Administrar inquilinos
Tenant Management (TM) Es una aplicación administrativa que permite a los socios para apoyar sus propios inquilinos y clientes.
Utilizando TM, puede ver las aplicaciones y funciones disponibles para sus tenants Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. También puede personificar sus tenants para brindar soporte técnico. Solamente NICE CXone los usuarios pueden crear un tenant o activar o desactivar funciones para un tenant. Comuníquese con su administrador de cuentas de socio para obtener ayuda.
Los tenants pueden tener relaciones entre padres, hijos y nietos. Al ver un tenant, la pestaña Niño tenant muestra los hijos de ese tenant. Los padres inquilinos pueden hacerse pasar por sus hijos inquilinos para brindar apoyo. Los inquilinos pueden ver la información de sus nietos inquilinos pero no pueden hacerse pasar por ellos. Como administrador que crea o visualiza un inquilino, el menú desplegable Padre le permite seleccionar un padre, si corresponde.
Ver detalles del inquilino
Rol requerido: Administrador de TM
En el tablero que aparece sobre la lista tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno en la página Tenants, puede ver los siguientes detalles sobre sus tenants:
- Usuarios totales
- Usuarios facturables
- Recuentos de usuarios para cada una de las aplicaciones con licencia para los inquilinos
Detalles sobre el uso de esta página:
- Haga clic y arrastre el título de la columna para reordenarlas.
- La columna Arrendatario convertido indica si el arrendatario se migró de Central a CXone.
- Haga clic en una fila para ver y administrar más detalles de ese inquilino en particular.
- Para ver los detalles de un tenant en el panel sobre la tabla, haga clic en e lMostrar datos en la fila de ese tenant.
Configurar un tenant
Rol requerido: Administrador de TM o socio de implementaciónTM Administración
Suplantar y configurar le permite hacerse pasar por cualquier tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno asociado con su cuenta de socio. Puede usar sus permisos elevados para hacer cosas por ellos que no pueden hacer. Los tenants con el estado Central no se pueden editar.
- En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
- Haga clic en el arrendatario que desee configurar.
- En la parte superior derecha de la página de inquilinos, haga clic en el icono Acción (indicado por tres puntos verticales), y luego seleccione Suplantar y configurar.
- Configurar el arrendatario según sea necesario.
- Cuando haya terminado, haga clic en Detener en el mensaje en la parte superior de la página.
El mensaje de suplantación no puede aparecer en todas CXone las aplicaciones. Si desea dejar de suplantar una identidad y no ve el mensaje en la página actual, navegue hasta la aplicación Admin y, después, haga clic en Detener.
Apoyo un inquilino
Rol requerido: Administrador de TM o socio de implementaciónTM Administración
Utilizando elUsar suplantación La opción le permite hacerse pasar por cualquierinquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno asociado con su cuenta de socio. Puede hacer cosas por el inquilino como si fuera el administrador del inquilino.
- En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
- Seleccione el arrendatario que desee configurar.
- En la parte superior derecha de la página del tenant, haga clic en el icono Acción (indicado por tres puntos verticales), y luego seleccione Imitar y apoyar.
- Proporcionar el apoyo necesario para el arrendatario.
- Cuando haya terminado, haga clic en Detener en el mensaje en la parte superior de la página.
El mensaje de suplantación no puede aparecer en todas CXone las aplicaciones. Si desea dejar de suplantar una identidad y no ve el mensaje en la página actual, navegue hasta la aplicación Admin y, después, haga clic en Detener.
Apoyar a un niño inquilino a través delAdmin Menú
Rol requerido: Administrador de padres e inquilinos
El rol de administrador principal de inquilinos le permite hacerse pasar por un niñoinquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Puede usarse comofunción principal o función secundaria. Este rol se crea automáticamente cuando usted:
- crear el primer hijo para un inquilino.
- asignar elTM licencia al padre inquilino.
- Inicie sesión en CXone.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
- Haga clic en TM.
- En la lista de niños inquilinos, haga clic en el niño inquilino que desea mantener.
- Cuando se abra la página de inquilinos para el inquilino secundario, haga clic en elAjustes botón y seleccioneSuplantar y apoyar o Suplantar y configurar.
- Realice las acciones necesarias para ayudar al inquilino secundario y deje de hacerse pasar por el personaje cuando haya terminado.
Aplicaciones y configuraciones para Inquilinos
Solo internoNICE CXone los usuarios tienen la capacidad de administrar aplicaciones y configuraciones parainquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Sin embargo, puede ver la información completa acerca de las aplicaciones y características que sus inquilinos están habilitados para su uso.
