Muchas de estas opciones son compatibles tanto con Desktop Studio como con Studio. Consulte las páginas de ayuda en línea de cada opción para obtener más detalles.
Studio admite opciones de desarrollo avanzadas. Puede integrar nuevas tecnologías, funciones o aplicaciones y servicios de terceros en NiCE CXone.
Muchas opciones avanzadas requieren una configuración fuera de Studio. Es posible que se requiera una configuración adicional en NiCE CXone o en la aplicación que esté integrando en NiCE CXone. Consulte la ayuda en línea de cada integración para obtener más información.
Las opciones avanzadas incluyen:
- API: Puede usar llamadas de API en sus scripts de Studio. Los endpoints que utilice pueden estar en las API de NiCE CXone o en las API de sistemas de terceros. El uso de API requiere que comprenda las API y cómo trabajar con ellas.
- Reconocimiento automático de voz (ASR): Integre ASR en sus avisos de IVR
Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.. Esto permite que los contactos respondan a los avisos hablando en lugar de ingresar tonos Dtmf Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado telefónico.. NiCE CXone ofrece ASR como una función opcional mediante el motor ASR líder en la industria NUANCE, que mejora la precisión del reconocimiento de voz de su sistema. - DB Connector: Integre DB Connector en NiCE CXone como una puerta de enlace entre la plataforma NiCE CXone y la base de datos de su empresa. DB Connector se utiliza comúnmente para recuperar información de una base de datos privada y proporcionar al agente. Por ejemplo, podría obtener un número de cliente o un número de pedido según el id de llamada y usarlo en una pantalla emergente Ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento, como conectarse con un contacto. como referencia para el agente. DB Connector es un servicio encriptado basado en Windows.
- Integration Hub: Administre la autenticación de terceros y las solicitudes de API en un solo lugar mediante Integration Hub. También le permite almacenar datos confidenciales, como contraseñas o claves, en un formato encriptado para usarlos en scripts.
NiCE CXone admite integraciones que le permiten extender las capacidades de la plataforma. Muchas de estas integraciones requieren scripts de Studio. Incluyen:
- Asistentes de Agente (Agent Assist Hub): Integre asistentes de agente en aplicaciones de agente tales como Agent Workspace (Agent), MAX o Salesforce Agent. Los asistentes de Agente aplicación de software que proporciona ayuda específica según el contexto para el agente. escuchan la conversación entre el agente y el contacto. A medida que avanza la conversación, proporcionan información útil al agente. Esta ayuda puede incluir elementos tales como preguntas frecuentes u orientación basada en el desempeño.
- Bots y Agentes virtuales (Virtual Agent Hub): Integre bots y agentes virtuales en su centro de contacto. Estas opciones proporcionan AI conversacional para su IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.. Pueden gestionar algunas interacciones en lugar de un agente en vivo. Los proveedores de agentes virtuales compatibles incluyen Cognigy, NiCE CXone Autopilot (Omilia), Google Dialogflow ES y CX, y Amazon Lex V1.
- Transcription y Text-to-Speech (Cloud TTS Hub): Integre servicios de Transcription (voz a texto) o texto a voz de terceros con NiCE CXone. Puede usar estos servicios con asistentes de agente, bots de agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., o sus IVR existentes. Los proveedores compatibles incluyen NiCE CXone Transcription y Google.