Gestione varios empleados a la vez

Puede descargar un archivo CSV que contiene una tabla de sus empleados actuales y su configuración. Modifique este archivo para cambiar rápidamente la configuración de sus empleados existentes y agregar nuevos empleados. Alternativamente, puede crear empleados uno a la vez.

Si desea modificar la configuración de manejo de contactos de sus empleados, debe hacerlo desde Usuarios ACD.

El procesamiento masivo de solicitudes de creación o cambio de registros puede afectar el rendimiento de su sistema. Para reducir el impacto, se recomienda que:

• Realice sus actualizaciones de carga masiva fuera de su horario comercial normal.

• Reduzca la cantidad de datos a procesar marcando las filas que necesitan procesamiento en la columna Fila modificada en el archivo CSV. Al cargar el archivo, seleccione Solo filas modificadas para Filas a incluir.

• Limite sus cargas a 1000 registros o menos por solicitud. Si esto significa cargar en lotes, espere a que un lote termine de procesarse antes de cargar el siguiente.

• Haga clic en el botón de enviar solo una vez, incluso si lleva tiempo responder.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Hacer clicEmpleados.
3. Haga clic en Importar empleados.

4. Hacer clicDescargar plantilla.

5. Abra el archivo CSV en un editor de hojas de cálculo como Microsoft Excel o un editor de texto como el Bloc de notas.

6. Modifique la configuración de los empleados existentes según sea necesario. Cree nuevas filas e ingrese los detalles para crear nuevos perfiles de empleados. Cada nuevo empleado necesita al menos un Nombre de usuario, una Dirección de correo electrónico, un Primer nombre, un Apellido, un Nombre de rol y un Nombre del equipo.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Nombre de usuario	Ingrese el ID de correo electrónico del usuario. El campo Nombre de usuario puede tener el mismo valor que la Dirección de correo electrónico o una dirección diferente. Si bien el nombre de usuario debe tener el formato de una dirección de correo electrónico, no es necesario que sea una dirección de correo electrónico real. El campo debe tener este formato: [rellenar]@[enblanco].com. Puede reemplazar el texto entre corchetes con lo que desee, pero el @ y el .com deben estar presentes para que el campo sea válido. Puede editar los nombres de usuario de los empleados cambiando el valor de este campo. Si el campo ID de usuario es incorrecto, el nombre de usuario del empleado no se actualiza. Rigen las mismas limitaciones para la modificación de nombres de usuario en el perfil del empleado para modificarlos con carga en masa.
   Nombre de pila	El nombre del usuario.
   Apellido	El apellido del usuario.
   Dirección de correo electrónico	Una dirección de correo electrónico válida asociada con el empleado. Aquí es donde CXone Mpower envía invitaciones de activación, códigos de verificación de contraseña, etc. Puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para más de un empleado. Cuando edita la dirección de correo electrónico de un empleado, se envía un correo electrónico de verificación a la nueva dirección de correo electrónico.
   Número de teléfono móvil	Número de móvil del empleado.
   Zona horaria	Nombre de la zona horaria permitida para marcar. De forma predeterminada, la zona horaria de un empleado es la misma que la correspondiente zona horaria de tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. y se rellena automáticamente. Puede editar la zona horaria si es necesario. La zona horaria debe estar en formato de Autoridad de números asignados de Internet (IANA). Por ejemplo, América / Nueva York. Estas zonas horarias son compatibles Nombre de Zona horaria Valor de IANA Isla Midway, Samoa Pacífico/Samoa Hawai Estados Unidos/Hawái Alaska América/Anchorage Hora del Pacífico (EE. UU. y Canadá) América/Los_Ángeles Tijuana, Baja California América/Tijuana Arizona Estados Unidos/Arizona Chihuahua, La Paz, Mazatlán América/Chihuahua Hora de montaña (EE. UU. y Canadá) América/Denver Hora central (EE. UU. y Canadá) Estados Unidos/Chicago Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey América/Ciudad de México Saskatchewan