Configurar CXone Agent Integrated Ajustes

Cambiar el volumen de llamada predeterminado

Esta configuración solo se aplica a Softphone integrado.

El regulador de volumen está en la sección Softphone de la página Preferencias de inicio de sesión y voz, dentro de Configuración.

  1. En CXone Agent Integrated, haga clic en Más > Configuración.
  2. Seleccione Preferencias de inicio de sesión y voz desde el menú desplegable.
  3. Ajuste el control deslizante de volumen debajo del softphone.
  4. CXone Agent Integrated guardará los cambios automáticamente.

Configurar la aceptación automática para llamadas entrantes

Esta configuración solo se aplica a Softphone integrado.

Aceptar automáticamente está en la sección Softphone de la página Preferencias de inicio de sesión y voz, dentro de Configuración.

  1. En CXone Agent Integrated, haga clic en Más icono, tres puntos horizontales. > Configuración.
  2. Seleccione Preferencias de inicio de sesión y voz desde el menú desplegable.
  3. Habilite Aceptar automáticamente para permitir Softphone integrado para contestar llamadas entrantes.
  4. CXone Agent Integrated guardará los cambios automáticamente.

Cambie su tono de llamada

Esta configuración solo se aplica a Softphone integrado.

El parámetro Tono de llamada está en la sección Softphone de la página Preferencias de inicio de sesión y voz, dentro de Configuración.

  1. En CXone Agent Integrated, haga clic en Más icono, tres puntos horizontales. > Configuración.
  2. Seleccione Preferencias de inicio de sesión y voz desde el menú desplegable.
  3. Seleccione un Tono de llamada por Softphone integrado del menú desplegable. Haga clic en Reproducir tono de llamadaicono de un triángulo. para escuchar una muestra de audio.
  4. CXone Agent Integrated guardará los cambios automáticamente.

Configure su timbre secundario

Esta configuración solo se aplica a Softphone integrado.

La sección Llamada secundaria en Configuración está en la página Preferencias de inicio de sesión y voz.

  1. En CXone Agent Integrated, haga clic en Más icono, tres puntos horizontales. > Configuración.
  2. Seleccione Preferencias de inicio de sesión y voz desde el menú desplegable.
  3. Seleccione un Dispositivo secundario del menú desplegable para que sirva como respaldo para manejar las interacciones de voz. Haga clic en Reproducir tono de llamadaicono de un triángulo. para probar el timbre secundario.
  4. Seleccione un número, 0–10, desde el desplegable Segundos de retraso para especificar cuántos segundos desea que el sistema espere antes de reproducir un tono de llamada en su timbre secundario.
  5. CXone Agent Integrated guardará los cambios automáticamente.

Configurar sonidos de notificación

Puede activar la configuración para oír sonidos de notificación para diferentes eventos. CXone Agent Integrated guarda los cambios automáticamente, pero los recuerda solo en su dispositivo actual. Si borra la memoria caché y las cookies, estos parámetros volverán a Desactivado.

La sección Notificaciones de audio, con opciones para Nuevo mensaje de agente, Nuevo contacto, Nueva respuesta de contacto y Finalizar chat o llamada.

  1. En CXone Agent Integrated, haga clic en Más > Configuración.

  2. Seleccione Notificaciones A/V desde el menú desplegable.

  3. Busque la sección Notificaciones de audio.
    • Para oír una melodía cuando recibe un mensaje de otro agente, active Nuevo mensaje de agente.
    • Para oír una melodía cuando recibe una nueva llamada entrante, chat, correo electrónico, SMS o interacción social, active Nuevo contacto.
    • Para oír una melodía cuando recibe una respuesta a un nuevo chat, correo electrónico, SMS o interacción social, active Nueva respuesta de contacto.
    • Para oír una melodía cuando finaliza un chat o llamada, active Finalizar conversación o llamada.
  4. En el menú desplegable situado junto a cada parámetro, seleccione el tono que desea escuchar para cada evento. Hay cuatro melodías que puede elegir. Haga clic en Escuchar icono de un megáfono del que salen tres líneas. para escuchar un ejemplo.

Configurar notificaciones emergentes

Puede activar los parámetros para ver notificaciones emergentes para diferentes eventos. CXone Agent Integrated guarda los cambios automáticamente, pero los recuerda solo en su dispositivo actual. Si borra la memoria caché y las cookies, estos parámetros volverán a Desactivado.

La sección Notificaciones visuales, con opciones para Nuevo mensaje de agente, Nuevo contacto, Nueva respuesta de contacto y Finalizar chat o llamada.

  1. En CXone Agent Integrated, haga clic en Más > Configuración.

  2. Seleccione Notificaciones A/V desde el menú desplegable.

  3. Busque la sección de Notificaciones visuales.
    • Para ver una notificación emergente cuando recibe un mensaje de otro agente, active Nuevo mensaje de agente.
    • Para ver una notificación emergente cuando reciba una nueva llamada entrante, chat, correo electrónico, SMS o interacción social, active Contacto nuevo.
    • Para ver una notificación emergente cuando recibe una respuesta a un nuevo chat, correo electrónico, SMS o interacción social, active Nueva respuesta de contacto.
    • Para ver una notificación emergente cuando finaliza un chat o llamada, active Finalizar conversación o llamada.

