Informes prediseñados

Esta página le proporciona una lista completa de informes prediseñados y los conjuntos de datos disponibles dentro de cada informe. Además, incluye una lista de conjuntos de datos incluidos en cada informe. Al hacer clic en el nombre de una plantilla, accederá a la página de informe prediseñado para obtener información detallada. Al hacer clic en el nombre de un conjunto de datos, accederá a los datos detallados dentro del conjunto de datos.

Nombre del informe	Descripción	Dominio	Conjuntos de datos	Persona
Abandonos por Habilidad	Proporciona el número total de veces que un contacto abandonó en cada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes..	Omnicanal	Abandonos por Habilidad	Supervisor
Insights de comportamiento de agente	Proporciona una visión integral del comportamiento del agente mediante el análisis de interacciones y la entrega de métricas de comportamiento clave.	QM	Requisitos y limitaciones del informe Descripción general de los datos	Supervisor, Gerente de Calidad
Informe de rendimiento e historial de contactos del agente	Proporciona datos detallados sobre el rendimiento del agente, como la cantidad de llamadas que el agente puso en espera o la cantidad de veces que realizó consultas.	Omnicanal	Desempeño de contactos de agente Rendimiento de agente Los indicadores clave de rendimiento Historial de contacto y rendimiento del agente	Agente, Gerente, Supervisor
Sesión de agente	Proporciona detalles sobre la sesión del agente, incluidos los horarios disponibles y no disponibles.	Omnicanal	Detalle de la sesión del agente Detalle no disponible del agente	Agente, Supervisor
Informe transaccional de formación	Proporciona la posibilidad de ver Coaching detalles de agentes y equipos.	QM	Resumen del tipo de sesión de coaching Resumen del área de enfoque de la sesión de coaching Resumen del estado de la sesión de coaching Detalles de la transacción de coaching	Supervisor
Resumen de agente Digital	Proporciona una vista de alto nivel de la actividad del agente en los canales digitales, lo que ayuda a los supervisores a monitorear el rendimiento y el compromiso.	Digital	Contactos de agente por agente Mensajes del agente Widget de KPI Resumen de Mensajes digitales Mensajes digitales detallados	Supervisor, Gerente
Evaluaciones por Sección y pregunta	Muestra datos de las evaluaciones de los agentes, desglosados por secciones y preguntas en un solo formulario de evaluación.	QM	Widget de Puntuación Promedio por Equipo Widget de Puntuación Promedio por Sección Puntuación promedio por agente Widget de puntuación de Sección y pregunta Widget de Detalles de las Preguntas	Supervisor, Gerente de Calidad
Lista de detalles del agente	Proporciona una descripción general de todos los detalles, roles y rendimiento del agente, incluidos datos históricos.	Omnicanal	Lista actual de agentes Lista histórica de agentes	Gerente, Supervisor
Competencia de habilidades	Proporciona niveles de competencia del agente para las habilidades de ACD.	Omnicanal	Competencia de habilidad Detalles de competencia	Gerente, Supervisor
Asignaciones de habilidad de agente	Proporciona detalles de las habilidades asignadas a cada agente, la competencia promedio y la cantidad de habilidades.	Omnicanal	Asignación de habilidades del agente	Gerente, Supervisor
Calibración	Proporciona ayuda para calibrar los formularios de evaluación.	QM	Calibración del evaluador Calibración de formularios Vista de detalles del formulario Vista detallada del evaluador	Gerente de calidad, Supervisor
Informe Estados del contacto por intervalo	Proporciona la posibilidad de ver la cantidad de contactos en cada estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). durante un período de tiempo seleccionado.	Omnicanal	Estados del contacto por intervalo de segundos Estados de contacto por minutos de intervalo	Supervisor
Análisis de preguntas y respuestas de evaluación	Proporciona asistencia para analizar la calidad de las preguntas y respuestas en un formulario de evaluación.	QM	Tabla resumen de preguntas y respuestas Detalles de pregunta de evaluación	Supervisor
Lista de equipos	Proporciona la lista completa de equipos.	Omnicanal	Lista actual de equipos Lista histórica de equipos	Supervisor
Lista de campañas	Proporciona una lista de todas las campañas disponibles en el inquilino.	Omnicanal	Lista actual de campañas Lista histórica de campañas	Gerente, Supervisor
Lista de habilidades	Proporciona una lista completa de habilidades.	Omnicanal	Lista actual de habilidades Lista histórica de habilidades	Agente, Gerente Supervisor
Lista de códigos de no disponibilidad	Proporciona una vista filtrable y detallada de todos los códigos no disponibles, tanto predeterminados como personalizados, para su centro de contacto.	Omnicanal	Lista actual de códigos no disponibles Lista histórica de códigos no disponibles	Supervisor
Informe de Análisis del evaluador	Proporciona detalles sobre el desempeño del evaluador y el progreso de la evaluación dentro de los planes y evaluaciones de calidad.	QM	Desempeño del evaluador Estado de la evaluación del plan de calidad Detalles de la evaluación	Gerente, Supervisor, Evaluador
Evaluaciones por equipo	Proporciona datos de evaluación en todos los canales, tanto para equipos como para agentes.	QM	Evaluaciones de los agentes	Gerente, Supervisor, Evaluador
