En la página Monitoreo del plan, puede ver si los planes activos están encontrando interacciones y distribuyéndolas a los evaluadores, y puede monitorear el progreso general de los evaluadores para completar sus tareas dentro del período de tiempo asignado. También puede profundizar para ver los detalles de un plan específico haciendo clic en un plan. En la vista de profundización, puede ver si el plan es recurrente o de una sola vez, el resumen del plan, tales como el número de evaluadores, el número de agentes, interacciones previstas por el agente, y los evaluadores asignados al plan y su evaluación del progreso.
El Plan monitoring page muestra los siguientes datos para cada plan:
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Columna |
Detalles |
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| Ocurrencia del plan | Plan semanal / mensual recurrente o único. |
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Distribución (%) |
Interacciones distribuidas (a partir de ahora) frente a las interacciones distribuidas esperadas (para todo el período del plan). Indica el éxito del plan en la búsqueda de distribuciones definidas en el plan. |
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Finalización (%) |
Evaluaciones completadas vs. interacciones distribuidas. Indica el progreso de la realización de evaluaciones. Las evaluaciones que se realizan desde una brecha en un periodo de tiempo anterior no será tomado en cuenta al calcular la realización de evaluaciones de interacción. Sólo evaluaciones del período de tiempo actual están contados. |
| Evaluaciones promedio por día | Evaluaciones completadas / número de días que ya pasaron en el plan actual. |
| Días restantes | Número de días que quedan en el período del plan. |
| Estado | En pista o Fuera de pista. Indica si los evaluadores están en vías de completar sus interacciones en el período de tiempo definido o no. |
Ejemplo de datos de seguimiento del plan de calidad
Se crea un plan de calidad mensual para 10 agentes con una muestra de 8 interacciones por agente, a distribuir entre 2 evaluadores.
Es el 24º día del mes, y hasta el día de hoy, 72 interacciones han sido distribuidos. De ellos, se han completado 48 evaluaciones.
Distribución (%) = 72 interacciones distribuidas reales / 80 distribuciones planificadas = 90%
Consumo (%) = 48 evaluaciones completadas / 72 interacciones distribuidas = 67%
Promedio de evaluaciones por día = 48 evaluaciones completadas / 24 días = 2 evaluaciones por día
Estado = A la tasa promedio actual de 2 evaluaciones por día, se completarán 12 evaluaciones adicionales en los 6 días restantes del período del plan, para un total de 60 evaluaciones. Dado que esto es menos del 80% de las 80 distribuciones planificadas, se considera el estado de las evaluaciones Fuera de la pista.