COMMITMENT

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.) o un sitio web. Puedes hacer cola según la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., el agente o ambos. Puede cambiar manual o automáticamente la habilidad de la llamada si no está disponible el agente o habilidad en el momento de la devolución de llamada.

Tipos de scripts compatibles


Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
First Name	The name of the variable to receive the first name of the agent who answered the contact. Default: FIRST
Last Name	The name of the variable to receive the last name of the agent who answered the contact. Default: LAST
Phone Number	The phone number the action searches for in the callback state in queue. The default value is {ANI (automatic number identification) También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante.}.
Skill	Skills Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. are associated with agents and are created in NiCE CXone. Skills are automatically assigned a number in NiCE CXone and those numbers appear in this drop down list. From this list, select the skill you want associated with this action. You can use a variable for a skill. Default: Default.
Target Agent	A drop-down list of agents with an ID number. When a contact is delivered to NiCE CXone, it can be configured to go to a specific agent when a target agent is selected. If the contact is received, but if the target tgent is unavailable, NiCE CXone will queue the contact until they become available. If a target agent refuses the call, NiCE CXone will route the contact to any other available agent who has the same skill. You can use a variable for a target agent.
Commitment Date	Date for which the callback is scheduled. Use the format MM/dd/yyyy.
Commitment Time	Time for which the callback is scheduled. Use the format hh:mm:ss tt.
Notes	Additional notes about the callback.
Timezone	A drop-down list of all time zones. The time zones are UTC time. If you want your business unit Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. in a time zone other than Mountain Standard time, you must contact your account representative to have your business unit default time zone changed.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
BeforeNow	Ruta tomada si Fecha de compromiso y Hora de compromiso son anteriores a la fecha y hora actuales. Hacer un compromiso para llamar a alguien en el pasado genera un error.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.