Esta página le proporciona una lista completa de plantillas de informes de panel y los conjuntos de datos disponibles dentro de cada plantilla. Además, incluye una lista de conjuntos de datos a los que puedes acceder a través del widget de informes del panel. Al hacer clic en el nombre de una plantilla, accederá a la página de plantillas de informes para obtener información detallada. Al hacer clic en el nombre de un conjunto de datos, accederá a los datos detallados dentro del conjunto de datos.
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Nombre de plantilla |
Descripción |
Dominio |
Conjunto de datos |
Persona |
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| Lista de agentes | Proporciona una descripción general de todos los detalles, roles y rendimiento del agente, incluidos datos históricos. |
Omnicanal |
Gerente, Supervisor |
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Omnicanal |
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| Competencia de skill | Proporciona niveles de competencia del agente para las habilidades de ACD. | Omnicanal | Competencia de skill | Gerente, Supervisor |
| Detalles de competencia | ||||
| Asignación de habilidad de agente | Proporciona detalles de las habilidades asignadas a cada agente, la competencia promedio y la cantidad de habilidades. | Omnicanal | Gerente, Supervisor | |
| Lista de equipos | Proporciona la lista completa de equipos. | Lista actual de equipos | ||
| Lista histórica de equipos | ||||
| Lista de campañas | Proporciona una lista de todas las campañas disponibles en el inquilino. | Lista actual de campañas | Gerente, Supervisor | |
| Lista histórica de campañas | ||||
| Lista de habilidades | Proporciona una lista completa de habilidades. | Lista actual de habilidades | Agente, Gerente Supervisor | |
| Lista histórica de habilidades |