Informes prediseñados

Esta página le proporciona una lista completa de informes prediseñados y los conjuntos de datos disponibles dentro de cada informe. Además, incluye una lista de conjuntos de datos incluidos en cada informe. Al hacer clic en un nombre de plantilla, se le dirigirá a la página del informe prediseñado para obtener información detallada. Al hacer clic en un nombre de conjunto de datos, se le dirigirá a ver datos detallados dentro del conjunto de datos.

Los informes prediseñados se componen de uno o más widgets del Dashboard. Para ver correctamente un informe prediseñado, se deben habilitar los permisos del informe y de cada widget incluido.

Nombre del informe	Descripción	Dominio	Conjunto de datos	Persona
Abandonos por habilidad	Proporciona el número total de veces que un contacto abandonó en cada habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..	Omnicanal	Abandonos por habilidad	Supervisor
Comportamiento de agente Insights	Proporciona una vista integral del comportamiento de agente al analizar las interacciones y entregar métricas de comportamiento clave.	QM	Requisitos y limitaciones del informe Perspectiva general de Data	Supervisor, Gerente de Calidad
Informe de Desempeño e Historia de Contacto del agente	Proporciona datos detallados sobre el rendimiento de agente, como la cantidad de llamadas que el agente puso en espera o la cantidad de veces que consultó.	Omnicanal	Rendimiento del contacto del agente Rendimiento de agente Indicadores clave de Rendimiento Historial de contacto y desempeño del agente	Agente, Manager, Supervisor
Sesión de agente	Proporciona detalles sobre la sesión de agente, incluidos los tiempos disponibles y no disponibles.	Omnicanal	Detalle de sesión de agente Detalle de no disponibilidad del agente	Agente, Supervisor
Informe histórico de Uso de API	Ayuda a los gerentes y administradores a comprender el uso de las API a lo largo del tiempo.	General	Resumen de Uso de API Detalle de Uso de API	Gerente, Administrador
Informe Transaccional de Capacitación	Proporciona la capacidad de ver los detalles de Coaching para agentes y teams.	QM	Resumen de Tipo de sesión de Coaching Resumen del área de enfoque de la sesión de Coaching Resumen del Estado de la sesión de Coaching Detalles de la transacción de Coaching	Supervisor
Digital Resumen de agent	Proporciona una vista de alto nivel de la actividad de los agentes en digital channels, lo que ayuda a los supervisores a monitorear el desempeño y la participación.	Digital	Contactos del agente por Agente Mensajes por Agente Widget de KPI Resumen de mensajes de Digital Mensajes Digital detallados	Supervisor, Gerente
Resumen de Routing de Enlighten AI	Proporciona información avanzada sobre el impacto de Enlighten AI Routing en las métricas clave de enfoque.	Enlighten AI	Mejora de Métrica por Llamada Resultados General % Volumen de llamadas - Cantidad de contactos activos	Operación Manager, Supervisor
Evaluaciones por Sección y Pregunta	Muestra datos para las evaluaciones de agentes, desglosados por secciones y preguntas en un solo formulario de evaluación.	QM	Widget de puntuación promedio por equipo Widget de puntuación promedio por Sección Puntuación promedio por Agente Widget de puntuación de sección y Pregunta Widget de Detalles de la pregunta	Supervisor, gerente de calidad
Lista de Detalles del Agente	Proporciona una perspectiva general de todos los detalles, roles y desempeño de los agentes, incluidos los datos históricos.	Omnicanal	Lista actual de agentes Lista histórica de agentes	Gerente, Supervisor
Competencia de habilidad	Proporciona niveles de competencia de agente para habilidades de ACD.	Omnicanal	Competencia de habilidad Detalles de habilidad	Gerente, Supervisor
Asignaciones de Habilidad de agente	Proporciona detalles sobre las habilidades asignadas de cada agente, el promedio de competencia y el número de habilidades.	Omnicanal	Asignación de habilidad del agente	Gerente, Supervisor
Calibración	Proporciona ayuda para calibrar formularios para evaluación.	QM	Calibración del evaluador Calibración de formularios Vista Detallada del Formulario Vista de detalle del evaluador	Quality Manager, Supervisor
Informe de estados del contacto por Intervalo	Proporciona la capacidad de ver la cantidad de contactos en cada estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para un periodo de tiempo seleccionado.	Omnicanal	Estados del contacto por Intervalo en Segundos Estados de contacto por Minutos de Intervalo	Supervisor