Canadá/Saskatchewan Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco América/Bogotá Hora del Este (EE. UU. y Canadá) América/Nueva_York Indiana (este) Estados Unidos/Indiana/Indianápolis Hora del Atlántico (Canadá) América/Moncton Caracas, La Paz América/Caracas Manaos América/Manaus Santiago América/Santiago Terranova América/St_Johns Brasilia América/Fortaleza Buenos Aires, Georgetown América/Argentina/Buenos_Aires Montevideo América/Montevideo Azores Atlántico/Azores Casablanca, Monrovia, Reikiavik África/Casablanca Hora media de Greenwich Etc./GMT Hora media de Greenwich: Dublín, Edimburgo, Lisboa, Londres Europa/Londres Ámsterdam, Berlín, Berna, Roma, Estocolmo, Viena Europa/Ámsterdam Belgrado, Bratislava, Budapest, Liubliana, Praga Europa/Belgrado Bruselas, Copenhague, Madrid, París Europa/Bruselas Sarajevo, Skopje, Varsovia, Zagreb Europa/Sarajevo Ammán Asia/Amán Atenas, Bucarest, Estambul Europa/Atenas Beirut Asia/Beirut El Cairo África/El Cairo Harare, Pretoria África/Harare Helsinki, Kyiv, Riga, Sofía, Tallin, Vilna Europa/Helsinki Jerusalén Asia/Jerusalén Minsk Europa/Minsk Windhoek África/Windhoek Kuwait, Riad, Bagdad Asia/Kuwait Moscú, San Petersburgo, Volgogrado Europa/Moscú Nairobi África/Nairobi Tiflis Asia/Tiflis Teherán Asia/Teherán Abu Dabi, Mascate Asia/Dubái Bakú Asia/Bakú Ereván Asia/Ereván Kabul Asia/Kabul Ekaterimburgo Asia/Ekaterimburgo Islamabad, Karachi, Taskent Asia/Karachi Chennai, Calcuta, Bombay, Nueva Delhi Asia/Calcuta Katmandú Asia/Katmandú Almaty, Novosibirsk Asia/Almaty Astaná, Daca Asia/Daca Yangón (Rangún) Asia/Rangún Bangkok, Hanói, Yakarta Asia/Bangkok Krasnoyarsk Asia/Krasnoyarsk Pekín, Chongqing, Hong Kong, Urumqi Asia/Hong Kong Kuala Lumpur, Singapur Asia/Kuala Lumpur Irkutsk, Ulán Bator Asia/Irkutsk Perth Australia/Perth Taipéi Asia/Taipéi Osaka, Sapporo, Tokio Asia/Tokio Seúl Asia/Seúl Yakutsk Asia/Yakutsk Adelaida Australia/Adelaida Darwin Australia/Darwin Brisbane Australia/Brisbane Canberra, Melbourne, Sídney Australia/Sídney Hobart Australia/Hobart Guam, Port Moresby Pacífico/Guam Vladivostok Asia/Vladivostok Magadán, Islas Salomón, Nueva Caledonia Asia/Magadán Auckland, Wellington Pacífico/Auckland Fiyi, Kamchatka, Islas Marshall. Pacífico/Fiji
   Ubicación	Identifica el lugar desde el que reside o trabaja un usuario.
   Fecha de contratación	La fecha en que contrató al empleado, solo para sus registros. CXone Mpowerno usa esta información.
   Clasificación	Este campo muestra sólo si su sistema incluye WFM. Determina la prioridad al crear un horario.
   Invitar	Para nuevos empleados, ingrese Cierto para enviar automáticamente un correo electrónico de activación al empleado cuando se complete la carga del archivo. De lo contrario, ingrese Falso. Si no envía la invitación en la carga del archivo, deberá hacerlo manualmente desde la tabla Empleados. si entra Verdadero y el usuario está habilitado con SSO, entonces se activarán inmediatamente. No es necesario un correo electrónico de verificación. Ingresa Falso para simplemente crear el empleado y luego invitar al empleado manualmente.
   ID de inicio de sesión de ACD	Un identificador único que permite conectarse a un empleado de un centro de contacto. Esto también ayuda a actividades eventos ACD de mapa.
   Nombre del rol	El rol que desea asignar al empleado para que tenga acceso a la información que necesita y pueda hacer el trabajo que necesita. CXone Mpower viene con hasta cuatro roles listos para usar (OOTB): Agente, Gerente, Administrador y Evaluador (si su organización usa Quality Management).
   Nombre de equipo	Nombre del equipo del que desea que forme parte el empleado.
   Inicio de sesión en sistema operativo	Inicio de sesión en sistema operativo representa los detalles de inicio de sesión del usuario para su sistema operativo de escritorio en formato Dominio\NombreDeUsuario, por ejemplo, NICE\MiUsuario. La aplicación Recording exige la información de Inicio de sesión en sistema operativo para que funcione la grabación de pantalla en las configuraciones avanzadas, por ejemplo Multi-ACD (Open), entornos multisesión y más.
