Los bots se utilizan a menudo para recopilar algunos datos de un cliente. usando completos cuentos
Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto o normas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. pues este tipo de conversación puede resultar inconveniente. Los formularios simplifican el proceso de llenar espacios para brindar una experiencia más fluida.
Akela nota que su bot recibe múltiples solicitudes cada día de clientes que desean cambiar su dirección. Esto no es algo para lo que su bot esté configurado actualmente, por lo que los clientes se estaban frustrando. En lugar de escribir una historia o regla completa y completamente nueva para manejar los cambios de dirección, Akela decide crear un formulario y luego crear una regla para que su bot entregue el formulario. Esto simplifica el proceso para el bot y para los clientes.
Necesita crear un formulario, luego actívelo en una historia o regla. Se requiere una configuración avanzada para manejar situaciones más complejas, como interrupciones o consultas de búsqueda de bases de datos específicas.
Conversaciones de bot basadas en formularios
El bot usa intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr para determinar cuándo se necesita un formulario. Una vez que una intención activa un formulario, el bot comienza a hacer preguntas para llenar los espacios en ese formulario específico. El bot continúa haciendo las preguntas hasta que llena todos los espacios en ese formulario. Esto es cierto incluso si algo interrumpe la conversación, como una pregunta del cliente. El bot hará una pausa para responder la pregunta, luego regresará al ciclo del formulario para continuar llenando los espacios.