Restablecer Routing

Esta tarea de automatización de workflow fuerza al caso a ingresar al proceso de enrutamiento nuevamente. Esto significa que el caso se considera completamente nuevo.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

3. Hacer clicAgregar.
4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione Restablecer enrutamiento.
6. Seleccione las casillas de verificación de las colas que desee excluir del enrutamiento.
7. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

2. Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en la siguiente lista desplegable:

   Obtenga más información sobre la creación de disparadores

   • Desenfoque del agente de la Pestaña Caso
   • Agente enfocado en la pestaña Caso
   • Antes de Cerrar el Caso
   • Antes de crear el Mensaje
   • Caso creado
   • El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió
   • La Cola de Routing del Caso Routing Cambió
   • Estado del Caso modificado
   • Formulario seguro público enviado
   • Mensaje creado
   • Inactividad del visitante
   • Activado por API

3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

4. Haga clic en Agregar tarea existente.

5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
6. Hacer clicAgregar.