Informes prediseñados

Esta página le proporciona una lista completa de informes prediseñados y los conjuntos de datos disponibles dentro de cada informe. Además, incluye una lista de conjuntos de datos incluidos en cada informe. Al hacer clic en el nombre de una plantilla, accederá a la página de informe prediseñado para obtener información detallada. Al hacer clic en el nombre de un conjunto de datos, accederá a los datos detallados dentro del conjunto de datos.

Nombre del informe	Descripción	Dominio	Conjuntos de datos	Persona
Abandonos por Habilidad	Proporciona el número total de veces que un contacto abandonó en cada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes..	Omnicanal	Abandonos por Habilidad	Supervisor
Insights de comportamiento de agente	Proporciona una visión integral del comportamiento del agente mediante el análisis de interacciones y la entrega de métricas de comportamiento clave.	QM	El widget Mis agentes Widget de Puntuación de comportamiento Widget de tendencias de interacciones Widget de resumen de agente Widget de resumen de comportamiento de interacciones	Supervisor, Gerente de Calidad
Informe de rendimiento e historial de contactos del agente	Proporciona datos detallados sobre el rendimiento del agente, como la cantidad de llamadas que el agente puso en espera o la cantidad de veces que realizó consultas.	Omnicanal	Desempeño de contactos de agente Rendimiento de agente Los indicadores clave de rendimiento Historial de contacto y rendimiento del agente	Agente, Gerente, Supervisor
Sesión de agente	Proporciona detalles sobre la sesión del agente, incluidos los horarios disponibles y no disponibles.	Omnicanal	Detalle de la sesión del agente Detalle no disponible del agente	Agente, Supervisor
Informe transaccional de formación	Proporciona la posibilidad de ver Coaching detalles de agentes y equipos.	QM	Resumen del tipo de sesión de coaching Resumen del área de enfoque de la sesión de coaching Resumen del estado de la sesión de coaching Detalles de la transacción de coaching	Supervisor
Evaluaciones por Sección y pregunta	Muestra datos de las evaluaciones de los agentes, desglosados por secciones y preguntas en un solo formulario de evaluación.	QM	Widget de Puntuación Promedio por Equipo Widget de Puntuación Promedio por Sección Puntuación media por agente Widget de puntuación de Sección y pregunta Widget de Detalles de las Preguntas	Supervisor, Gerente de Calidad
Lista de detalles del agente	Proporciona una descripción general de todos los detalles, roles y rendimiento del agente, incluidos datos históricos.	Omnicanal	Lista actual de agentes Lista histórica de agentes	Gerente, Supervisor
Competencia de habilidades	Proporciona niveles de competencia del agente para las habilidades de ACD.	Omnicanal	Competencia de habilidad Detalles de competencia	Gerente, Supervisor
Asignación de habilidad de agente	Proporciona detalles de las habilidades asignadas a cada agente, la competencia promedio y la cantidad de habilidades.	Omnicanal	Asignación de habilidades del agente	Gerente, Supervisor
Calibración	Proporciona ayuda para calibrar los formularios de evaluación.	QM	Filtro de período de tiempo Filtro de formulario Filtro evaluador Informe por filtro Seguimiento de Variancia de Versión	Gerente de calidad, Supervisor
Informe Estados del contacto por intervalo	Proporciona la posibilidad de ver la cantidad de contactos en cada estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). durante un período de tiempo seleccionado.	Omnicanal	Estados del contacto por intervalo de segundos Estados de contacto por minutos de intervalo	Supervisor
Análisis de preguntas y respuestas de evaluación	Proporciona asistencia para analizar la calidad de las preguntas y respuestas en un formulario de evaluación.	QM	Tabla resumen de preguntas y respuestas Detalles de pregunta de evaluación	Supervisor
Lista de equipos	Proporciona la lista completa de equipos.	Omnicanal	Lista actual de equipos Lista histórica de equipos	Supervisor
Lista de campañas	Proporciona una lista de todas las campañas disponibles en el inquilino.	Omnicanal	Lista actual de campañas Lista histórica de campañas	Gerente, Supervisor
Lista de habilidades	Proporciona una lista completa de habilidades.	Omnicanal	Lista actual de habilidades Lista histórica de habilidades	Agente, Gerente Supervisor
Lista de códigos de no disponibilidad	Proporciona una vista filtrable y detallada de todos los códigos no disponibles, tanto predeterminados como personalizados, para su centro de contacto.	Omnicanal	Lista actual de códigos no disponibles Lista histórica de códigos no disponibles	Supervisor
Informe de Análisis del evaluador	Proporciona detalles sobre el desempeño del evaluador y el progreso de la evaluación dentro de los planes y evaluaciones de calidad.	QM	Desempeño del evaluador Estado de la evaluación del plan de calidad Detalles de la evaluación	Gerente, Supervisor, Evaluador
Evaluaciones por equipo	Proporciona datos de evaluación en todos los canales, tanto para equipos como para agentes.	QM	Evaluaciones de los agentes	Gerente, Supervisor, Evaluador
Detalles de las evaluaciones	Proporciona datos para todo tipo de evaluaciones.	QM	Detalles de las evaluaciones	Gerente, Supervisor, Evaluador
Auditoría de actividad	Muestra las actividades generales de todo el sistema CXone Mpower.	General	Auditoría de actividad	Supervisor, Gerente de Operación
Auditoría de cambios	Muestra actividades de cambio generales en todo el sistema CXone Mpower.	General	Auditoría de cambios	Supervisor, Gerente de Operación

Ver el widget de Evaluación de calidad

Todos los informes prediseñados de QM utilizan el conjunto de datos del widget Evaluación de calidad. Al crear su propio informe puede agregar este widget. Siempre muestra los datos actuales para el período de tiempo seleccionado.

Para utilizar el widget Evaluación de calidad en la página Informes:

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Panel de control .
Haga clic en Crear mi informe.
Elija un informe prediseñado para utilizarlo como punto de partida.
Introduzca un nombre en Nombre del informe. Agregue una Descripción si es necesario.
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