Permisos obligatorios: Rendimiento de la habilidad
Fuente del informe: Tubes
Tasa de actualización del informe: 6 horas
El informe Rendimiento de la habilidad muestra todas las métricas clave relacionadas con el rendimiento de las habilidades
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. de ACD. Con este informe, puede ver rápidamente sus habilidades y sus métricas clave de rendimiento.
Secciones de informe
Gráfica de barras
Los gráficos de barras ofrecen indicadores visuales y en paralelo del rendimiento de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD mediante el volumen de contactos y las métricas de rendimiento clave, que le permiten identificar rápidamente las campañas con rendimiento alto y bajo.
| Gráfica | Descripción |
|---|---|
| Nuestras Habilidades más ocupadas |
Muestra las cinco competencias más concurrida en términos de volumen de llamada. Permite a la persona que lee el informe determinar rápidamente qué habilidades están recibiendo el mayor volumen de llamadas. Permite el rápido control de llamada a picos de habilidades para identificar cómo los repentinos cambios externos están afectando el volumen de llamada. |
| Mejores/Peores Habilidades por Nivel de servicio |
Muestra las tres habilidades con mejor y peor desempeño en términos de nivel de servicio. Permite que la persona que lee el informe determine cómo se están desempeñando las habilidades desde una perspectiva de nivel de servicio, lo cual puede utilizarse para impulsar modificaciones en la plantilla de personal. |
| Mejores/Peores Habilidades por AHT |
Muestra las tres mejores y las tres peores habilidades en términos de Tiempo de manejo promedio. Permite a la persona que lee el informe determinar qué habilidades están generando las duraciones de contacto más cortas y más larga a fin de identificar rápidamente qué habilidades se están ejecutando sin problemas y cuáles necesitan una optimización adicional. |
Métricas
Las métricas muestran un desglose de las habilidades en una serie de métricas clave, lo que le permite profundizar en los detalles del rendimiento de las habilidades para una evaluación rápida.
- Nombre de la habilidad: nombre de la campaña a la que están asociadas las métricas de esa fila.
- Entrante: Número total de contactos entrantes de la campaña asociada.
- Saliente: Número total de contactos salientes de la campaña asociada.
- Ofrecidos: Número total de contactos entrantes ofrecidos al agente para la campaña asociada.
- Gestionados: Número total de contactos entrantes gestionados por el agente para la campaña asociada.
- AHT: El tiempo de manejo promedio para los contactos entrantes gestionados por el agente de la campaña asociada.
- Abandonos: Número total de contactos abandonados de la campaña asociada.
- Tiempo promedio en cola: Promedio de tiempo que un contacto pasa en la cola de la campaña asociada.
- % abandonos: Porcentaje del total de contactos entrantes que se abandonan antes de llegar al agente de la campaña asociada.
- Tiempo promedio de abandono: tiempo promedio que pasa un contacto en cola antes de Abandonar.
- Nivel de servicio: El porcentaje de Nivel de servicio para la campaña correspondiente.