Informe de facturación

Permisos necesarios: Informe de facturación

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe Índice de actualización: 1 hora

El Informe de facturación muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede mostrarle a un administrador los costos de facturación asociados con la ejecución del sistema. Este informe muestra 45 días de datos a la vez, incluso si el rango de fechas seleccionado es mayor a 45 días. Por ejemplo, si ejecutó el informe para los últimos tres meses del año anterior, solo podrá ver el uso de los primeros 45 días del rango.

El Informe de facturación divide la información de facturación en secciones, accesibles a través de las diferentes pestañas que se explican en las secciones a continuación.

Ficha Puertos

La pestaña Puertos muestra el número de puertos Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. que se utilizan para el rango de fechas especificado. Muestra hasta 45 días de datos. El modelo simultáneo es el único modelo que factura los puertos según el uso. Este modelo se factura según el número máximo de puertos utilizados durante el mes. La mayoría de los demás modelos facturan según el número de puertos configurados.

• La barra verde representa el número máximo de puertos simultáneos para el rango de fechas.
• La línea roja representa el límite de puertos permitidos en el abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Si el número de puertos simultáneos alcanza el límite, no se pueden realizar ni recibir llamadas en el centro de contacto. Los llamantes Entrantes escucharían una señal de ocupado; las llamadas salientes fallarían.
• La barra gris representa el número simultáneo de puertos utilizados por el abonado durante el rango de fechas. Se utiliza un puerto cada vez que se realiza o recibe una llamada en el centro de contacto, incluidas las llamadas realizadas por Scripts.

Pestaña de usuarios

La pestaña Usuarios muestra el número total de usuarios durante el rango de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos.

• La barra verde representa el número máximo de usuarios activos en el intervalo de fechas.

• La línea roja representa el número máximo de usuarios para la unidad de negocio. Si no aparece la línea roja, la unidad de negocio no tiene un límite máximo.

• Las barras grises representan el número de usuarios en cada fecha del rango de fechas. Si el rango de fechas es de un día, aparecerá el número de usuarios por cada hora.

Pestaña de estaciones

La pestaña Estaciones muestra el número de estaciones que se utilizan para el rango de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos. Las Estaciones se facturan por el número máximo de estaciones configuradas durante el mes.

• La barra verde representa el número máximo de estaciones configuradas y activas para el rango de fechas.
• La línea roja representa el límite de estaciones permitidas en el abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Si el número de estaciones totales alcanza el límite, no se pueden crear estaciones adicionales. Esto incluye las estaciones creadas por agentes, lo que puede impedir que los agentes inicien sesión.
• Las barras grises representan el número total de estaciones configuradas y activas creadas para el abonado. Esto incluye tanto las estaciones configuradas como las estaciones creadas por agentes.
• El área gris oscuro representa el número de estaciones creadas por agentes que inician sesión utilizando un número de teléfono en lugar de una estación. Mientras el agente tenga la sesión iniciada, el número de teléfono con el que inició sesión se considera una estación única para fines de facturación: una estación creada por el agente. Si el número de teléfono utilizado tiene configurada una estación asociada con él, la estación será reconciliada y no facturada dos veces.

Ficha Uso de disco

La pestaña Uso de disco muestra la cantidad de uso de disco utilizado para el rango de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos.

• La barra verde representa el pico de uso total del disco para el rango de fechas.
• Uso total del disco representa la suma de las transferencias de Archivos, grabaciones de llamadas Digital grabación de una conversación entre una persona que llama y un agente., y los archivos creados por el usuario, en gigabytes.
• La barra gris oscuro representa la cantidad de gigabytes utilizados para almacenar los archivos creados por el abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Normalmente, estos archivos incluyen avisos, scripts, imágenes, archivos de registro, etc.
• La barra gris representa la cantidad de gigabytes utilizados para las grabaciones de llamadas. Estos se almacenan en el directorio CallLogs.
• La barra gris claro representa el número de gigabytes utilizados en los NiCE CXone servidores FTP.

Si utiliza Cloud Storage Services para el almacenamiento de datos, su gráfico de barras mostrará activo, a largo plazo y recuperación a largo plazo. Puede cambiar entre los tipos de almacenamiento usando los botones Disco y Nube en la esquina superior izquierda de la pantalla.

• Representa el activo a corto plazo de almacenamiento de archivo optimizado para la búsqueda rápida y rápido acceso.
• A largo plazo representa un almacenamiento rentable a largo plazo para las necesidades de archivado de archivos.

Logins ficha

La pestaña Logins muestra la cantidad de inicios de sesión únicos utilizados para el rango de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos.

• La barra verde indica el total del importe de facturación para los inicios de sesión.
• La barra gris claro indica la cantidad total de inicios de sesión del agente exclusivo durante el ciclo de facturación.
• La barra de color gris oscuro indica la cantidad total de inicios de sesión de Supervisor durante el ciclo de facturación.

Ficha Usuarios de correo electrónico

La pestaña Usuarios de correo electrónico muestra la cantidad de usuarios de correo electrónico durante el rango de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Ficha Usuarios de chat

La pestaña Usuarios de chat muestra la cantidad de usuarios de chat durante el rango de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Pestaña Usuarios de correo de voz

La pestaña Usuarios de correo de voz muestra la cantidad de usuarios de correo de voz durante el rango de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Ficha Usuarios de elementos de trabajo

La pestaña Usuarios de Elemento de trabajo muestra el número de usuarios de elemento de trabajo durante el rango de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Pestaña de usuarios de Personal Connection

La pestaña Usuarios de Personal Connection muestra el número de usuarios de Personal Connection durante el rango de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Pestaña de usuarios de voz

Muestra el número de usuarios de voz durante el rango de fechas. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

• La barra verde representa el número máximo de usuarios configurados y activos para el rango de fechas.
• La línea roja representa el límite de usuarios permitidos en el abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Si el número de usuarios alcanza el límite, no se pueden crear usuarios adicionales.
• Las barras grises representan el número de usuarios configurados y activos en el abonado.

Pestaña de usuarios de Oracle Service Cloud

La pestaña Usuarios de Oracle Service Cloud muestra el número de usuarios de Oracle durante el rango de fechas. Puede mostrar hasta 45 días de datos.