Administrar Estaciones

Crear una Estación

Permisos requeridos: ACD > Configuración de ACD > Perfiles de estación Crear, ACD > Configuración de ACD > Estaciones Crear

  1. Si aún no lo ha hecho, cree un perfil de la estación para especificar el tiempo límite de la sesión asociado con la nueva estación:

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

    2. Vaya a ACD Configuración > Perfiles de estación.

    3. Hacer clicCrear nuevo.
    4. En tiempo de espera de la Estación, ingrese la cantidad de segundos que desea NiCE CXone esperar antes de desconectar a un agente inactivo de la estación. Por ejemplo, si quiere NiCE CXone para cerrar la sesión del agente automáticamente después de 5 minutos de inactividad, ingrese 300 segundos.
    5. Entre un Nombre de perfil que refleja el tiempo de espera elegido. Por ejemplo, podría llamar al Perfil 5 Minutos.
    6. Haga clic en Crear Perfil de Estación.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  3. Vaya a ACDConfiguración > Estaciones.

  4. Haga clic en Crear nuevo > Estación individual.
  5. Entre un nombre de Estación, el Número de teléfono que desea que utilice esta estación, el Identificador de Llamadas que desea que los contactos vean cuando reciben llamadas de un agente que usa esta estación, y el Perfil de la estación con el tiempo de espera de la sesión que desea aplicar a la Estación.
  6. Si desea poder rastrear las Direcciones IP de los dispositivos de su centro de contacto, ingrese la Dirección IP de Estación.
  7. Si desea aplicar se ha agotado el tiempo límite del rechazo, ingrese los valores elegidos para Chat, correo electrónico, Teléfono, Mensaje de voz y Elemento de trabajo. Estos tiempos límite son la cantidad de segundos que un agente tiene para aceptar un contacto ofrecido antes de que NiCE CXone vuelva a poner en cola el contacto automáticamente. Esta configuración anula cualquier configuración de tiempo límite de rechazo en el perfil de usuario del agente,
  8. Hacer clicCrear Estación.

Administrar Varias Estaciones a la Vez

Permisos requeridos: ACD > ACD Configuración > Perfiles de estación Crear, ACD > ACD Configuración > Estaciones Crear

  1. Si todavía no lo ha hecho, cree perfiles de estación para especificar los tiempos de espera de sesión que desea asociar con sus diversas estaciones:

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

    2. Vaya a ACD Configuración > Perfiles de estación.

    3. Hacer clicCrear nuevo.
    4. En tiempo de espera de la Estación, ingrese la cantidad de segundos que desea NiCE CXone esperar antes de desconectar a un agente inactivo de la estación. Por ejemplo, si quiere NiCE CXone para cerrar la sesión del agente automáticamente después de 5 minutos de inactividad, ingrese 300 segundos.
    5. Entre un Nombre de perfil que refleja el tiempo de espera elegido. Por ejemplo, podría llamar al Perfil 5 Minutos.
    6. Haga clic en Crear Perfil de Estación.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  3. Vaya a ACDConfiguración > Estaciones.

  4. Haga clic en Crear nuevo > Administrar Múltiple Estaciones.
  5. Hacer clicDescargar Estaciones existentes.
  6. Abra el archivo para editar, pero déjelo NiCE CXone abrir en su navegador.

  7. Ingrese información sobre cada estación en las filas debajo del encabezado y las filas de explicación. No modifique los nombres de las columnas, el orden o el formato de datos.

    Campo

    Detalles
    Id de estación ID asignada por el sistema para la estación.No modifique esto. Si está creando una nueva estación, déjelo en blanco.

    Nombre de la estación

    Límite de caracteres de 40.
    Número de teléfono El número de teléfono que utilizan los agentes para realizar y gestionar llamadas utilizando esta estación.
    Id de llamada El número de teléfono que ven los contactos telefónicos cuando hablan con un agente que usa esta estación.
    Id de perfil de estación

    Id único del perfil de la estación. Esto especifica el tiempo límite de la sesión inactiva para la estación. Debe introducir el ID de la estación, no en el nombre del perfil. Para encontrar el ID de perfil de la estación, vaya a ACD > ACD Settings > Perfiles de estación.Haga clic en el perfil de la estación que desea abrir para encontrar el id de perfil.
    Notas Notas que alguien ha escrito sobre la estación.
    Correo electrónico, chat, Llamada telefónica, correo de voz, tiempo de espera de rechazo de Elemento de trabajo Número de segundos que NiCE CXone espera a que un agente acepte un contacto del tipo especificado antes de volver a colocarlo en cola para que lo gestione otro agente. Si no especifica un valor, NiCE CXone usa el valor predeterminado para su sistema. Esto normalmente es 45 segundos.
    Dirección IP de la estación Dirección IP de la computadora en esta estación de trabajo. Esto le ayuda a mantener un registro de las Direcciones IP de sus dispositivos.
    Estado Si la estación está actualmente Activo o Inactivo. Si deja este espacio en blanco, Activo está asignado a la estación de forma predeterminada.
  8. Guarde el archivo.
  9. Volver aNiCE CXone.
  10. En el campo Seleccionar archivo de la página Administrar Múltiples Usuarios, haga clic en Elegir archivo.

  11. Busque el archivo que acaba de guardar. Seleccione y haga clic en Abrir.

  12. Seleccione el Tipo de archivo correspondiente al archivo que eligió.
  13. Hacer clicsubir archivo.

  14. Revise su correo electrónico para ver un informe de carga. Si el informe dice que hubo errores en el archivo que cargó, haga clic en atrás en NiCE CXone. Corrija los errores en el archivo y cárguelo nuevamente. Si el correo electrónico dice que no se produjeron errores, haga clic en Cerca.