Rol requerido: Supervisor, Gerente
Frecuencia de actualización: 5 segundos
El widget del contador de cola muestra el número de Contacto en cola y el mayor tiempo que un contacto ha estado esperando para hablar con un agente del centro de contacto. Puede determinar si el tiempo Espera más larga muestra el tiempo de espera de cola más largo, el más largo tiempo llamar de vuelta
Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. de espera, o el más largo entre ambos. Seleccione el tiempo de espera más largo que desea mostrar en la pestaña Propiedades de la configuración del widget (junto con otras opciones de filtrado); debe editar el panel para acceder a la configuración del widget. Este widget ayuda a determinar si necesita incrementar el número de personas que está ayudando o si puede tomarse tiempo adicional para ocuparse de un cliente en particular.
En este caso, hay 1 contacto en cola y la espera más larga ha sido de 23 minutos.
El tiempo de espera más largo mostrado en este widget incluye las devoluciones de llamada de clientes .
Configuración
La configuración que contiene selecciones de casillas tiene las opciones Seleccionar todo y Deseleccionar todo. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de agente y ACD Habilidades también tiene un cuadro de búsqueda para localizar a un Agente o una Habilidad específicos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Campañas | Configura qué campañas se incluyen en el widget |
| Habilidades ACD | Configura qué habilidades se incluyen en el widget |
| Tipos de medio | Configura qué tipos de medios (canales) se incluyen en los cálculos de nivel de servicio |
| Propiedades | Permite la personalización del nombre del widget. También permite al usuario incluir o excluir los tiempos de retraso más largo en cola o de devolución de llamada con retraso más largo (o el más largo de ambos). |