Módulo de exportación de resultados de MU

De un vistazo

Categoría: Relacionada con la MU

Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)

Convención de nomenclatura de archivos:muResults_mmddyy_hhmm.txt

Este módulo de exportación proporciona estadísticas históricas de gestión de contactos para una o más unidades de gestión (MU) IEX WFM Integrated especificadas. Hay un archivo de salida que incluye todas las MU especificadas.

El archivo de salida contiene un registro por MU para cada periodo de estadísticas de cada fecha especificada. La exportación utiliza la configuración de zona horaria de la MU y no se tienen en cuenta las horas de la MU. En esta exportación sólo se incluyen las fechas pasadas.

Si especifica un rango de fechas para la exportación y no hay datos para una fecha dentro del rango, esa fecha se omite en el archivo de salida.

Esta exportación no diferencia entre periodos duplicados que tuvieron lugar en la fecha del cambio de horario de verano (DST). Cuando hay varias entradas para el mismo periodo en una fecha de DST, no se muestra cuál de ellas ocurrió primero.

Archivo de salida: campos y descripciones

Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.

Campo	Descripción	Valores
fecha	Fecha basada en la TZ. Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa.
Periodo	Hora de inicio del periodo, según la TZ. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas.
TZ	Zona horaria de MU.
custID	ID de cliente
saGroupID	ID del grupo empresarial (EG) al que pertenece el MU.	Si el MU no pertenece a un EG, este campo está vacío.
sagroupName	Nombre asociado con la saGroupID.	Si el MU no pertenece a un EG, este campo está vacío.
ssGroupID	ID del grupo de programación de habilidades a la que pertenece el MU.	Este campo está vacío.
ssGroupName	Nombre asociado con la ssGroupID.	Este campo está vacío.
buID	Campo no utilizado con CXone Mpower ACD	Este campo está vacío.
buName	Campo no utilizado con CXone Mpower ACD	Este campo está vacío.
ctID	ID del CT. Este es el CT al que pertenece la MU en la fecha.
ctName	Nombre asociado con la ctID.
muID	ID DE UG
muName	Nombre asociado con la muID.
modify	Última fecha y hora en que se modificó el registro, con un formato de sello de tiempo UNIX.	Algunos datos de este registro no se almacenan en la base de datos, sino que se calculan. Por lo tanto, la fecha y la hora en que se ejecuta la exportación se utilizan como valor para este campo.
estStaff	estStaff Número de agentes de la MU que se conectaron durante el periodo. Este valor depende del cálculo de personal estimado seleccionado para la MU. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM.	Con formato de 2 lugares decimales.
actReq	Requisito real total de MU para el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM.	Con formato de 2 lugares decimales. El valor representa los requisitos que cumplen o superan los tres objetivos de previsión: nivel de servicio, ASA y ocupación máxima. Incluye ajustes por: Eficiencia de habilidades múltiples Para las MU basadas en habilidades, los requisitos para todos los CT asignados se agregan y se muestran en este campo. Para los CT basados en la carga de trabajo, el campo está en blanco.
actContactsHandled	Cantidad real de contactos gestionados para la MU.
actOutContacts	Cantidad real de contactos salientes para la MU. Es decir, la suma de registros de agentes individuales para todos los agentes en la MU en la fecha.	Este campo son datos a nivel de sistema. Este tipo de datos se incluye en un solo registro por cada queueID. Los campos a nivel de sistema se rellenan para el queueID asociado con el agente a través del mapeado de habilidades dentro de IEX WFM Integrated. A nivel de la MU, estos datos pueden aparecer bajo múltiples registros con diferentes valores de queueID, si los agentes tienen diferentes habilidades principales.
actIntContacts	Cantidad real de contactos Internos para la MU. Es decir, la suma de registros de agentes individuales para todos los agentes en la MU en la fecha.	Este campo son datos a nivel de sistema. Este tipo de datos se incluye en un solo registro por cada queueID. Los campos a nivel de sistema se rellenan para el queueID asociado con el agente a través del mapeado de habilidades dentro de IEX WFM Integrated. A nivel de la MU, estos datos pueden aparecer bajo múltiples registros con diferentes valores de queueID, si los agentes tienen diferentes habilidades principales.
