Empezar en CXone Agent Integrated

Puede usar la extensión de navegador CXone Agent Integrated en Google Chrome o Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Webstore.

Agregar CXone Agent Integrated a Google Chrome

  1. Vaya a CXone Agent Extension en Chrome Webstore Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo..
  2. Haga clic en Agregar a Chrome en la esquina superior derecha.
  3. Chrome instalará CXone Agent Integrated. Aparecerá en Extensiones Icono de pieza de rompecabezas. como Extensión de CXone Agent.

  4. Haga clic en ExtensionesIcono de pieza de rompecabezas. en la parte superior derecha de Chrome. A continuación, seleccione Administrar extensiones. Busque la extensión de CXone Agent y haga clic en Detalles. En la sección Acceso al sitio, utilice el menú desplegable para seleccionar una de las siguientes opciones:

    • Al hacer clic: en cada sitio web, aparecerá una notificación pidiéndole que permita CXone Agent Integrated.

    • En sitios específicos: permite crear una lista de sitios web que admiten CXone Agent Integrated. Esta opción le solicita que agregue al menos una URL.

    • En todos los sitios: aparece CXone Agent Integrated en todos los sitios web.

  5. Para anclar CXone Agent Integrated al menú de Chrome en la esquina superior derecha, haga clic en Extensiones Icono de pieza de rompecabezas., y haga clic en Anclar icono de una tachuela. junto a Extensión de CXone Agent.

  6. Vaya a Extensiones Icono de pieza de rompecabezas.. A continuación, junto a Extensión de CXone Agent haga clic en Más acciones icono de tres puntos apilados verticalmente. > Opciones.

    1. Compruebe que la URL de CXone Agent es una de las siguientes:

      • Si no está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Para marcar números de teléfono haciendo clic en ellos en el navegador, active Activar Hacer clic para llamar.

    3. Haga clic en Proporcionar acceso al micrófono. Si esta opción está desactivada, ya ha proporcionado acceso al micrófono.

    4. Para permitir que CXone Agent Integrated muestre información sobre su dispositivo ChromeOS active Activar datos telemétricos.

    5. Hacer clicActualizar.

Agregar CXone Agent Integrated a Microsoft Edge

Microsoft Edge le permite descargar extensiones desde Chrome Webstore. CXone Agent Integrated solo está disponible en Chrome Webstore, no en los Complementos Edge.

  1. Vaya a CXone Agent Extension en Chrome Webstore Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo..
  2. Haga clic en Obtener en la parte superior derecha.
  3. Haga clic en Agregar extensión en la ventana que aparece.
  4. Microsoft Edge instalará CXone Agent Integrated. Aparecerá en Extensiones icono de un rompecabezas. como Extensión de CXone Agent.

  5. Haga clic en Extensionesicono de un rompecabezas. en la parte superior derecha de Edge. A continuación, seleccione Administrar extensiones. Busque la extensión de CXone Agent y haga clic en Detalles. En la sección Acceso al sitio, utilice el menú desplegable para seleccionar una de las siguientes opciones:

    • Al hacer clic: en cada sitio web, aparecerá una notificación pidiéndole que permita CXone Agent Integrated.

    • En sitios específicos: permite crear una lista de sitios web que admiten CXone Agent Integrated. Esta opción le solicita que agregue al menos una URL.

    • En todos los sitios: aparece CXone Agent Integrated en todos los sitios web.

  6. Para mostrar CXone Agent Integrated en el menú de Edge en la parte superior derecha, vaya a extensiones Extensiones . icono de un rompecabezas.. A continuación, junto a Extensión de CXone Agent haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Mostrar en la barra de herramientas.

  7. Vaya a Extensiones icono de un rompecabezas.. A continuación, junto a Extensión de CXone Agent haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Opciones de extensión.

    Se hace clic en Opciones, el icono de tres puntos, junto a Extensión de navegador CXone Agent. Otra ventana emergente indica la opción Mostrar en la barra de herramientas.

    1. Compruebe que la URL de CXone Agent es una de las siguientes:

      • Si no está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Para marcar números de teléfono haciendo clic en ellos en el navegador, Active Hacer clic para llamar.

    3. Haga clic en Proporcionar acceso al micrófono. Si esta opción está desactivada, ya ha proporcionado acceso al micrófono.

    4. Para permitir que CXone Agent Integrated recopile y muestre información sobre su dispositivo ChromeOS Active datos telemétricos.

    5. Hacer clicActualizar.

Iniciar sesión en CXone Agent Integrated

  1. Abra el sitio web que configuró para permitir CXone Agent Integrated. Haga clic en la CXone Agent Integrated pestaña de acoplamiento a la derecha.
    La CXone Agent Integrated pestaña de acoplamiento, que muestra el NICE CXone logo.
  2. Ingrese sus credenciales de NICE CXone y haga clic en Iniciar sesión.
  3. En la ventana Preferencias de voz, seleccione una de las siguientes opciones:
    • Establecer número de teléfono e ingrese su número de teléfono.
    • Set ID de estación e ingrese su ID de la estación.
    • Softphone integrado.

  4. Para que CXone Agent Integrated recuerde la opción que seleccionó, seleccione Remember Setting. También recuerda el número de teléfono o el ID de estación que ha introducido.
  5. Haga clic en Lanzamiento.

Conectar rama de agente

Una vez que haya iniciado sesión en CXone Agent Integrated, el estado de su pierna de agenteCerrado La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone y el agente. aparecerá en la parte superior. Se conectará automáticamente cuando reciba una llamada entrante. También puede conectar su rama de agente manualmente haciendo clic en DesconectadoIcono de un eslabón de cadena roto.. Su tramo de agente aparecerá como Conectado Icono de un eslabón de cadena conectado..