   Secreto de MFA	Un MFA pares secreto el empleado cuenta CXone Mpower con un dispositivo de hardware o MFA virtual que los empleados utilizan para generar una contraseña de un solo uso (OTP). CXone Mpowerle permite generar un secreto MFA de forma manual o automática. Para obtener más información, consulte Secretos de MFA.
   Período de tiempo de MFA	Ingrese un valor entre15 y300 segundos. Debe ser compatible con el hardware o dispositivo virtual AMF utilizan los empleados. Por ejemplo, Google Authenticator sólo permite un valor de 30 segundos.
   Identidad externa	Si desea autenticar al empleado utilizando un autenticador de inicio de sesión basado en SAML 2.0, ingrese el ID de correo electrónico que se utiliza como identidad externa (IdP) del usuario en Okta. Para obtener más información, consulte Configurar un autenticador de inicio de sesión externo con SAML 2.0.
   Puede entrenarse o evaluarse	Este atributo solo es visible si su sistema incluye Quality Management. Permite que el empleado sea evaluado y se le facturaráQuality Management para este empleado. El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaQuality Management a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.
   Se puede programar	Este atributo solo es visible si su sistema incluye WFM. Permite programar al empleado y se le facturaráWFM para este empleado. El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaWFM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Los usuarios que no tienen este atributo seleccionado no aparecerá en las listas de los empleados a la hora de crear reglas o plantillas de cambio semanal. La eliminación de este atributo de un usuario elimina a ese usuario de las reglas semanales o plantillas de turno a las que están asignados.
   Se puede grabar	Este atributo solo es visible si su sistema incluye Recording. Permite que el empleado sea registrado y se le facturará Recording para este empleado El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaRecording a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.
   Se puede analizar	Este atributo solo es visible si su sistema incluye Interaction Analytics. Cuando se selecciona este atributo, las interacciones registradas del empleado son analizadas porInteraction Analytics, y se te facturaráInteraction Analytics para este empleado. El valor por defecto está desactivado para los nuevos empleados.
   Estado	Si el empleado está actualmente activo, inactivo o no registrado.
   Agente virtual habilitado	Permite que el perfil del empleado sea un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo..
   Tipo de agente virtual	Ajustado a Robots digitales, Encuesta Digital o Apagado. Si Agente virtual habilitado es Verdadero, este campo identifica el tipo de agente virtual para este perfil de empleado.
   Puede visualizar informes BI	Ingrese TRUE para permitir que el empleado vea los informes de BI. Los usuarios necesitan este atributo habilitado además de permisos individuales Informe de BI para acceder a cualquier informe de BI. Recuerde que los informes de BI pueden no tener una tarifa de uso para hasta el 10 % de sus usuarios simultáneos o configurados, según su modelo de precios. Una vez superado el umbral del 10 %, se le podrá facturar por cada empleado adicional que tenga este atributo habilitado. Póngase en contacto con suRepresentante de cuenta para más información.
   Se puede grabar la pantalla	Este atributo aparece solo si su sistema incluyeRecording Avanzado. Permite que se grabe la pantalla del empleado y se le facturará por la grabación de la pantalla de este empleado. El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaRecording Avanzado a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.
   Segundo nombre	Un segundo nombre opcional.
   Mostrar nombre	Este campo se rellena automáticamente a partir de los campos Primer nombre, Segundo nombre y Apellido, pero puede editar el nombre para mostrar según sea necesario. Los usuarios de otros equipos pueden ver el nombre para mostrar. No pueden ver otra información sobre el usuario a menos que tengan el permiso Ver empleado.
   Tipo	Usa Escribe a organizar empleados fuera de su asignación Role o Equipo. Escribe le permite organizar a los empleados con fines informativos. Este campo facilita la generación de informes porque los tipos no están vinculados a permisos o códigos de indisponibilidad.
