Querycallback

Revisa los contactos de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. que tienen el mismo número de teléfono y combinación de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y ofrece opciones de scripts.

Dependencias

• Para considerarse una coincidencia, un contacto debe coincidir tanto en el número de teléfono como en la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Esto evita la coincidencia errónea de una llamada que está en una cola diferente.
• Esta acción trabaja en conjunto con las acciones Contacttakeover y Callback. Consulte Contacttakeover para obtener un ejemplo de un script.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
PhoneNumber	El número de teléfono de la acción busca en el estado de Devolución de llamada en cola. El valor predeterminado es {ANI (identificación automática de número) También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante.}.
Skill	Seleccione una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si selecciona Default, el script usa la habilidad predeterminada que se configura en el script al iniciarse la acción. Si en el script no se define una habilidad, usa la habilidad asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado.Puede utilizar una variable en esta propiedad.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnCallbacksFound	Recorrido si hay alguna coincidencia de encontrar contactos de devolución de llamada.
OnNoCallbacksFound	Recorrido si no hubo ninguna coincidencia encontrada contactos de devolución de llamada.