ACD Cuadros de mando

La siguiente información es para los cuadros de mando de ACD que se encuentran en CXone en Generación de informes > Cuadros de mando. Para el Dashboard aplicación, vea Bienvenido a Paneles. Los cuadros de mando y widgets de ACD brindan otra opción para mostrar datos relacionados con ACD. Estos tableros y widgets también tienen grupos de permisos independientes, tanto en la sección ACD como en la sección Presentación de informes.

Los paneles le permiten ver rápidamente datos sobre cómo está funcionando su centro de contacto. Un tablero es un lienzo en el que puede mostrar grupos de widgets. Los widgets presentan tipos específicos de datos sobre su centro de contacto, como la cola actual de contactos o la cantidad de agentes conectados. Puede crear diferentes paneles para mostrar categorías de información, como datos para un equipo o campaña específico, o para un rango de tiempo específico. La edición de un tablero le permite configurar los ajustes del widget, donde selecciona los detalles de los datos que desea mostrar.

Datos clave sobre los paneles

• Cuando abre Tableros, el tablero que aparece es el último que tenía abierto.
• Los datos de los widgets en tiempo real se actualizan automáticamente cada 5 segundos (excluidos los widgets de nivel de servicio y resumen de habilidades).
• Los paneles se pueden compartir entre los usuarios de su tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Cuando comparte un panel, lo comparte con todos los usuarios que tienen acceso a paneles compartidos.
• Si cambia el tamaño de la ventana del navegador y aparece un tablero de manera incorrecta, actualice la ventana del navegador. El tablero cambiará de forma automática al tamaño correcto.
• Para acceder a los paneles, los usuarios necesitan un permiso de visualización para cualquiera de los widgets históricos o en tiempo real en la sección ACD o en la sección Presentación de informes, o como mínimo el permiso de visualización para la Consola del panel.
• Su Representante de cuenta CXone puede deshabilitar ACD Paneles para su abonado.

Interfaz del panel

Elemento de interfaz	Detalles
Barra de herramientas del panel (1)	La barra de herramientas contiene todas las acciones relacionadas con el panel, como crear y compartir el panel. Los elementos de la barra de herramientas cambian cuando edita el tablero. A continuación, se explica cada elemento de la barra de herramientas y las acciones que puede realizar, separados por si está viendo el tablero en modo estándar (mostrado en la imagen de arriba) o en modo de edición al editar el tablero: Estándar: Lista de panel: le permite abrir un panel seleccionándolo de la lista desplegable. Editar: cambia el panel al modo de edición, lo que le permite realizar las acciones descritas en la sección Editar a continuación o configurar los ajustes para widgets individuales. Actualizar: actualiza los widgets en el tablero con los datos más actualizados de su centro de contacto. Crear nuevo: le permite crear un nuevo tablero. Después de hacer clic en este botón, puede asignar un nombre a su nuevo panel, seleccionar si desea compartirlo con otros y luego arrastrar y soltar los widgets en el área del panel. Presentación de diapositivas: le permite recorrer su lista de paneles. Puede hacer clic en la barra hacia abajo para especificar el tiempo que desea que se muestre cada cuadro de mando. Esta duración se mide en segundos y no puede ingresar menos de 30 segundos. Vista de consola: lo ayuda a concentrarse en los datos presentados por su tablero eliminando los elementos de la interfaz de CXone para mostrar solo los widgets del tablero. Este botón solo aparece si tiene el permiso Vista de la consola del tablero habilitado en su rol. Editar: Nombre del tablero: le permite cambiar el nombre del tablero. Compartir: le permite compartir el tablero con otros usuarios de su tenant que tengan acceso a los tableros. Eliminar: elimina el tablero. Eliminar un panel compartido lo elimina para todos los usuarios. Los usuarios con permisos de administrador o administrador pueden eliminar tableros de cualquier tablero creado. Solo puede configurar los ajustes de un widget al editar el panel.
Widget (2)	Esta área resalta un widget individual en el tablero. En toda la imagen, puede ver diferentes tipos de widgets y presentaciones de datos. Dependiendo del widget, puede interactuar con los datos de diferentes formas. Algunos widgets le permiten cambiar el tipo de visualización de un gráfico a una tabla, otros permiten la interacción directa haciendo doble clic en el nombre de un contacto o agente.
Acciones de widget (3)	Esta área superior derecha de un widget contiene botones de acción. No todos los widgets admiten las mismas acciones y los botones cambian cuando se visualiza un panel en modo estándar (que se muestra en la imagen de arriba) o en modo de edición cuando se edita el panel. Estándar: Impresora: le permite imprimir los datos mostrados. Al hacer clic en este botón, se abre la ventana de su impresora predeterminada. Exportar: le permite exportar los datos mostrados en uno de estos formatos: Excel, CSV, PDF. Editar: Eliminar: elimina el widget del panel. Engranaje de configuración: abre la ventana de configuración, que le permite configurar los datos que aparecen en el widget, por ejemplo equipos o habilidades en particular.