Cambiar dónde se abre la pantalla

La página Pantalla y Accesibilidad en Configuración. El parámetro Panel abierto en el navegador es la segunda desde arriba.

  1. En CXone Agent Integrated, haga clic en Más > Configuración.

  2. Seleccione Pantalla y accesibilidad desde el menú desplegable.

    • Para que se muestren pantallas emergentes en una página de navegador externa, active Abrir panel en el navegador.

    • Para que aparezcan las pantallas en Ventanas emergentes marcado por un icono de un lápiz y una goma de borrar. dentro de CXone Agent Integrated, desactive Abrir panel en el navegador.

  3. CXone Agent Integrated guardará los cambios automáticamente.

Ver Accesos directos de teclado compatibles

La pestaña Pantalla y Accesibilidad en Configuración. La sección Accesos directos de teclado se encuentra bajo la configuración Abrir panel en el navegador.

Configuración icono de un engranaje. muestra los accesos directos de teclado que puede usar en CXone Agent Integrated. Vaya a Más icono, tres puntos horizontales. > Configuración, y seleccione Pantalla y accesibilidad de la lista desplegable. Desplácese por la tabla de la sección Accesos directos de teclado. Hay 49 accesos directos compatibles. Son compatibles en MacOS y sistemas operativosVentanas y Edge y navegadores Chrome.

Acción Accesos directos de teclado
Accesos directos de navegación principales
Enfocarse en la navegación principal CTRL + ALT + T
Abrir esta página de ayuda CTRL + F2
Abrir Notificaciones icono: una campana. CTRL + ALT + N
Conectar el Enlace de Voz del Agente (Tramo de agentes) Icono de un eslabón de cadena roto. CTRL + ALT + C
Enfocarse en los Estados de los Agentes CTRL + ALT + O
Accesos directos de la barra de inicio rápido
Enfocarse en la Barra de Acceso Rápido CTRL + ALT + B
Ir al Inicio (Historial de contactos) icono de un reloj con una flecha apuntando hacia atrás. CTRL + Shift + H
Abrir Búsqueda de Interacciones icono: una lupa. CTRL + Shift + 1
Abrir el Contador de Cola icono, elementos apilados en un contenedor. CTRL + Shift + Q
Abrir Directorio icono, un cuaderno con la imagen de una persona. CTRL + Shift + Z
Abrir Programa icono, un calendario. CTRL + Shift + X
Abrir WEMicono, una lista de verificación. CTRL + Shift + 2
Abrir Configuración icono, un engranaje. CTRL + Shift + 4
Abrir Espacio de Trabajo Personalizado Icono: monitor de computadora. CTRL + Shift + K
Abrir Informes icono de una gráfica. CTRL + Shift + 5
Abrir Iniciar icono: un recuadro con una flecha hacia arriba. CTRL + Shift + 6
Abrir Tarjeta de cliente.icono: una persona junto a un documento. CTRL + Shift + U
Abrir Multipartes icono de tres personas. CTRL + Shift + V
Abrir Copilot for Agents.icono de un átomo. CTRL + Shift + Y
Abrir Respuestas rápidas icono: un rayo. CTRL + Shift + 3
Abrir Pantallas emergentes icono, un lápiz y una goma de borrar. CTRL + Shift + F
Abrir Menú Más icono, tres líneas horizontales. CTRL + M
Accesos directos de Espacio de aplicaciones
Enfocarse en Espacio de aplicaciones CTRL + ALT + P
Abrir Tarjeta de cliente.icono: una persona junto a un documento. CTRL + ALT + U
Abrir Historial de Contactos icono de un reloj con una flecha apuntando hacia atrás. CTRL + ALT + H
Abrir Búsqueda de Interacciones icono: una lupa. CTRL + ALT + 1
Abrir el Contador de Cola icono, elementos apilados en un contenedor. CTRL + ALT + Q
Abrir Directorio icono, un cuaderno con la imagen de una persona. CTRL + ALT + Z
Abrir Programa icono, un calendario. CTRL + ALT + X
Abrir WEM.icono, una lista de verificación. CTRL + ALT + 2
Abrir Espacio de Trabajo Personalizado Icono: monitor de computadora. CTRL + ALT + K
Abrir Multipartes icono de tres personas. CTRL + ALT + V
Abrir Copilot for Agents.icono de un átomo. CTRL + ALT + Y
Abrir Respuestas rápidas icono: un rayo. CTRL + ALT + 3
Abrir Pantallas emergentes icono, un lápiz y una goma de borrar. CTRL + ALT + F
Abrir Menú Más icono, tres líneas horizontales. CTRL + ALT + M
Accesos directos de Controles de Teléfono
Aceptar llamada entrante CTRL + ALT + A
Rechazar llamada entrante CTRL + ALT + R
Poner en espera icono: dos líneas verticales formando un símbolo de pausa./Reanudar llamada Icono de un triángulo. ALT + H
Silenciar icono: un micrófono./Activar sonido de llamada icono: un micrófono tachado. ALT + M
Enmascarar icono: ondas sonoras tachadas./Desenmascarar llamada ALT + N
Grabar llamada icono: un círculo dentro de un anillo. ALT + R
Abra teclado icono: nueve cuadrados. ALT + K
Volver a controles de teléfono desde teclado icono: nueve cuadrados. ALT + L
Colgar icono: un teléfono boca abajo. ALT + \
Accesos directos en general
Abrir panel de resultados icono: una marca de verificación dentro de un círculo. CTRL + ALT + D
Ir a pestaña siguiente CTRL + ALT + tecla de flecha derecha
Ir a pestaña anterior CTRL + ALT + tecla de flecha izquierda
Cambiar interacciones digitales CTRL + ALT + I

