios facturables
Recuentos de usuarios para cada una de las aplicaciones con licencia para los inquilinos

Detalles sobre el uso de esta página:

Haga clic y arrastre el título de la columna para reordenarlas.
La columna Arrendatario convertido indica si el arrendatario se migró de Central a CXone Mpower.
Haga clic en una fila para ver y administrar más detalles de ese inquilino en particular.
Para ver los detalles de un tenant en el panel sobre la tabla, haga clic en e lMostrar datos en la fila de ese tenant.

Configurar un tenant

Rol requerido: TM Administrador o socio de implementación TM Administrador

Suplantar y configurar le permite hacerse pasar por cualquier tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. asociado con su cuenta de socio. Puede usar sus permisos elevados para hacer cosas por ellos que no pueden hacer. Los tenants con el estado Central no se pueden editar.

En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
Haga clic en el arrendatario que desee configurar.
En la parte superior derecha de la página Abonados, haga clic en el icono Acción y, después, seleccione Suplantar y configurar.
Configurar el arrendatario según sea necesario.
Cuando haya terminado, haga clic en Detener en el mensaje en la parte superior de la página.
- El mensaje de suplantación no puede aparecer en todas CXone Mpower las aplicaciones. Si desea dejar de suplantar la identidad y no ve el mensaje en la página actual, navegue a la aplicación Admin y luego haga clic en Detener.

Selección del tipo de sistema:

Durante la creación del inquilino, debe seleccionar uno de los cuatro tipos de sistemas. La selección predeterminada es Estándary no se puede cambiar una vez creado el inquilino.

Laboratorio - Entornos de desarrollo, laboratorio o preproducción
Estándar - Admite hasta 4000 llamadas simultáneas; recomendado para implementaciones de pequeña a mediana escala
Grande - Admite hasta 8000 llamadas simultáneas; diseñado para entornos empresariales de gran escala
Muy grande: admite más de 8000 llamadas simultáneas; ideal para clientes de nivel empresarial con altos volúmenes de llamadas

Si se agregan permisos de grabación en paralelo durante una actualización de inquilino, el tipo de sistema permanece inmutable.

Apoyo un inquilino

Rol requerido: TM Administrador o socio de implementación TM Administrador

La opción Usar suplantación le permite hacerse pasar por cualquier inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. asociado a su cuenta de socio. Puede hacer cosas por el inquilino como si fuera el administrador del inquilino.

En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
Seleccione el arrendatario que desee configurar.
En la parte superior derecha de la página Abonados, haga clic en el icono Acción y, después, seleccione Suplantar y apoyar.
Proporcionar el apoyo necesario para el arrendatario.
Cuando haya terminado, haga clic en Detener en el mensaje en la parte superior de la página.
El mensaje de suplantación no puede aparecer en todas CXone Mpower las aplicaciones. Si desea dejar de suplantar la identidad y no ve el mensaje en la página actual, navegue a la aplicación Admin y luego haga clic en Detener.

Apoyar a un niño inquilino a través delAdmin Menú

Rol requerido: Administrador de padres e inquilinos

El rol de administrador principal de inquilinos le permite hacerse pasar por un niñoinquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Puede usarse comofunción principal o función secundaria. Este rol se crea automáticamente cuando usted:

Crear el primer hijo para un inquilino.
Asignar la licencia TM al inquilino principal.

Iniciar sesión enCXone Mpower.
Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en TM.
En la lista de niños inquilinos, haga clic en el niño inquilino que desea mantener.
Cuando se abra la página de inquilinos para el inquilino secundario, haga clic en elAjustes botón y seleccioneSuplantar y apoyar o Suplantar y configurar.
Realice las acciones necesarias para ayudar al inquilino secundario y deje de hacerse pasar por el personaje cuando haya terminado.

Aplicaciones y configuraciones para Inquilinos

Solo los usuarios internos NiCE tienen la capacidad de administrar aplicaciones y configuraciones para inquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Sin embargo, puede ver información completa sobre aplicaciones y las funciones que sus inquilinos pueden usar. Expande el siguiente menú desplegable para obtener más información.