actLogin	Cantidad real de segundos que los agentes pasaron conectados para la MU. Es decir, la suma de registros de agentes individuales para todos los agentes en la MU en la fecha.	Este campo son datos a nivel de sistema. Este tipo de datos se incluye en un solo registro por cada queueID. Los campos a nivel de sistema se rellenan para el queueID asociado con el agente a través del mapeado de habilidades dentro de IEX WFM Integrated. A nivel de la MU, estos datos pueden aparecer bajo múltiples registros con diferentes valores de queueID, si los agentes tienen diferentes habilidades principales.
actTalk	Cantidad real de segundos que los agentes pasaron gestionando los contactos entrantes para la MU.
actWork	Cantidad real de segundos que los agentes pasaron en el trabajo después del contacto para la MU.
actOut	Cantidad real de segundos que los agentes pasaron con contactos salientes para la MU. Es decir, la suma de registros de agentes individuales para todos los agentes en la MU en la fecha.	Este campo son datos a nivel de sistema. Este tipo de datos se incluye en un solo registro por cada queueID. Los campos a nivel de sistema se rellenan para el queueID asociado con el agente a través del mapeado de habilidades dentro de IEX WFM Integrated. A nivel de la MU, estos datos pueden aparecer bajo múltiples registros con diferentes valores de queueID, si los agentes tienen diferentes habilidades principales.
actReady	Cantidad real de segundos que los agentes pasaron en estado “listo” para la MU. Es decir, la suma de registros de agentes individuales para todos los agentes en la MU en la fecha.	Este campo son datos a nivel de sistema. Este tipo de datos se incluye en un solo registro por cada queueID. Los campos a nivel de sistema se rellenan para el queueID asociado con el agente a través del mapeado de habilidades dentro de IEX WFM Integrated. A nivel de la MU, estos datos pueden aparecer bajo múltiples registros con diferentes valores de queueID, si los agentes tienen diferentes habilidades principales.
actBusy	Cantidad real de segundos que los agentes pasaron en estado inactivo, AUX o no listo para la Mu. Es decir, la suma de registros de agentes individuales para todos los agentes en la MU en la fecha.	Este campo son datos a nivel de sistema. Este tipo de datos se incluye en un solo registro por cada queueID. Los campos a nivel de sistema se rellenan para el queueID asociado con el agente a través del mapeado de habilidades dentro de IEX WFM Integrated. A nivel de la MU, estos datos pueden aparecer bajo múltiples registros con diferentes valores de queueID, si los agentes tienen diferentes habilidades principales.
actINT	Cantidad real de segundos que los agentes pasaron con contactos Internos para la MU. Es decir, la suma de registros de agentes individuales para todos los agentes en la MU en la fecha.	Este campo son datos a nivel de sistema. Este tipo de datos se incluye en un solo registro por cada queueID. Los campos a nivel de sistema se rellenan para el queueID asociado con el agente a través del mapeado de habilidades dentro de IEX WFM Integrated. A nivel de la MU, estos datos pueden aparecer bajo múltiples registros con diferentes valores de queueID, si los agentes tienen diferentes habilidades principales.

Archivo de salida: muestra

A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.

#fields:date|period|TZ|custID|saGroupID|saGroupName|ssGroupID|ssGroupName|buID|buName|ctID|ctName|muID|muName|modify|estStaff|actReq|actContactsHandled|actOutContacts|actIntContacts|actLogin|actTalk|actWork|actOut|actReady|actBusy|actInt #sort:custID,saGroupID,ssGroupID,buID,ctID,muID,date,period ... 05052021|08:00|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|40.00|40.00|44|0|0|33300|27720|3780|0| 1800|0|0 05052021|08:15|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|43.00|43.00|35|0|0|35100|28500|4140|0| 2460|0|0 05052021|08:30|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|43.00|43.00|33|0|0|35100|30000|3480|0| 1620|0|0 ...