Update Custom Field

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Actualiza el valor de un campo personalizado en un contacto o digitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. tarjeta de cliente.

Dependencias

  • Esta acción requiere Digital Experience.
  • Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.
  • Utilizar esta acción con la Get Custom Fields acción.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten ingresar a Digital Experiencetarjetas de clientes desde los tipos de scripts digitales:

Para realizar las mismas tareas en los scripts no digitales de soporte, utilice:

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Contact Id

La variable que contiene la ID del contacto. 

Customer Id

La variable que almacena la ID de cliente del contacto en el CRMCerrado Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos..

FieldID

La ID del campo que desea que la acción actualice en el contacto o tarjeta de cliente. Puede utilizar una variable para este campo.

FieldTarget

El tipo de campo de personalización que desea actualizar. Seleccione Contacto para actualizar un campos de personalización en los campos personalizados de un contacto. Seleccione Cliente para actualizar los campos personalizados del cliente.

FieldValue

El valor con el que desea actualizar el campo especificado. Puede utilizar una variable para este campo.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error

La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.

InvalidCustomFieldType

La ruta que se toma cuando se indica un tipo de campos de personalización no válido.

InvalidFieldId

La ruta que se toma cuando la ID de campo especificada no es válida.

InvalidTargetID

La ruta que se toma cuando la ID de destino especificada no es válida.

Success

Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).

Consejos y trucos

Puede usar esta acción para manejar datos confidenciales, como números de tarjetas de crédito o información de identificación personal (PII). Para hacerlo, agréguela a la rama Onrelease de su script y ponga el valor de los campos en nulo.