Vista aplicaciones y configuraciones

Nombre de la aplicación en Tenant Management	Características	La configuración
ACD	Esta aplicación incluye gran parte de la funcionalidad asociada a la plataforma de comunicaciones de la base CXone Mpower . Las características y aplicaciones se agrupan en estas categorías: Núcleo: Funciones esenciales como el manejo de contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. La sección Funciones de enrutamiento avanzadas incluye: Atributos múltiples: le permite enrutar contactos en función de más de un atributo de enrutamiento. Menos ocupado: le permite configurar habilidades para enrutar interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. a los agentes con la menor cantidad de contactos activos y que no han alcanzado su límite. Esto ayuda a distribuir el trabajo de manera uniforme entre los agentes. Más ocupado: le permite configurar habilidades para dirigir las interacciones a los agentes con los contactos más activos y que no han alcanzado su límite. Esto ayuda a aprovechar al máximo la disponibilidad del agente. CXone Mpower Reporting, Datos y paneles: Funciones como Performance Management (Standalone)e informes personalizados. Aplicaciones del agente: Aplicaciones para que usen los agentes en CXone Mpower. CXone Mpower Studio: Permite funciones accesibles a través de Desktop Studio y Studio. NiCE WEM Integrado: le permite habilitar una o más de las integraciones enumeradas. Attendant: Opciones de Attendant. Funciones de enrutamiento avanzado: Funciones para el enrutamiento avanzado, como atributos múltiples.	Sin configuración.
ActOne	Funciones para ActOne aplicación.	Sin configuración.
Adapters	Habilite los adaptadores para Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar estados de agente entre ACD y su aplicación. Directory Sync permite a los agentes utilizar MAX para consultar sus contactos desde otras aplicaciones, como Microsoft Teams.	Configuración de sincronización de directorios: Las aplicaciones de búsqueda de presencia que puede usar para sincronizar los estados de los agentes entre ACD y sus aplicaciones seleccionadas.
Analytics	Activa Interaction Analytics. Si el abonado usa Interaction Analytics con Recording, debe seleccionar Grabación avanzada y habilitar la grabación en estéreo. Ir aInquilinos >Aplicaciones y características >Grabación> Modo grabación y seleccione Grabación avanzada yEstéreo. Seleccione Interaction Analytics Advanced o Interaction Analytics Premium. UtilizandoCXone Mpower métricas conInteraction Analytics requiere Premium.	Sin configuración.
Modelos de análisis	Permite utilizar modelos de comportamiento en CXone Mpower: Satisfacción del cliente. Eficacia en las ventas.	Sin configuración.
Cognigy AI	Habilita Cognigy AI.	Sin configuración.
NEVA Studio	Habilita NEVA Studio.	Sin configuración.
BCP Esta característica es parte de un programa de versión controlada. Póngase en contacto con su Representante de cuenta si desea más información.	Activa Business Continuity Plan. Configuraciones de BCP: seleccione esta opción para permitir que un usuario inicie la sincronización de datos del servidor principal al secundario sistema. Habilitación de abonados de BCP: seleccione esta opción para permitir que un usuario alterne entre el usuario principal y el secundario sistema.	Regiones disponibles: seleccione la región donde se encuentra su Business Continuity Plan abonado. DR Abonado: Seleccione el ID de su Business Continuity Plan abonado. Clave de acceso: Haga clic en Generar clave de acceso y, a continuación, haga clic en Copiar clave de acceso. Guarde la clave de acceso en algún lugar seguro o proporciónesela al usuario que habilitará el sistema de respaldo. Al habilitar el sistema de respaldo, el usuario debe ingresar la clave de acceso.
Bot Builder	Activa Bot Builder.	Sin configuración.
Dashboard (Nuevo)	Activa Dashboard.	Sin configuración.
Coaching	Activa Coaching.	Sin configuración.