Nombre de la aplicación | Características | La configuración |
ACD |
Esta aplicación incluye gran parte de la funcionalidad asociada a la plataforma de comunicaciones de la base CXone . Las funciones se agrupan en estas categorías:
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Sin configuración |
Adapters | Habilite los adaptadores comoPresence Sync yDirectory Sync para tuaplicación. Presence Syncle permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y su aplicación. Directory Syncpermite que los agentes utilicenMAX para consultar sus contactos desde otras aplicaciones, como Microsoft Teams. |
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Analítica | Interaction Analytics
Si el tenant usa Interaction Analytics con CXone Recording, debe seleccionar Grabación avanzada y habilitar la grabación estéreo. Ir aInquilinos >Aplicaciones y características >Grabación> Modo grabación y seleccione Grabación avanzada yEstéreo. Seleccione cualquieraInteraction AnalyticsAvanzado oInteraction AnalyticsPrima. UtilizandoEnlighten métricas conInteraction Analytics requiere Premium. |
Sin configuración |
Estudio de automatización | Estudio de automatización; esta característica nunca debe habilitarse para un inquilino de producción. | Sin configuración |
Engagement Manager | Puede encender Engagement Manager para un tenant configurado con IEX WFM Integrated 7.2.9 o 7.3.1 o posterior y utilizando el CXone ACD. Engagement Manager proporciona una aplicación móvil para ver los horarios y recibir notificaciones. | Sin configuración |
Interactions Hub |
Controla las aplicaciones disponibles enInteractions Hub:
Este producto se encuentra en versión controlada (CR) y aún no está disponible para todos. Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. |
No hay ninguna configuración |
Socios |
Controla las aplicaciones disponibles enMonitoring Gateway:
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Voice Diagnostics: Ingrese los datos de Empirix específicos del inquilino. |
Enrutamiento de Enlighten AI | Si Enlighten AI está activada, se activará la función de voz. Es la única característica con estaaplicación. | Integración ACD: elija la integración que el Enrutamiento de Enlighten AI debe usar para su abonado. |
Servicios de plataforma |
Para Servicios de almacenamiento en la nube, seleccione las siguientes banderas para dar acceso al inquilino:
Servicios de almacenamiento en la nubeestá disponible de forma predeterminada para todosCXone usuarios. SeleccioneAlmacenamiento personalizado y KMS personalizado para que estén disponibles en la página Configuración de almacenamiento. Para Intercambio de datos, seleccione la opción Intercambio de datos. |
Sin configuración |
CXone QM |
Si esta usandoCXone QM conCXone Recording, debes elegirGrabación avanzada. Ir aInquilinos>Aplicaciones y características >Grabacióny seleccione Grabación avanzada. Si esta usandoCXone QMAvanzado conCXone Recording, debes elegirGrabación avanzada y habilite el modo estéreo. Ir aInquilinos>Aplicaciones y características >Grabación y seleccione Grabación avanzada y estéreo. |
Fuente de grabación—Seleccione del menú desplegable de aplicaciones que puede usar conCXone QM. |
CXone Recording |
Opciones de grabación:
Interacciones migradas:
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Modo grabación: Seleccione estéreo o mono.
Proveedores externos de telefonía: Cuando use una licencia para CXone Multi-ACD (CXone Open), seleccione los proveedores de telefonía de los sistema de telefonía de terceros. |
Presentación de informes | Si Presentación de informes está habilitado, se habilitará la función Informes de personalización. Es la única característica con estaaplicación. | Sin configuración |
Feedback Management | SiFeedback Management está habilitado, elFeedback Management se habilitará la función. Es la única característica con estaaplicación. | Sin configuración |
SSA | SiSSA está habilitado, elSelf-Service Insights se habilitará la función. Es la única característica con estaaplicación. | Sin configuración |
CXone Supervisor |
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Sin configuración |
WFI | Información de plantilla | Sin configuración |
CXone WFM | Gestión de plantilla NICE |
Integración ACD - Seleccione en el menú desplegable de integraciones de ACD compatibles. |
X-Sight AI |
Están disponibles las siguientes funciones:
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Sin configuración |
Ingresar información de propiedad de los abonados
La pestaña Propiedad, en el perfil del Abonado, le permite guardar información de propiedad.
- En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneTM.
- En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en los arrendatarios.
- Seleccione el arrendatario que desee configurar.
- Haga clic en Propiedad.
- Ingrese el nombre y el correo electrónico del propietario.
- Seleccione el Tipo y la Actividad comercial del propietario en los menús desplegables.
- Haga clic en Guardar.
Configuración de una integración ACD en CXone WFM
Siga estas instrucciones para configurar ACD en CXone WFM.
Configurar una ACD con CXone WFM
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Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione TM. En la página TM aparece una lista de todos los abonados existentes.
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Seleccione el abonado para el que desea configurar la aplicación CXone WFM. Si el abonado es nuevo, haga clic en Nuevo abonado en la página TM.
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Vaya a la pestaña Aplicaciones y características.
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Busque WFM. Active el conmutador que tiene asociado.
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Haga clic en Configuración.
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En el cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Siguiente.
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Elija el tipo de ACD del menú desplegable Integración ACD.
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Elija InContact ACD si desea integrar el CXone ACD.
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Cuando las ACD que no sean de CXone, seleccione ACD de terceros.
En caso de que esté integrando una ACD de terceros, escriba el Nombre de la ACD y, de manera opcional, su versión.
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Haga clic en Finalizar para completar la configuración.