Activar Hacer clic para llamar

Hacer clic para llamar le permite marcar números de teléfono haciendo clic en ellos en su navegador.

  1. En Google Chrome:

    1. Vaya a Extensiones Icono de pieza de rompecabezas..

    2. Haga clic en Opciones icono de tres puntos apilados verticalmente. junto a a la extensión del navegador de CXone Agent.

    3. Active Activar Hacer clic para llamar.

    4. Hacer clicActualizar.

  2. En Microsoft Edge:

    1. Haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

    2. Haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. junto a Extensión de CXone Agent , luego seleccione Opciones de extensión.

    3. Active Activar Hacer clic para llamar.

    4. Hacer clicActualizar.

Activar datos telemétricos

Le permite a CXone Agent Integrated recopilar información sobre su dispositivo de ChromeOS. CXone Agent Integrated muestra esta información en Configuración icono de un engranaje. > Información > Datos telemétricos.

  1. En Google Chrome:

    1. Vaya a Extensiones Icono de pieza de rompecabezas..

    2. Haga clic en Opciones icono de tres puntos apilados verticalmente. junto a a la extensión del navegador de CXone Agent.

    3. Active Activar datos telemétricos.

    4. Hacer clicActualizar.

  2. En Microsoft Edge:

    1. Haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

    2. Haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. junto a Extensión de CXone Agent , luego seleccione Opciones de extensión.

    3. Active Activar datos telemétricos.

    4. Hacer clicActualizar.

Ver información

La página Información en Configuración, que muestra una barra de estado de red y la información de su cuenta y su sistema.

La página de la Información en Configuración icono de un engranaje. muestra detalles sobre su sesión actual, incluyendo:

  • Estado de la red: El rendimiento de la conexión entre CXone Agent Integrated y los servidores NICE CXone. Si la conexión es deficiente, aparecerá un icono de advertencia de un punto de exclamación dentro de un triángulo rojo. junto a Configuración icono de un engranaje..

  • Datos telemétricos: Si usa ChromeOS, esta sección muestra el nombre del procesador de su dispositivo, el uso de la CPU y el uso de la memoria.

  • Información general: Información sobre usted (nombre de agente, nombre de usuario mostrado, ID de agente, etc.) y su instancia de CXone Agent Integrated (Versión, ID de sesión, ID de llamada, etc.).

  • Enrutamiento de la interacción: Información sobre cómo se le enrutan los contactos. Esto incluye el número máximo de contactos que puede manejar a la vez, su método de enrutamiento (estático o dinámico/omni), si puede solicitar interacciones y si CXone Agent Integrated se enfoca automáticamente en las interacciones entrantes.

  • Configuración de inicio de sesión: En la lista desplegable Nivel de registro, puede seleccionar el nivel de los datos de registro de la consola que desea que se pasen de CXone Agent Integrated al Soporte técnico de NICE CXone para ayudar en la solución de problemas.

Esta página es útil para verificar la información de la sesión y la solución de problemas. Su administrador podría pedirle que visite esta página para compartir estos datos. Para hacerlo, haga clic en Más icono, tres puntos horizontales. > Configuración y seleccione InformaciónInformación desde el menú desplegable.

Ver asignaciones de habilidades

La página Habilidades de agentes, que muestra una barra de búsqueda, un icono de filtro y una lista de habilidades a las que está asignado.

La página Asignaciones de habilidades en Configuración icono de un engranaje. muestra las habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes a las que está asignado actualmente. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior para buscar una habilidad específica. Haga clic en Filtro icono de un embudo. para filtrar por Tipo de medio, como:

  • Conversación

  • Digital

  • Correo electrónico

  • Voz

  • Correo de voz

Para navegar hasta la página Habilidades de agentes, haga clic en Más icono, tres puntos horizontales. > Configuración y seleccione Habilidades de agentesHabilidades de agentes desde el menú desplegable.