Supervisor	Supervisor: Seleccione esto para las funciones de Supervisor. Supervisor CSAT: Esta licencia está disponible para organizaciones con el paquete CXone Mpower CSAT. Cuando esté habilitada, se habilitará la función de Asistencia Urgente en Supervisor. Copilot for Supervisors: Esta licencia está disponible para organizaciones con el paquete CXone Mpower AI. Cuando esté habilitada, la función de información de alertas en Supervisor se habilitará. Este producto se encuentra en versión controlada (CR) y aún no está disponible para todos. Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Legacy Dashboard	Habilita el legado Legacy Dashboard aplicación
Engagement Manager	Puede activar Engagement Manager para un inquilino configurado con IEX WFM Integrated 7.2.9 o 7.3.1 o posterior y usar CXone Mpower ACD. Engagement Manager proporciona una aplicación móvil para ver los horarios y recibir notificaciones.	Sin configuración
Actions	Habilita CXone Mpower Actions.	Sin configuración.
AutoSummary	Si AutoSummary está activado, las aplicaciones AutoSummary y Topic AI quedarán activadas y visibles en el menú Aplicaciones de CXone Mpower.	Sin configuración.
Expert	Activa Expert.	Expert Nombre de host: Escriba el nombre de host para las instancias de Expert del abonado.
Guide	Activa las reglas de interacción para Guide.	Sin configuración.
Políticas de datos	Controla las aplicaciones disponibles en Interactions Hub: Data Policies	Sin configuración.
Knowledge	Habilita Knowledge.	Sin configuración.
CXone Mpower Desktop Discovery	Habilita CXone Mpower Desktop Discovery y permite la selección de las siguientes funciones: CXone Mpower Desktop Discovery (híbrido) CXone Mpower Desktop Discovery Client Desktop Discovery (avanzado) NEVA for Compliance
Orchestrator	Si Orchestrator está habilitado, se habilitará la función CXone Mpower Orchestrator. Es la única característica con estaaplicación.	Sin configuración.
Monitoring Gateway	Controla las aplicaciones disponibles en Monitoring Gateway: Voice Diagnostics Log Reader Self-Service Port Management POC Provisioning Voice Quality Metrics	Voice Diagnostics: Ingrese los datos de Empirix específicos del inquilino.
AI Routing	Si CXone Mpower AI Routing está habilitado, se habilitará la función Voz. Es la única característica con estaaplicación.	Integración ACD: elija la integración que el Enrutamiento de AI debe usar para su abonado.
Performance Management (Standalone) (Nuevo)	Activa Performance Management (Standalone).	Sin configuración.
Servicios de plataforma	Para Servicios de Cloud Storage, seleccione los siguientes indicadores para dar acceso al abonado: Adv. Almacenamiento para ACD grabaciones: Seleccione Avanzado. Almacenamiento para ACD grabaciones para cargar todos sus archivos (desde el servidor de archivos) al almacenamiento en la nube. Desactive esta opción para almacenar todos sus archivos en el servidor de archivos. Almacenamiento personalizado: Seleccione Almacenamiento personalizado para que esté disponible en la página Ajustes de almacenamiento. KMS personalizado: Seleccione KMS personalizado para que esté disponible en la página Ajustes de almacenamiento. Disposiciones: Seleccione Disposiciones para habilitar las reglas de TTL basadas en disposiciones El periodo de tiempo que se conservan estas interacciones y el momento de su eliminación. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones.. Esta característica es parte de un programa de versión controlada. Póngase en contacto con su Representante de cuenta si desea más información. Escaneo avanzado de archivos: seleccione para habilitar la capacidad de cargar digital archivos adjuntos de hasta 100 MB. Servicios de Cloud Storageestá disponible de forma predeterminada para todosCXone Mpower usuarios. SeleccioneAlmacenamiento personalizado y KMS personalizado para que estén disponibles en la página Configuración de almacenamiento. Para Data Share, seleccione la opción Intercambio de datos. Para Data Streams, seleccione la opción Data Streams. Puede elegir activar el Registro de IVR.	Intercambio de datos en la nube: Seleccione si el abonado usa la cuenta de CXone Mpower Snowflake o su propia cuenta.
