Administrar informes de descarga de datos

Las secciones de esta página explican cómo ejecutar un informe existente y cómo crear y activar programaciones de informes de descarga de datos. La fecha y la hora están en su zona horaria.

Ejecutar informes de descarga de datos

Permisos necesarios: Datos Descargar

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes
2. Vaya a Descarga de datos > Descarga de datos.
3. Haga clic en el informe que desea ejecutar.
4. Configure las opciones de informe en la columna Seleccionar opciones de informe:
   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
   Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
   Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
   Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
   Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

5. Haga clic en Descargar para descargar el informe.

Programar informes de descarga de datos

Crear un programa de informe de descarga de datos

Permisos necesarios: Crear programaciones de informe

Los informes programados personalizados y de descarga de datos entran en una cola cuando llega la hora programada. Después, la cola se ejecuta en orden. Esto ayuda a mantener un buen rendimiento en momentos de gran volumen, como a final de trimestre o de año.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes.

2. Vaya a Descarga de datos >Programaciones de informes.

3. Cuando aparezca la lista de horarios disponibles, haga clic en Crear nuevo.
4. Llene la información necesaria.

   Los campos Duración varían dependiendo de si ha seleccionadoUna vez oPeriódico.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Nombre	El nombre único del informe.
   Tipo de horario	Si el horario ocurreUna vez, o una vez en una fecha y hora especificadas, o el horario esPeriódicoo se ejecuta repetidamente en un horario regular.
   comienza el	La fecha y hora en que comienza a generarse el informe. El primer cuadro de texto contiene la fecha. Puede utilizar el icono de calendario para abrir un selector de fecha o puede especificar la fecha escribiéndolo en el formato (M)M/(D)D/AAAA. El segundo cuadro de texto contiene el tiempo, en el que puede especificar el formato (H)H:MM <am|pm>. Al hacer clic dentro del cuadro de texto, una lista desplegable le permite desplazarse para seleccionar una hora en su lugar. Contiene todos los intervalos de 15 minutos en un día.
   recurrencia	Disponible solo para programaciones de informes con unPeriódicoTipo de horario. Especifica que el cronograma se repite en una de las siguientes bases: Diariamente: ejecuta el informe a diario o cada pocos días. cuando seleccionasDiariamente, aparece el siguiente campo: Cada __ día(s): especifica la cantidad de días que pasan entre cada ejecución del informe. Semanalmente: ejecuta el informe con frecuencia semanal o cada pocas semanas. cuando seleccionasSemanalmente, aparecen los siguientes campos: Cada __ semana(s) el: especifica la cantidad de semanas entre cada ejecución del informe. Lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado, domingo: indique qué días de la semana se ejecuta el informe. Mensualmente: ejecuta el informe con frecuencia mensual o cada pocos meses. Cuando seleccione Mensual, aparecen las opciones siguientes. Debe seleccionar y configurar uno. Día __ cada __ mes(es): especifica el día del mes en que se ejecuta el informe y la cantidad de meses entre cada ejecución. Por ejemplo, en el informe se podría ejecutar el 20 de cada mes. El __ __ cada __ mes(es): especifica el día del mes en el que se ejecuta el informe especificando el día de la semana y la semana del mes. También especifica el número de meses entre cada vez que se ejecuta el informe. Por ejemplo, en el informe se podría ejecutar en el segundo martes de cada mes.
   Finaliza	Especifica cuándo finaliza la programación. Esté disponible cuando usted elige una programación periódicaTipo. Elige una de las siguientes opciones: Nunca: la programación no termina nunca, a menos que la desactive manualmente o la modifique. El: la programación termina en una fecha específica y a una hora específica. Seleccione una fecha y una hora en los campos del derecho. Después de: la programación termina después de una cantidad específica de ocurrencias. Escriba el número de repeticiones en el campo a la derecha.

