Planifique sus Gestión de la calidad Estrategias

Gestión de la calidad (QM) Es el proceso que utiliza una organización para medir la eficacia, eficiencia y coherencia del servicio prestado a los clientes. En un QM proceso, los supervisores/evaluadores escuchar las interacciones y evaluar la calidad de las interacciones mediante un formulario de evaluación.

Cuando construye sus QM estrategias, el objetivo es construir un programa de calidad que impulsa el éxito de su negocio.

Aquí están algunas de las principales directrices para definir el QM proceso para su organización:

  • Establezca una visión estratégica: obtenga el patrocinio ejecutivo y aproveche su visión estratégica para garantizar que las métricas de calidad brinden información sobre las iniciativas clave.
  • Evaluar el programa actual: Desarrollar una comprensión profunda de cómo funciona el programa de calidad actual. Cómo se sienten los agentes, supervisores y gerentes sobre la calidad.
  • Establezca nuevas pautas de calidad: Reúna un Consejo de Calidad que represente las ideas de los compañeros, brinde comentarios positivos y comunique claramente el mensaje de calidad para los nuevos cambios.
  • Diseña una nueva forma. Use un enfoque de comenzar desde cero para un diseño de formulario de calidad, asegurando que los posibles componentes pasen la prueba de valoración:
    • Apoyar la visión estratégica.
    • Proporcionar mediciones objetivas y procesable y puntos de entrenamiento.
    • Unidad de negocios positivos y cambiar la satisfacción del cliente.
  • Comunique el cambio utilizando múltiples canales.
  • Motivar e involucrar a los empleados en la mejora constante a través del coaching.