QM	Activa Quality Management: QM: Incluye las capacidades básicas de evaluación de la calidad, como formularios de evaluación, planes y vistas de monitoreo para evaluar las interacciones de los agentes. QM Advanced: Incluye todas las características de licencia y capacidades de análisis de QM que brindan información adicional sobre el desempeño del agente mediante categorías QM Premium: Incluye todas las características de la licencia de QM y las capacidades adicionales de información sobre el comportamiento de los agentes. Para acceder a las funciones con esta licencia, el inquilino debe tener tantoQMAdvanced yQMPremium licencias habilitadas. La licencia QM Premium seguirá estando disponible dentro de los paquetes de Enlighten y para ampliar las implementaciones QM Premium existentes. Si esta usandoQM conRecording, debes elegirGrabación avanzada. Ir aInquilinos>Aplicaciones y características >Grabacióny seleccione Grabación avanzada. Si esta usandoQMAdvanced conRecording, debes elegirGrabación avanzada y habilite el modo estéreo. Ir aInquilinos>Aplicaciones y características >Grabación y seleccione Grabación avanzada y estéreo.	Fuente de grabación: Seleccione del menú desplegable de aplicaciones que puede usar con QM.
Recording	Opciones de grabación Opciones de licencia: Grabación Advanced, están disponibles las siguientes funciones: CXone Mpower ACD (Voz) grabación de llamadas. Seleccione esta licencia para grabación de voz y pantalla. Almacenar y reenviar. Seleccione esta licencia para importar grabaciones de voz y pantalla, y otras interacciones compatibles con CXone Mpower mediante AppLink (NiCE Engage), SmartReach, CRM Ticketing y otras integraciones futuras. Si se selecciona, elija al menos una integración. Proveedores de telefonía de terceros. Seleccione esta licencia cuando utilice Multi-ACD (Open) y seleccione uno o más proveedores de telefonía de sistemas de terceros como Avaya, Cisco, Genesys, MS Teams u otras integraciones futuras. Si se selecciona, elija al menos un proveedor. Grabación de pantalla avanzada. Seleccione Grabación de pantalla y Grabación de pantalla - Avanzada para habilitar la aplicación Gerente de ScreenAgent además de las funciones de grabación de pantalla para CXone Mpower ACD y/o Multi-ACD (Open). Actualización del estado de grabación en tiempo real. Seleccione esta licencia para mostrar notificaciones de grabación en CXone Mpower Agent aplicaciones y CXone Mpower Supervisor. Si necesita utilizar más de uno de los métodos de grabación anteriores, seleccione todas las opciones relevantes para la grabación en paralelo. Grabación básica: seleccione esta licencia solo para grabación de voz (no hay opción para usar QM/IA). Migrated Calls: seleccione esta licencia para migrar datos históricos de llamadas a CXone Mpower utilizando la solución Migrated Calls.	Modo grabación: Seleccione estéreo o mono. Si el inquilino utiliza QM Advanced o Interaction Analytics con Recording, debe: Seleccione Grabación avanzada y Estéreo. Para Tipo de sistemas, elija una de las cuatro opciones (Laboratorio, Estándar, Grande y Muy grande). descrito anteriormente. La elección es permanente una vez guardada. Si utiliza Microsoft Teams como su proveedor de telefonía de terceros, Estándar es el único tipo de sistema disponible. Las opciones de Selección del tipo de sistema no se muestran. Se aplican las siguientes restricciones del sistema: Selección del tipo de sistema: El tipo de sistema solo se puede elegir durante la creación de un nuevo inquilino y está configurado como Estándar de manera predeterminada. Restricción de modificación: Una vez creada, la opción de tipo de sistema se deshabilita y no se puede cambiar durante las actualizaciones de este inquilino. Limitación conocida: Si se agregan permisos de grabación en paralelo durante una actualización de inquilino, actualmente no hay ninguna opción para cambiar el tipo de sistema.
Reporting	Si Reporting está activado, se habilitará la función Informes personalizados. Es la única característica con estaaplicación.	Sin configuración
Feedback Management	SiFeedback Management está activado, se activará la función Feedback Management. Es la única característica con estaaplicación.	Ajustes de la gestión de comentarios: Escriba la URL de la instancia del abonado de Feedback Management.
