Muchas de estas opciones son compatibles tanto en Desktop Studio como en Studio. Consulte las páginas de ayuda en línea de cada opción para obtener más detalles.
Studio admite opciones de desarrollo avanzadas. Puede integrar nuevas tecnologías, funciones o aplicaciones y servicios de terceros en CXone Mpower.
Muchas opciones avanzadas requieren una configuración fuera de Studio. Puede ser necesaria una configuración adicional enCXone Mpower o en la aplicación en la que te estás integrandoCXone Mpower. Consulte la ayuda en línea de cada integración para obtener más información.
Las opciones avanzadas incluyen:
- API: Puede usar llamadas API en sus scripts Studio. Los puntos de valoración que utilice pueden estar en las API CXone Mpower o en las API de los sistemas de terceros. El uso de API demanda que comprenda las API y cómo trabajar con ellas.
- Asistentes de agentes (Agent Assist Hub): Integrar asistentes de agentes dentro de La aplicación del agente como MAX o Salesforce Agent. asistentes de agentes
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto. escuchar la conversación entre el agente y el contacto. A medida que avanza la conversación, brindan información útil al agente. Esta ayuda puede incluir elementos como preguntas frecuentes u orientación basada en el rendimiento. Agent Assist Hub es parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no eres parte del grupo CR y deseas más información, comunícate con su Representante de cuenta. - Reconocimiento automático de voz (ASR): Integre ASR en sus mensajes IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Esto permite que los contactos respondan a los mensajes hablando en lugar de ingresar tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono.. CXone Mpower ofrece ASR como función opcional que usa el motor ASR Nuance líder en la industria, que mejora la precisión del reconocimiento de voz de su sistema.
- Bots y Agentes Virtuales (Virtual Agent Hub): Integre bots y agentes virtuales a su centro de contacto. Estas opciones ofrecen IA conversacional para su IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Pueden manejar algunas interacciones en lugar de un agente en vivo. Los proveedores de agentes virtuales admitidos incluyen SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES y CX y Amazon Lex V1. Algunos de los proveedores de agentes virtuales CXone Mpower soportes son parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no eres parte del grupo CR y deseas más información, comunícate con su Representante de cuenta.
- DB Connector: Integre DB Connector en CXone Mpower como puerta de enlace entre la plataforma CXone Mpower y su base de datos corporativa. DB Connector Es comúnmente utilizado para recuperar información de una base de datos privada y proporcionar al agente. Por ejemplo, puede obtener un número de cliente o un número de pedido según el identificador de llamadas y usarlo en una pantalla emergente Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. para que el agente haga referencia. DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows.
- Integration Hub: Gestione la autenticación de terceros y las solicitudes API en un sitio usando Integration Hub. También le permite almacenar datos sensibles, como contraseñas o claves, en un formato cifrado para usarlos en los scripts.
- Turn-by-Turn Transcription y Cloud TTS Hub: Integrar los servicios de transcripción (voz a texto) o texto a voz de terceros con CXone Mpower. Puede utilizar estos servicios con asistentes de agentes, bots de agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., o sus IVR existentes. Los proveedores admitidos incluyen Google.