Análisis de preguntas y respuestas de evaluación	Proporciona ayuda para analizar la calidad de las preguntas y respuestas en un formulario de evaluación.	QM	Tabla de Resumen de preguntas y respuestas Detalles de la Pregunta de evaluación	Supervisor
Lista de equipos	Proporciona la lista completa de equipos.	Omnicanal	Lista actual de teams Lista histórica de equipos	Supervisor
Lista de campañas	Proporciona una lista de todas las campañas disponibles en el abonado.	Omnicanal	Lista actual de campañas Lista histórica de campañas	Gerente, Supervisor
Lista de habilidades	Proporciona una lista completa de habilidades.	Omnicanal	Lista actual de habilidades Histórico listado de habilidades	Agente, Manager Supervisor
Lista de códigos de indisponibilidad	Proporciona una vista en profundidad y filtrable de todos los códigos no disponibles, tanto predeterminados como personalizados, para su centro de contacto.	Omnicanal	Lista actual de códigos no disponibles Lista Histórica de Códigos no Disponibles	Supervisor
Informe de análisis de evaluador	Proporciona detalles sobre el rendimiento del evaluador y el progreso de la evaluación dentro de los planes de calidad y las evaluaciones	QM	Rendimiento del evaluador Estado de evaluación del Plan de calidad Detalles de evaluación	Manager, Supervisor, Evaluador
Evaluaciones Por equipo	Proporciona datos de evaluación de todos los canales tanto para teams como para agentes.	QM	Evaluaciones por Agente	Manager, Supervisor, Evaluador
Detalles de evaluaciones	Proporciona datos para todos los tipos de evaluaciones.	QM	Detalles de evaluaciones	Manager, Supervisor, Evaluador
Auditoría de actividad	Muestra actividades generales en todo su sistema NiCE CXone.	General	Auditoría de actividad	Supervisor, Gerente de Operación
Auditoría de cambios	Muestra las actividades de cambio generales en todo su sistema NiCE CXone.	General	Auditoría de cambios	Supervisor, Gerente de Operación
Estadísticas de categoría de Analytics	Muestra datos según categorías como facturación y soporte técnico	Analytics	Widget de Resumen de Categoría por Sentimiento Widget de Detalles de interacción de sentimiento	Analyst, Manager, Supervisor
Comparación de métricas de Analytics Analytics	Permite a los supervisores o gerentes comparar métricas de análisis en diferentes períodos de tiempo.	Analytics	Widget de comparación de métricas de Analytics Widgets de Detalles de interacción de sentimiento (T1 y T2)	Analista, Gerente, Supervisor
Estadísticas de métricas de Analytics	Permite a los gerentes dar seguimiento al desempeño de sus agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa	Analytics	Analytics Widget de Resumen de métricas de sentimiento Widget de Detalles de interacción de sentimiento del agente	Analista, Gerente, Supervisor
Informe de tendencias de métricas de Analytics Analytics	Muestra los cambios de cualquier métrica analítica a nivel de categoría, equipo o agente. Puede ayudarle a identificar cambios en la tendencia de la métrica y a ver los detalles de interacción durante los períodos de cambio.	Analytics	Widget de Valor métrico A lo largo del tiempo Widget de Sentimiento por categoría de la Interacción	Analyst, Manager, Supervisor
Calibración	Realiza un seguimiento automático de la variación entre evaluadores y el rendimiento del evaluador individual.	QM	Calibración de evaluador Calibración de formularios Calibración de formularios Vista detallada de Formulario Vista detallada de Formulario Vista de detalles del evaluador	Gerente
Detalle de devolución de llamada	Proporciona más información sobre los contactos que experimentaron un estado de devolución de llamada.	Omnicanal	Ver widget de Devoluciones de llamada por habilidad Ver el widget Devoluciones de llamada A lo largo del tiempo Ver el widget Devoluciones de llamada A lo largo del tiempo Tabla de Intervalos de devolución de llamada por habilidad Tabla del detalle de devolución de llamada	Manager, Supervisor
Resumen de campaña	Muestra información sobre las campañas Una agrupación de habilidades usada para generar informes. activas en su organización.	Omnicanal	Contactos A lo largo del tiempo Informe de resumen de campaña Promedios de campaña Resumen de campaña	Gerente, Supervisor
Uso de Copilot for Supervisors	Muestra el uso relacionado con la facturación para el producto Copilot for Supervisors que afecta los cargos mensuales.			Gerente