SSA	SiSSA está activado, se activará la función Self-Service Analytics. Es la única característica con estaaplicación.	Sin configuración
WFI	Activa Workforce Intelligence.	Sin configuración
WFM	Activa Workforce Management.	Integración de ACD: seleccione del menú desplegable de integraciones compatiblesACD. Si integra su ACD a través del Centro de participación WFM, debe tener habilitada la licencia de WFM Advanced.
X-Sight	Activa funciones para X-Sight en las siguientes categorías: Núcleo de X-Sight Asignaciones de X-Sight Enriquecimiento de datos externos Seguridad X-Sight Commons Carga de archivos Agregaciones Modelos analíticos SAM Modelos analíticos Fraud Modelos analíticos de riesgo de entidad Puntuación de riesgo de entidad Listas Métricas empresariales Configuraciones empresariales Características de ML Modelos de ML Mapeo de datos Priorizar datos	Sin configuración.
X-Sight AI	Están disponibles las siguientes funciones: Exploración de datos SAM IFM Análisis visual Informes AML Informes de FRAUDE Instantáneas de revisión trimestral Informe de Insights de mercado Espacio de trabajo de proyecto	Sin configuración.
Integraciones de agentes	Activa las siguientes funciones para aplicaciones de Agent: Configuraciones de agente: Activa la integración de aplicaciones de Agent con CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. de terceros. Memorialización de datos: Permite que los datos se introduzcan en registros CRM. Datos dinámicos: Permite seleccionar qué campos CRM aparecen en la aplicación de Agent. Agent for ACS: Activa la aplicación de Agent for ACS. Libreta de direcciones estándar 2.0: habilita la funcionalidad de la libreta de direcciones en las integraciones de agente . Enhanced Customer Card: Habilita Enhanced Customer Card (ECC). Perfiles de escritorio: Le permite configurar perfiles de escritorio. Esta configuración es válida para: Agent, Agent Embedded, Agent Integrated. y Agent for Microsoft Teams.	Sin configuración.
Automatización e IA	Activa las siguientes funciones: Automatización e IA: Activa la visibilidad de la página Automatización e IA en CXone Mpower. Connect Auth: Activa el uso de la acción CONNECTAUTH Studio. Esta acción se utiliza con Integration Hub. Connect Request: Permite el uso de la acción CONNECTREQUEST Studio. Esta acción se utiliza con Integration Hub. Punto final de asistencia de agente personalizado: permite el uso de Custom Agent Assist Endpoints. Asistencia del agente de Google CCAI: permite el uso de Google Contact Center AI.	Sin configuración.
Divisiones	Permite divisiones para el inquilino. Contiene las siguientes configuraciones: Administración de divisiones: Permite a los usuarios crear, organizar y mantener divisiones dentro del inquilino. Control de visibilidad de división: Permite a los usuarios asignar entidades específicas a una división.

Ingresar información de propiedad de los abonados

La pestaña Propiedad, en el perfil del Abonado, le permite guardar información de propiedad.

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneTM.
En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
Seleccione el arrendatario que desee configurar.
Haga clic en Propiedad.
Ingrese el nombre y el correo electrónico del propietario.
Seleccione el Tipo y la Actividad comercial del propietario en los menús desplegables.
Hacer clic en Guardar.

Configurar una integración ACD para CXone Mpower WFM

Lo siguiente le ayuda a configurar ACD en CXone Mpower WFM.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione TM. La página TM muestra una lista de todos los inquilinos existentes.
Seleccione el abonado para el que desea configurar la aplicación WFM. Si el abonado es nuevo, haga clic en Nuevo abonado en la página TM.
Haga clic en la pestaña Aplicaciones y características.
Busque WFM. Active el conmutador que tiene asociado.
Haga clic en Ajustes.
En el cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Siguiente.
Seleccione el tipo de ACD en el menú desplegable Integración ACD.
- Elija InContact ACD si desea integrar CXone Mpower ACD.
- Para ACD que no sean CXone Mpower, seleccione ACD de terceros. Si está integrando un tercero ACD, ingrese un Nombre y, opcionalmente, su Versión.
Haga clic en Finalizar.