TYPING INDICATOR

Muestra al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. una indicación visual (por ejemplo, puntos que rebotan) de que el agente está escribiendo. Esto resulta útil en scripts para agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., que de otra manera no tendrían indicadores de escritura. Los indicadores de escritura ayudan a que el agente virtual parezca más humano. Puede usar esta acción con chat digital y con cualquier aplicación de chat de terceros que admita indicadores de escritura. El contacto ve el indicador de escritura de la aplicación de chat que está utilizando.

Dependencias

• Usar esta acción exige Digital Experience.
• Coloque esta acción justo antes de la textmsg action o de la askcaller action. Debe quedar después de las acciones que determinan el mensaje que está enviando el agente virtual.
• Use una WAIT action después de TYPING INDICATOR para especificar cuánto tiempo debe aparecer el indicador de escritura. Entre uno y tres segundos suelen ser suficientes.
• El indicador de escritura se detiene cuando el script llega a Askcaller o Textmsg. No necesita incluir una segunda acción TYPING INDICATOR para desactivar el indicador, a menos que la acompañe de una o más acciones WAIT para simular que el agente está escribiendo y deteniéndose.
• Si el contacto envía un mensaje mientras el indicador de escritura está activo, el indicador de escritura se detiene.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Indicator *	Seleccione TypingOn para activar el indicador de escritura. Seleccione TypingOff para desactivar el indicador de escritura.

*Requerido

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Consejos y trucos

Use esta acción con una o más WAIT actionsantes de la textmsg action o de la askcaller action. Puede usar esto para simular que el agente virtual escribe y se detiene, como si hiciera una pausa para pensar o buscar información.