Facturación de cxone	Muestra el uso relacionado con la facturación para los productos de CXone que afectan los cargos mensuales. Proporciona recuentos diarios y detalles a nivel de agente para las capacidades clave de AI y digitales, de manera que pueda ver qué está generando el uso facturado.		Real-Time Interaction Guidance Usuarios RTIG-Pico por día Bot Builder Resumen de interacción Resúmenes de agentes Agentes Recibió Resúmenes Por día Agentes Recibió Resúmenes Por día Informe de facturación de CXone Informe de facturación de CXone	Gerente
Gestión de calidad Advanced Uso de AI	Proporciona visibilidad sobre el consumo de funciones avanzadas de AI dentro de Gestión de calidad. Realiza un seguimiento del uso de Resumen de evaluación y Puntuación automática, lo que permite a los administradores de calidad supervisar la adopción y las tendencias de rendimiento.	QM	Perspectiva general del Uso del resumen de evaluación Perspectiva general del Uso de puntuación automática	Gerente
Distribución del Plan de calidad	Proporciona información a nivel de Plan, evaluador e interacción en una sola vista, lo que le ayuda a comprender el comportamiento de distribución del plan de calidad y a estimar con precisión la capacidad del evaluador.	QM	Widget de Resumen del plan de calidad Widget de Distribución del Plan de calidad por Evaluador Widget de Detalles de interacción de Quality Plan	Quality Gerente
Actividad de grabación	Proporciona un resumen y una vista detallada de qué interacciones se están grabando y cuáles no. Ayuda a los supervisores y gerentes a monitorear el desempeño de la grabación en comparación con las políticas y los KPI del centro de contacto.	Grabando	Perspectiva general de Interacción Interactions A lo largo del tiempo Estado de interacción por equipo Interaction Status by Skill Estado de la Interacción por Agente No Registrado por Motivo Alertas de grabación Detalles de Interaction Recording	Supervisor, Gerente
Recording Export API - Informe de Uso de SEA	Ayuda a monitorear cuántos archivos de interacción se copian o mueven a la carpeta SEA cada mes.	Grabando	Perspectiva general de datos	Administradores
Informe de Uso de la API de exportación de Recording	Proporciona una vista integral del uso de la API, incluidas métricas detalladas de las grabaciones descargadas y reproducidas.	Grabando	Perspectiva general de los datos	Administradores
Data Policies - Volumen de Interactions	Proporciona a los gerentes operativos una vista integral del uso del producto y la actividad de la política de datos en los abonados de CXone.	General	Data Policies - Volumen de Interactions Resumen de Interactions exportado Resumen de consumo a diario	Gerente
Informe de cumplimiento	Proporciona información en tiempo real sobre qué tan de cerca siguen los agentes sus programaciones asignadas, lo que facilita identificar tendencias, recompensar a los empleados con un desempeño de alta calidad y abordar las desviaciones rápidamente.	WFM	Widget resumen de agent Widget de Variación de cumplimiento del agente Widget de Resumen de actividades Widget de Observancia A lo largo del tiempo Widget de Causa de OOA Datos sin procesar	WFM Planificador, Supervisor
Intraday	Permite comparar el desempeño real con los valores pronosticados para que pueda identificar las habilidades con un desempeño superior o inferior al esperado, y ajustar la plantilla de personal y la estrategia intradía.	WFM	Widget de Resumen de KPI Valores altos y bajos del Metric de KPI Widget de Datos sin procesar agregados Widget de variación por habilidad	Workforce Manager, Supervisor
Utilización de tiempo	Muestra datos sobre las actividades programadas del agente.	WFM	Utilización por Actividad Utilización A lo largo del tiempo Utilización por Agente Utilización Promedio por día	Workforce Manager, Supervisor

Ver el widget de Evaluación de calidad

Todos los QM informes prediseñados utilizan el conjunto de datos del widget Quality Evaluation. Al crear su propio informe, puede agregar este widget. Siempre muestra los datos actuales del período de tiempo seleccionado.

Para usar el widget de Evaluación de Calidad en la página de Informes:

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Dashboard .
Haga clic en Create My Report.
Elija un reporte prediseñado para usarlo como punto de partida.
Escriba un nombre en MI nombre de informe. Agregue una Descripción si es necesario.
Hacer clicCrear.
Agregue el widget de Evaluación de calidad.
Hacer clicGuardar.

Su nuevo informe aparecerá en la pestaña mis Informes.