Configurar Turn-by-Turn Transcription

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Turn-by-Turn Transcription proporciona la transcripción del audio de una conversación. Envía la transcripción en segmentos en función de cada turno de la conversación.

Agregar un perfil de transcripción

Un perfil de transcripción define el idioma que quiere transcribir.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y seleccione Perfiles de transcripción.

2. Haga clic en Agregar perfil de transcripción.

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3. Introduzca un Nombre de perfil de transcripción. Para diferenciar este perfil de sus otros perfiles, use un nombre que resalte lo que hace que este perfil sea diferente. Por ejemplo, puede nombrar el perfil para su uso previsto, el proveedor o el idioma del perfil.
4. Haga clic en el Proveedor de perfiles de transcripción que quiere usar.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Seleccione el Idioma para este perfil. Ciertos idiomas tienen una opción para usar el modelo de Google para un reconocimiento de voz mejorado. Si el idioma que selecciona tiene esta opción y desea usarla, haga clic en el botón Usar mejorado que aparece debajo del menú desplegable.
7. Haga clic en Agregar.

Probar un perfil de transcripción

Puede probar un perfil de transcripción para verificar sus selecciones. Para probar un perfil, debe usar una computadora con un micrófono.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y seleccione Perfiles de transcripción.
2. Seleccione el perfil de transcripción para probar.

3. En Prueba, haga clic en el icono del Micrófono y hable en el idioma que está probando. Cuando haya terminado de hablar, haga clic en el icono Detener . Turn-by-Turn Transcription transcribe automáticamente las palabras que pronunció y muestra los resultados en Prueba.

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4. Repita el examen tantas veces como sea necesario. Puede cambiar de idioma si lo desea. Cuando haya terminado, asegúrese de que el idioma seleccionado es el que desea que use el perfil.
5. Haga clic en Guardar.

Configurar el script de Studio para usar transcripción

Permisos requeridos:Studio Scripts Ver, Crear/Editar

Si se utiliza Turn-by-Turn Transcription con un agente virtual de voz, no es necesario seguir estos pasos. El proceso de integración con el agente virtual gestiona los datos de transcripción automáticamente. No es necesario incluir la acción Cloud Transcribe en los scripts para las integraciones de agentes virtuales.

Si está utilizando Turn-by-Turn Transcription para activar un agente virtual de sólo texto para manejar interacciones de voz, debe seguir estos pasos. Su script debe incluir la acción Cloud Transcribe.

Para usar Turn-by-Turn Transcription para aplicaciones de agentes no virtuales, su script debe incluir la acción Cloud Transcribe. Si va a transcribir varios idiomas en el mismo script, debe añadir una acción Cloud Transcribe para cada idioma. También necesita un perfil de transcripción para cada idioma.

1. En Studio, abra el script con el que está trabajando.
2. Si la acción Cloud Transcribe no está ya en el script, agréguela a la ubicación correcta.
3. Asigne un perfil de transcripción a la acción:
   1. Haga doble clic en Cloud Transcribe para abrir la página Perfiles de transcripción.
   2. Haga clic en el icono Selección situado junto al perfil que desea que utilice esta acción.
   3. Haga clic en Sí.
4. Agregue una acción Snippet antes de Cloud Transcribe. Si tiene más de una Cloud Transcribe, colóquela antes de la primera que aparezca en el script.
5. Haga doble clic en Snippet y agregue el siguiente código:

   DYNAMIC nextPromptBehaviors
   <add behaviors as needed>
   ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"

6. En Snippet, reemplace <add behaviors as needed> con los comportamientos que quiere que Cloud Transcribe use. Puede obtener más información sobre los comportamientos o ver una lista de todas las propiedades disponibles por orden alfabético.

7. Para configurar Cloud Transcribe para que transmita la transcripción devuelta en formato JSON a un agente virtual de texto con voz:

   1. Haga doble clic en Snippet para abrir el editor de snippet.

   2. Agregue el siguiente código al snippet:

      DYNAMIC nextPromptSequence
      ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"

      El objeto definido aquí contiene la transcripción devuelta por el proveedor STT. Su script debe estar diseñado para pasar estos datos a su agente virtual de texto habilitado para voz.

   3. Haga clic con el botón derecho en Cloud Transcribe y configure nextPromptSequence con el nombre de la variable que contiene la transcripción devuelta en formato JSON. Por ejemplo: transcriptVarNameJSON

8. Haga doble clic en Cloud Transcribe y modifique las siguientes propiedades:

   • nextPromptBehavior: Configure con el nombre de la variable que contiene los comportamientos de aviso siguientes en formato JSON. Por ejemplo: nextPromptBehaviorsJson

   • transcriptVarName (out): Configure con el nombre del objeto que definió en el paso 5. Por ejemplo, transcriptVarName. Esta variable contiene la transcripción devuelta. Su script debe estar configurado para manejar la transcripción.

9. Guarde su secuencia de comando.