5. Haga clic en Siguiente.
6. Configure sus parámetros de informe deseados:
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Reporte	El informe de descarga de datos que desea que se ejecute en la programación.
   Formato de informe	El formato de la salida del informe. Debe elegir uno de los siguientes: Separadas por comas: las filas se separan con saltos de línea y las columnas se separan con comas. Archivo delimitado por tabulaciones: las filas se separan con saltos de línea y las columnas se separan con espacios del [TABULADOR]. XML: El informe tiene formato de XML.
   Carpeta	La ubicación del informe después de que se ejecute. Puede acceder a él después de que se genere haciendo clic en Gestionar > Archivos y carpeta > Búsqueda de archivos y navegando hasta la ruta que se muestra aquí.
   Nombre del archivo	El nombre del archivo que contendrá el informe.
   Rango de fechas	El rango de fecha y hora predeterminado es desde las 12:00 a. m. de hoy hasta las 12:00 a. m. de mañana. Cuando selecciona las flechas a la izquierda o derecha del rango de fecha, el rango se mueve arriba o atrás 24 horas. Cuando selecciona la flecha hacia abajo a la derecha del rango de fechas, puede elegir entre varias opciones. Hoy: por defecto. Emite datos desde la medianoche de esta mañana hasta ahora. Ayer: muestra los datos desde la medianoche de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Últimos 7 días: muestra los datos desde la medianoche de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde la medianoche de hace 30 días hasta la medianoche de hoy. Semana pasada: muestra los datos desde la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde la medianoche del último domingo por la mañana hasta las 11:59 p.m. del último sábado por la noche. Mes anterior: muestra los datos desde la medianoche del primero del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: muestra los datos desde la medianoche del primero de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas y permite elegir un día específico del cual extraer datos. De forma predeterminada, extrae datos desde la medianoche de esa mañana hasta las 11:59 p.m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una de finalización para el rango. De forma predeterminada, el rango va desde la medianoche de la mañana de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p.m. de la noche de la fecha de finalización seleccionada.
   Intervalo de fechas seleccionado	Muestra el predefinidoRango de fechas opción que seleccionó, incluyendoEste Dia,El dia de ayer ,Los últimos 7 días, Últimos 30 días ,Semana pasada, Mes anterior, yMes hasta la fecha. Si configura la fecha o intervalo de fechas específicos opción, el rango de fechas seleccionado se muestra personalizada.
   Hora de inicio/finalización	Cuando seleccionas unFecha específica o unRango de fechas desde el Rango de fechas desplegable, puede especificar el intervalo horario que desea que cubran los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable le permite seleccionar una hora de 12:00 a.m. a 11:45 p.m. en incrementos de 15 minutos.
   Eliminar después	Especifica el número de días que desea que el informe esté disponible después de que se genere. Después del número de días especificado,NICE CXone purga el informe.
   Incluir nombres de campo	Habilite si desea que la primera fila del informe sean nombres de campo.
   Agregar fecha al nombre del archivo (AAAAMMDD)	Habilite si desea que el nombre del archivo del informe también incluya la fecha actual. El formato es año, mes y, después, día.

7. Determine los usuarios que recibirán el informe. Puede seleccionar usuarios de CXone de la lista Destinatarios de correo electrónico o ingresar direcciones de correo electrónico del personal sin una cuenta de usuario de CXone. Si ingresa direcciones externas, debe delimitar cada dirección de correo electrónico con una coma o punto y coma.
8. Haga clic en Guardar.

Editar un programa de informe de descarga de datos existente

Permisos necesarios: Desactivar programaciones de informe

Puede editar los programas de informes de descarga de datos para modificarlos. Sin embargo, debe desactivar el horario para modificarlo, luego reactivar el horario para comenzar a ejecutarlo nuevamente.

Activar la programación de informes de descarga de datos

Permisos necesarios: Desactivar programaciones de informe

Cuando crea una nueva programación de informes de descarga de datos, debe activarla para comenzar a generar informes. Si más tarde decide que desea detener una programación para que no se ejecute el informe, puede desactivarla. Además, debe desactivar un programa de informe de descarga de datos para modificarlo y luego activarlo para reanudar la actividad.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes

2. Vaya a Descarga de datos > Programaciones de informes.

3. Busque la programación del informe de descarga de datos que desea activar. Haga clic en el calendario para abrirlo.

4. Haga clic en Activar.

Si desea desactivar la programación en un momento posterior, puede seguir los mismos pasos y seleccionar Desactivar.