Informe de Inicios de sesión de Administración y Agente NiCE CXone

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Inicios de sesión de Admin y Agente NiCE CXone muestra información de inicio de sesión relacionada con estaciones específicas. Los datos de este informe provienen de la base de datos Central. Este informe incluye el nombre del agente y las fechas y horas en las que inició sesión por última vez en una estación en particular. Si un usuario inició sesión en NiCE CXone pero no en ninguna de las aplicaciones de agente, los campos específicos para agente estarán en blanco.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Datos en este Informe

Valor métrico	Detalles
Agente_No	El ID exclusivo y generado por el sistema del agente.
Nombre del agente	``` El nombre y el apellido del agente , según el OriginalAgentID, como se muestra en el perfil de usuario de NiCE CXone del agente. ```
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del agente.
Ubicación	La ubicación del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
Equipo	``` El nombre del equipo al que pertenece el agente . ```
Fecha_de_inicio_de_sesión	La fecha y hora que el agente entró en la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 12 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria.
Estación_ID	El id único, generado por el sistema de la estación del agente.
Station_Phone_Num	El número de teléfono que utilizó el agente para iniciar sesión en la estación. El formato para el número de teléfono es código internacional, código de área y número con un + opcional al principio para números internacionales.
Station_Caller_ID	El número de teléfono de un contacto entrante en una estación en particular.
Tipo de cliente	El cliente que está utilizando el agente. Ejemplos incluyen MAX, Salesforce Agent y Studio.
Agent_Session_ID	El id único, generado por el sistema, de la sesión de inicio de sesión del agente.
LoginStation_DateTime	La fecha y hora en que un agente inició sesión por última vez en la estación especificada.