[0]Instalar Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Puede usar la extensión del navegador NiCE CXone Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) en Google Chrome o Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Web Store.

Agregar Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) a Google Chrome

Si utiliza Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) en Google Chrome, debe iniciar sesión en Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) cada vez que abra una pestaña nueva y vaya a un nuevo dominio. Esto se debe a una política de seguridad de Chrome.

  1. Vaya a la CXone Agent Extension en Chrome Web Store Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo..
  2. Haga clic en Agregar a Chrome en la esquina superior derecha.
  3. Chrome instalará Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Aparecerá debajo de Extensions Icono de pieza de rompecabezas. como CXone Agent Extension.

  4. Haga clic en Extensions Puzzle piece icon. en la parte superior derecha de Chrome. A continuación, seleccione Administrar extensiones. Localice CXone Agent Extension y haga clic en Detalles. En la sección Acceso al sitio, utilice el menú desplegable para seleccionar una de las siguientes opciones:

    • Al hacer clic: en cada sitio web, aparecerá una notificación pidiéndole que permita Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).

    • En sitios específicos: permite crear una lista de sitios web que admiten Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Esta opción le solicita que agregue al menos una URL.

    • En todos los sitios: aparece Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) en todos los sitios web.

  5. Para anclar Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) al menú Chrome en la esquina superior derecha, haga clic en Extensions Puzzle piece icon., luego haga clic en Pin icon of a thumb tack. junto a CXone Agent Extension.

  6. Vaya a Extensiones Puzzle piece icon.. Luego, junto a CXone Agent Extension, haga clic en Más opciones icon of three dots stacked vertically. > opciones.

    1. Verificar que la URL de CXone Agent sea una de las siguientes:

      • Si no está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Para marcar números de teléfono haciendo clic en ellos en el navegador, active Activar Hacer clic para llamar.

    3. Haga clic en Proporcionar acceso al micrófono. Si esta opción está desactivada, ya ha proporcionado acceso al micrófono.

    4. Para permitir que Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) muestre información sobre su dispositivo ChromeOS active Activar datos telemétricos.

    5. Haga clic en Actualizar.

Agregar Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) a Microsoft Edge

Microsoft Edge le permite descargar extensiones desde Chrome Web Store. Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) solo está disponible en Chrome Web Store, no en Edge Add-ons.

  1. Vaya a CXone Agent Extension en el Chrome Web Store Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo..
  2. Haga clic en Obtener en la parte superior derecha de la pantalla con las mejores aplicaciones.
  3. Haga clic en Agregar extensión en la ventana que aparece.
  4. Microsoft Edge instalará Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Aparecerá en Extensiones icon of a puzzle piece. como CXone Agent Extension.

  5. Haga clic en Extensions ícono de una pieza de rompecabezas. en la parte superior derecha de Edge. A continuación, seleccione Administrar extensiones. Localice CXone Agent Extension y haga clic en Detalles. En la sección Acceso al sitio, utilice el menú desplegable para seleccionar una de las siguientes opciones:

    • Al hacer clic: en cada sitio web, aparecerá una notificación pidiéndole que permita Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).

    • En sitios específicos: permite crear una lista de sitios web que admiten Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Esta opción le solicita que agregue al menos una URL.

    • En todos los sitios: aparece Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) en todos los sitios web.

  6. Para Mostrar Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) en el menú Edge en la parte superior derecha, vaya a Extensiones icon of a puzzle piece.. Luego, junto a CXone Agent Extension, haga clic en Más acciones icon of three horizontal dots. > mostrar en la barra de herramientas.

  7. Vaya a Extensiones icon of a puzzle piece.. Luego, junto a CXone Agent Extension, haga clic en Más acciones icon of three horizontal dots. > opciones de la extensión.

    Se hizo clic en Opciones, el ícono de tres puntos, junto a la extensión del navegador Agent Workspace (Agent). Otra ventana emergente muestra la opción Mostrar en la barra de herramientas.

    1. Verificar que la URL de CXone Agent sea una de las siguientes:

      • Si no está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Para marcar números de teléfono haciendo clic en ellos en el navegador, Active Hacer clic para llamar.

    3. Haga clic en Proporcionar acceso al micrófono. Si esta opción está desactivada, ya ha proporcionado acceso al micrófono.

    4. Para permitir que Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) recopile y muestre información sobre su dispositivo ChromeOS Active datos telemétricos.

    5. Haga clic en Actualizar.