Play

Reproduce uno o más archivos de audio como parte de la interacción. Play puede usar archivos de audio prerregistrados, texto a voz (TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content.), o una combinación de ambos. El agente no puede escuchar lo que se reproduce a través de esta acción. solo reproduce el audio del contacto. Si desea que el agente y el contacto puedan escuchar el audio, use la acción Whisper. Un caso de uso común para esta acción es reproducir mensajes para la persona que llama. Por ejemplo, "Gracias por llamar a Classics, Incorporated" o "Su llamada puede grabarse para garantizar la calidad". También puede usar una acción Play para transmitir información a la persona que llama mediante la incorporación de variables en la secuencia de acción. Por ejemplo, al traer datos de un sistema de CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. o de gestión de pedidos, podría usar una acción Play para construir un mensaje de actualización de pedido como "Su pedido reciente de {numberOfItems} artículos, por un total de {orderTotal}, se envió el {shipDate]."

Dependencias

• Play does not work after onAnswer unless the onHold event has fired.
• No puede elegir una posición de inicio ni un tiempo de reproducción. Play inicia el archivo de audio desde el principio cada vez. También reproduce el archivo completo o la secuencia a menos que detectar dtmf esté habilitado y el contacto ingrese un tono DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad..

• Cada secuencia en la propiedad Secuencia tiene un límite de 300 caracteres. Puede agregar secuencias adicionales en la propiedad si el texto que necesita reproducir es más largo que esa cantidad. Por ejemplo, "%Esta es la secuencia uno." Esta es la secuencia DOs.

• Para los avisos de TTS, se requiere una Voiceparams acción si desea especificar la voz y el idioma que utiliza el servicio de TTS.

• Los archivos de audio deben ser archivos WAV sin comprimir con las siguientes propiedades:

  • Tasa de bits: 64 kbps
  • Tamaño de muestra de audio: 8 bits
  • Canales: 1 (mono)
  • Frecuencia de muestreo de audio: 8 kHz
  • Formato de audio: Ley μ del CCITT

