En una versión futura, se eliminará este aplicación de todos los sistemas, excepto en el caso de aquellos habilitados para FedRAMP. A menos que su sistema esté habilitado para FedRAMP, cambie al nuevo CXone Dashboard aplicación tan pronto como sea posible, para obtener una experiencia mejor.
Función necesaria: Supervisor, administrador
Índice de actualización: 5 segundos
El widget del contador de cola muestra el número de Contacto en cola y el mayor tiempo que un contacto ha estado esperando para hablar con un agente del centro de contacto. Puede determinar si el tiempo Espera más larga muestra el tiempo de espera de cola más largo, el más largo tiempo llamar de vuelta
Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. de espera, o el más largo entre ambos. Seleccione qué duración de tiempo de espera más larga desea mostrar en la pestaña Propiedades de la configuración del widget (junto con otras opciones de filtrado); debe editar el panel para acceder a la configuración del widget. Este widget ayuda a determinar si necesita incrementar el número de personas que está ayudando o si puede tomarse tiempo adicional para ocuparse de un cliente en particular.
En este caso, hay 1 contacto en cola y la espera más larga ha sido de 23 minutos.
El tiempo de espera más largo mostrado en este widget incluye las devoluciones de llamada de clientes
Configuración
Los ajustes que contiene las casillas de verificación seleccionadas tienen una Seleccionar todo y Deseleccionar todo opción. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de Agentes y Habilidades de ACD también tiene un cuadro de búsqueda para localizar un agente o habilidad específicos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Campañas | Configura qué campaña(s) están incluidos en el widget |
| Habilidades de ACD | Configura qué habilidades se incluyen en el widget |
| Tipos de medio | Configura qué tipos de medios (canales) se incluyen en los cálculos de nivel de servicio |
| Propiedades | Permite la personalización del nombre del widget. También permite al usuario incluir o excluir los tiempos de retraso más largo en cola o de devolución de llamada con retraso más largo (o el más largo de ambos). |