Informes de Business Intelligence (BI) para que Interaction Analytics permita revisar los datos relacionados con las interacciones.
Los datos de estos informes se actualizan cada hora.
Consulte cada informe para conocer los permisos que necesita habilitar para usarlo. Accede a los informes desde Informes > Informes prediseñados.
Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulteAcciones para informes BI.
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Informe |
Descripción |
Tipo de informe |
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| Informe de estadísticas de métricas de Analytics | Muestra estadísticas de métricas analíticas para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. | Agente / Equipos |
| Informe de estadísticas de categorías de Analytics | Muestra estadísticas de categorías de análisis para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. | Agente / Equipos |
| Informe de tendencias de métricas de analítica | Muestra tendencias de métricas de analítica de los equipos y agentes. | Agente / Equipos |
| Informe de comparación de métricas de analítica | Muestra datos de métrica de métricas de analítica de distintos períodos, para analizar y comparar. | Agente / Equipos |
Puede obtener más información sobre estos informes viendo un breve video de capacitación.