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Teléfono

Comparación de Acciones Similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Music : Plays a music file that only the contact can hear. You can choose from a list of provided music files. You can specify a specific starting and stopping point in the file. Doesn't support playing custom audio files.
• Play : Reproduce archivos WAV de audio personalizados o avisos de texto a voz (TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content.). Si se utiliza un archivo, se reproduce el archivo completo. Solo el contacto puede escuchar el audio.
• Playlog: Reproduce archivos de audio WAV personalizados que solo el contacto puede escuchar. Le permite seleccionar un punto específico de inicio y parada. No se pueden reproducir los archivos de música integrados en otras acciones, como Music.
• Reqagent: Reproduce archivos WAV de audio personalizados o un mensaje de texto a voz que solo el agente escucha. El aviso se reproduce antes de que el agente y el contacto se vinculen, por lo que no genera un silencio al contacto.
• susurrar: Reproduce archivos WAV personalizados o avisos de texto a voz. Puede configurarlo para que lo escuche solo el contacto, solo el agente o ambos. El aviso se reproduce después de que el agente y el contacto se vinculan, por lo que si la acción se reproduce solo para el agente o el contacto, la otra parte escucha un silencio que dura lo mismo que el aviso.
• Ziptone: Reproduce un tono para el agente después de que el contacto y el agente se vinculen. La acción Reqagent tiene una propiedad Ziptone que reproduce un tono para el agente antes de que el contacto y el agente se vinculen.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Título	Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. El valor predeterminado es el nombre de acción.
Sequence	Defina el indicador que reproduce la acción. Un mensaje puede ser un archivo de audio WAV prregrabado o texto a voz Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content. (TTS). Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "saludo.wav". Si el archivo de audio se encuentra en una carpeta diferente, incluya la ruta del archivo. Por ejemplo, si el script está en la carpeta raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta DOs niveles abajo, ingrese "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav". Si el script está en una subcarpeta un nivel debajo de la raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta diferente en el mismo nivel, ingrese "\..\Subfolder\Audio-file.wav". Si el prompt es texto a voz, ingrese el texto que desea que el servicio de TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content. lea. "Cada segmento debe estar encerrado entre comillas dobles e incluir un carácter de referencia de cadena para identificar el tipo de información que es." Por ejemplo: "%El saldo de su cuenta es""silencio.wav""${saldo de cuenta}" Para obtener más información sobre el formato de los avisos en esta propiedad, incluidos los caracteres de prefijo de referencia de cadena que se deben usar, consulte la página Avisos. También puede hacer doble clic en la acción en el lienzo para abrir el editor de secuencia y crear su aviso. Cada secuencia en la propiedad Secuencia tiene un límite de 300 caracteres. Puede agregar secuencias adicionales en la propiedad si el texto que necesita reproducir es más largo que esa cantidad. Por ejemplo, "%Esta es la secuencia uno." Esta es la secuencia DOs.
Frase	Utilice esta propiedad para documentar el texto que contiene el aviso. El script no usa el texto en esta propiedad. Debido a que algunos avisos pueden ser complejos y contener múltiples segmentos, puede ser útil incluir el texto completo escrito sin el formato requerido por la propiedad Sequence.
ClearDigits	Cuando un contacto presiona teclas en su teléfono, se genera un tono DTMF y se almacena en un búfer. ClearDigits le permite determinar cómo esta acción maneja los tonos DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. que se encuentran en el búfer cuando se inicia la acción. Al habilitar, esta opción limpia el búfer al iniciar la acción. Las pulsaciones de tecla que hayan ocurrido anteriormente en el script no se pasarán a esta acción. Si se desactiva esta opción, la acción procesa y actúa sobre cualquier tono DTMF que se transfiere a la acción mediante el búfer. Establézcalo en True para habilitar o False para deshabilitar. Cuando los tonos DTMF se pasan a esta acción, el script toma inmediatamente la ruta para la condición de bifurcación OnDigit. Configure en True para habilitar esta opción o en Falso para deshabilitarla.
DetectDTMF	Determina si los tonos DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. se procesa mientras la acción se ejecuta. El valor predeterminado es True, lo que significa que los tonos Dtmf se procesan si el contacto presiona una tecla y se activa la rama OnDigit del script. Si el valor se establece en False, los tonos DTMF no se procesan aunque el contacto presione una clave. Por ejemplo, puede reproducir un mensaje en el punto de contacto se coloca en la cola que dice, "un agente estará con usted en breve. Para salir de la cola en cualquier momento, presione la tecla de asterisco". La rama OnDigit podría entonces ofrecer al contacto la opción de dejar un mensaje de voz. Esta propiedad no captura los tonos DTMF. Si necesita evaluar un tono ingresado, use un Capture /Actions/CAPTURE/CAPTURE.htm" target="_blank">acción después de esta acción para asignar el tono a una variable. Después, puede evaluar el valor de la variable para determinar qué tono se ingresó. Con esta propiedad es habitual usar sustitución de variables.

Condiciones de la rama de resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	``` El camino tomado a menos que el script cumpla con una condición que requiera que tome una de las otras ramas. También se toma si las otras ramas no están definidas. ```
OnDigit	``` La ruta tomado cuando DetectDTMF se establece en True y el contacto presiona una tecla en su teléfono durante la acción. ```

Consejos y trucos

• El agente del centro de contacto no puede escuchar el audio de la acción Play. Si desea que el audio se reproduzca tanto para la persona que llama como para el agente, use la acción Whisper Susurrar.
• Utilice el campo Frase para agregar una anotación o un resumen del texto de la indicación.

Ejemplo de Script

Play se puede utilizar de muchas formas diferentes. En este ejemplo, el perfil de Horas de Operación determina si la empresa está abierta, cerrada o en un día festivo. Si está cerrado, se reproducirá un mensaje. Si está de vacaciones, se reproducirá otro mensaje. Si está abierto, se solicitará un agente.

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