CC Custom Fields

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Esta acción le permite completar campos personalizados en un tarjeta de cliente con los valores recopilados a través de una integración IVRCerrado Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., CRMCerrado Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o de un script similar. No admite completar los valores en los campos personalizados en las interacciones digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience..

Por ejemplo, puede pedirle a su contacto que proporcione su fecha de nacimiento como parte de su interacción IVR antes de hablar con un agente. Al incluir CC Custom Fields en su script, puede completar la información en tarjeta de cliente y mostrarla en MAX. El campo también podría usarse para automatizar o guiar un proceso.

Puede usar múltiples acciones CC Custom Fields para un único contacto.

Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para Digital Experience (Digital Experience) ingresen a Digital Experience tarjetas de clientes en scripts no digitales.

Dependencias

  • Esta acción requiere Digital Experience.
  • El campo personalizado debe ser creado en Digital Experience antes de poder usarlo en un script, tenant debe estar habilitado para Digital Experience y debe tener al menos un asiento con licencia para ese producto.
  • Debe colocarse esta acción DESPUÉS de la Customer Card Create acción, pero antes de cualquier ONANSWER acción .

Tipos de scripts compatibles

Correo electrónico Conversación Teléfono SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten acceder a Digital Experience tarjetas de clientes desde tipos de scripts nodigitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. compatibles:

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Custom Case Fields Una lista de los Campos Personalizados que quiere poblar Estos son los valores asignados en el campo Ident. Los nombres de los campos se convertirán automáticamente a minúsculas y los espacios se reemplazarán automáticamente con un guión bajo (_). No necesita usar corchetes o comillas al ingresar a la lista.
Custom Case Values Una lista de valores para los campos personalizados. Debe tener tantos valores como campos, pero puede pasar un valor vacío.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Error

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

En este ejemplo, CC Custom Fields es la tercera acción, después de Customer Card Create, con la leynda CustomField. Esto le permite al agente ver la edad, la cantidad de risas y otra información sobre el cliente mientras maneja una interacción con ese cliente. Cuando esté en un script, la propiedad customCaseFields contendría: age,laughs,state,cat_person,dog_person. La propiedad customCaseValues contendría: 34,yes,Arkansas,no,yes.

El evento resultante sería:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}