La siguiente información corresponde a los Cuadros de mando de ACD, que se encuentran en NiCE CXone en Reporting > Cuadros de mando. Para la aplicación Legacy Dashboard, consulte Bienvenido a Tableros. Los Cuadros de mando de ACD y los widgets ofrecen otra opción para mostrar datos relacionados con ACD. Estos cuadros de mando y widgets también tienen grupos de permisos independientes tanto en la sección de ACD como en la sección de Reporting.
Los tableros le permiten visualizar rápidamente los datos sobre cómo está funcionando su centro de contacto. Un tablero es un lienzo en el que puede mostrar grupos de widgets. Los widgets presentan tipos específicos de datos sobre su centro de contacto, como la cola actual de contactos o la cantidad de agentes con sesión iniciada. Puede crear diferentes tableros para mostrar categorías de información, como datos de un equipo o campaña específicos, o de un rango de tiempo específico. Editar un tablero le permite configurar la configuración del widget, donde selecciona los detalles de los datos que desea mostrar.
Ver ejemplo
La siguiente imagen muestra un tablero que se está editando para agregar widgets. Puede ver las pestañas En tiempo real e Historial en la parte superior, junto con dos widgets de ejemplo que ya están en el tablero (Agent Count By State y Contact States By Skill). El widget Agent Count By State muestra la cantidad de Agentes con sesión iniciada y su estado actual (disponible, no disponible, etc.). Los dos widgets que se muestran a continuación tienen un engranaje de configuración y un X rojo en la esquina superior derecha. Estos le permiten configurar la configuración del widget o quitar el widget del tablero. Estas dos opciones están disponibles al editar el tablero.
Datos clave sobre los paneles
- Cuando abre Tableros, el tablero que aparece es el último que tenía abierto.
- Los datos de los widgets en tiempo real se actualizan automáticamente cada 5 segundos (excepto los widgets de nivel de servicio y resumen de habilidades).
- Los tableros se pueden compartir entre los usuarios de su sistema. Al compartir un tablero, lo comparte con todos los usuarios que tienen acceso a los tableros compartidos.
- Si cambia el tamaño de la ventana del navegador y un tablero se muestra incorrectamente, actualice la ventana del navegador. El tablero cambiará de forma automática al tamaño correcto.
- Para acceder a los tableros, los usuarios necesitan el permiso Ver para cualquiera de los widgets en tiempo real o históricos en la sección de ACD o en la sección de Reporting, o al menos el Permiso Ver para Dashboard Console.
- Su representante de cuenta puede deshabilitar los Cuadros de mando de ACD para su abonado.
Interfaz del tablero
| Elemento de interfaz | Detalles |
|---|---|
| Barra de herramientas del panel (1) | The toolbar contains all dashboard-related actions such as creating and sharing the dashboard. The toolbar elements change when you edit the dashboard. The following explains each toolbar element and the actions you can perform, separated by if you are viewing the dashboard in standard mode (displayed in image above) or edit mode when editing the dashboard:
Estándar:
Editar:
Solo puede configurar la configuración de un widget al editar el tablero. |
| Widget (2) | Esta área destaca un widget individual en el dashboard. En toda la imagen, puede ver diferentes tipos de widgets y presentaciones de datos. Según el widget, puede interactuar con los datos de diferentes maneras. Algunos widgets le permiten cambiar el tipo de visualización de un gráfico a una tabla, otros permiten la interacción directa al hacer doble clic en un contacto o nombre de agente. |
| Acciones de widget (3) | This upper-right area of a widget contains action buttons. Not all widgets support the same actions, and buttons change when viewing a dashboard in standard mode (displayed in the image above) or in edit mode when editing the dashboard.
Estándar:
Editar:
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