Restablecer enrutamiento

Obliga a caso a entrar en el proceso de enrutamiento de nuevo. Esto significa que el caso se considera nuevo.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. IrDigital >Trabajos de automatización.

3. Hacer clicAgregar.
4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione Restablecer enrutamiento.
6. Seleccione las casillas de verificación de las colas que desee excluir del enrutamiento.
7. Haga clic en Ahorrar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
5. Hacer clicAgregar.