Registro de informe de uso de la API de exportación

Permisos necesarios: Visualizador de informes, Facturación de CXone

Configuración de empleado requerida: Puede ver los informes de BI

El informe de uso de la API de exportación de grabaciones le permite ver la cantidad de grabaciones que descargó o reprodujo su organización cada mes. Esto puede ayudarlo a determinar el uso mensual de la API.

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

  1. Ir a Informes > Informes prediseñados.

  2. Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.

  3. Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.

  4. Haga clic en Ejecutar.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

  1. Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo..

  2. Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.

  3. Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

Imagen del uso de la API de exportación de grabaciones

Tarifas de uso

No hay tarifa de uso para reproducir grabaciones dentro de CXone. Si exporta grabaciones a través de la API o las descarga directamente de CXone, se le cobrará una tarifa de uso si exporta o descarga grabaciones de más del 5% del total de las interacciones manejadas por su centro de contacto. Contacta al Representante de cuenta CXone para obtener más información acerca de la facturación.

John Middleton, el CXone administrador de Classics, Inc. desea conocer el uso de la API de Classics durante el mes de junio para poder estimar los cargos de facturación. Ejecuta el informe de uso de la API de exportación de grabaciones para ver el número de interacciones descargadas y reproducidas en comparación con el total de interacciones gestionadas por Classics en junio. A partir de ahí, calcula a cuántas descargas se les aplicó una tarifa de uso.

Página de descripción general

De forma predeterminada, la página muestra los datos de interacciones totales de los seis meses actuales y anteriores. Incluye:

  • Interacciones totales manejadas por el centro de contacto.

  • Número de interacciones descargadas o reproducidas por los empleados.

Para ver los datos de cualquier mes específico, seleccione la pestaña correspondiente (por ejemplo, septiembre de 2022).