Detalles de las evaluaciones	Proporciona datos para todo tipo de evaluaciones.	QM	Detalles de las evaluaciones	Gerente, Supervisor, Evaluador
Auditoría de actividad	Muestra las actividades generales de todo el sistema CXone Mpower.	General	Auditoría de actividad	Supervisor, Gerente de Operación
Auditoría de cambios	Muestra actividades de cambio generales en todo el sistema CXone Mpower.	General	Auditoría de cambios	Supervisor, Gerente de Operación
Estadísticas de categoría de Analytics	Muestra datos según categorías como facturación y soporte técnico.	Analytics	Resumen de categorías por widget de sentimiento Widget de detalles de interacción de sentimientos	Analista, Gerente, Supervisor
Estadísticas de métricas de Analytics	Permite a los gerentes realizar un seguimiento del desempeño de sus agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.	Analytics	Widget de resumen de métricas de sentimiento de Analytics Widget de detalles de interacción \|\| Sentimiento del agente	Analista, Gerente, Supervisor
Informe de tendencias de métricas de analítica	Muestra los cambios de cualquier métrica analítica a nivel de categoría, equipo o agente. Puede ayudarle a identificar cambios en la tendencia de las métricas y ver los detalles de la interacción durante los períodos de cambio.	Analytics	Widget de métrica a lo largo del tiempo Widget de interacción de sentimiento de categoría	Analista, Gerente, Supervisor
Calibración	Realiza un seguimiento automático de la variación entre los evaluadores y el desempeño de cada evaluador.	QM	Calibración del evaluador Calibración de formularios Calibración de formularios Vista de detalles del formulario Vista de detalles del formulario Vista detallada del evaluador	Gerente
Detalles de Devolución de llamada	Proporciona más información sobre los contactos que experimentaron un estado de devolución de llamada.	Omnicanal	Ver Devoluciones de llamada por Widget de habilidad Ver el Widget de las devoluciones de llamada a lo largo del tiempo Ver el Widget de las devoluciones de llamada a lo largo del tiempo Intervalos de devolución de llamada por Tabla de Habilidad Tabla del Detalle de devolución de llamada	Gerente, Supervisor
Resumen de campaña	Muestra información sobre las campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. activas en su organización.	Omnicanal	Contactos a lo largo del tiempo Contactos gestionados por Campaña Promedios de Campaña Resumen de campaña	Gerente, Supervisor
Uso de Copilot for Supervisors	Muestra el uso relacionado con la facturación del producto Copilot for Supervisors que afecta los cargos mensuales.			Gerente
Facturación de CXone	Muestra el uso relacionado con la facturación de los productos CXone que afectan los cargos mensuales. Proporciona recuentos diarios y detalles a nivel de agente para capacidades digitales e IA clave, para que pueda ver qué impulsa el uso facturado.		Real-Time Interaction Guidance RTIG - Usuarios pico por día Bot Builder Resumen de interacción Resúmenes de agentes Los agentes recibieron resúmenes por día Los agentes recibieron resúmenes por día Fundaciones Digitales Enlighten Copilot	Gerente
Uso de AI avanzado de Quality Management	Proporciona visibilidad sobre el consumo de funciones de IA avanzadas dentro de Quality Management. Realiza un seguimiento del uso del Resumen de evaluación y la Puntuación automática, lo que permite a los Gerentes de calidad monitorear las tendencias de adopción y desempeño.	QM	Resumen de evaluación Descripción general del uso Descripción general del uso de la puntuación automática	Gerente
Actividad de grabación	Proporciona un resumen y una vista detallada de qué interacciones se están registrando y cuáles no. Ayuda a los supervisores y gerentes a monitorear el rendimiento de las grabaciones en relación con las políticas y los KPI del centro de contacto.	Recording	Descripción general de la interacción Interacciones a lo largo del tiempo Estado de interacción por equipo Estado de interacción por Habilidad Estado de la interacción por agente No registrado por motivo Alertas de grabación Detalles de la grabación de la interacción	Supervisor, Gerente
API de exportación de grabaciones - Informe de Uso de SEA	Ayuda a monitorear cuántos archivos de interacción se copian o mueven a la carpeta SEA cada mes.	Recording	Descripción general de los datos	Administradores
Registro de informe de uso de la API de exportación	Proporciona una vista integral del uso de la API, incluidas métricas detalladas de las grabaciones descargadas y reproducidas.	Recording	Descripción general de los datos	Administradores
Políticas de datos - Volumen de interacciones	Proporciona a los gerentes operativos una visión integral del uso del producto y la actividad de las políticas de datos en los inquilinos de CXone.	General	Políticas de datos - Volumen de interacciones Resumen de interacciones exportadas Resumen del consumo diario	Gerente

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Todos los informes prediseñados de QM utilizan el conjunto de datos del widget Evaluación de calidad. Al crear su propio informe puede agregar este widget. Siempre muestra los datos actuales para el período de tiempo seleccionado.

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Elija un informe prediseñado para utilizarlo como punto de partida.
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