   Vistas	Ingrese el nombre de hasta 10 vistas Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos. para asignarlas a su empleado. Separe cada vista con una coma.
   Nombre del autenticador de inicio de sesión	El autenticador de inicio de sesión que desea asignar al usuario. Cada usuario debe tener asignado un autenticador de inicio de sesión
   ID de Usuario	Este campo se rellena automáticamente al descargar registros existentes. El ID de usuario debe estar incluido para modificar los nombres de usuario con la carga en masa.
   Desactivar	Este campo le permite desactivar perfiles de usuario. Ingrese Verdadero para desactivar al usuario. El valor predeterminado esFalso.
   Integraciones de agentes	VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Este atributo permite a los empleados ver registros de CRM en las aplicaciones de Suite customer card y Agent. La customer card muestra los registros CRM relativos al contacto que está gestionando el empleado. El valor por defecto está desactivado para los nuevos empleados.
   Digital Engagement	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es TRUE. Esto permite que el empleado acceda a Digital Experience si está habilitado para su abonado.
   Customer Card	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es TRUE. Esto permite al empleado acceder a la tarjeta del cliente en Agent.
   Puede editar informes de BI	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite al usuario editar informes de BI prediseñados.
   Tiene acceso de usuario Smart Reach	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a SmartReach como usuario, si está habilitado para su abonado.
   Tiene acceso de agente de Smart Reach	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a SmartReach como agente, si está habilitado para su abonado.
   Performance Management Insights	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a Performance Management Insights, si está habilitado para su abonado. Permite funciones básicas como paneles, integraciones y métricas. El valor predeterminado no está seleccionado para nuevos usuarios. Si agrega Performance Management Insights a un sistema con usuarios existentes, deberá habilitarlo manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a herramientas y análisis avanzados. Al eliminarlo se revoca el acceso a las funciones y datos relacionados.
   Performance Management Act	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Esto permite que el empleado acceda a la Performance Management Ley, si está habilitado para su abonado. Proporciona funciones avanzadas como paneles de control, gamificación y herramientas de coaching. El valor predeterminado no está seleccionado para nuevos usuarios. Si agrega la Ley de gestión del rendimiento a un sistema con usuarios existentes, debe habilitarla manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a herramientas de gamificación y coaching. Al eliminarlo se revoca el acceso a las funciones relacionadas.
   Recopilación de datos activada	Establezca en VERDADERO o FALSO. El valor predeterminado es FALSO. Si tiene habilitado CXone Mpower Actions, esto permite que sistema recopile datos.
   Plantilla	Le permite aplicar una plantilla de empleado. Una plantilla contiene un conjunto de atributos y asignaciones preconfigurados, como una asignación de equipo o de rol principal. Si ingresa un nombre de plantilla aquí, las asignaciones de plantilla anularán cualquier asignación nueva o existente para el empleado.
   Tipo de BCP	Este campo se aplica cuando tiene Business Continuity Plan habilitado. Le permite controlar el tipo de acceso que tiene el empleado al inquilino BCP. También controla si la cuenta del empleado se sincroniza con el inquilino BCP. Puede introducir uno de los siguientes valores: Sin acceso: La cuenta de usuario no tiene acceso al inquilino BCP. De forma predeterminada, todos los empleados no tienen acceso. Acceso único: La cuenta de usuario solo puede acceder al inquilino que esté activo. Por lo tanto, solo pueden iniciar sesión en el abonado de BCP cuando ha cambiado al abonado de BCP y está activo. Acceso múltiple: La cuenta de usuario puede elegir en qué inquilino iniciar sesión. Este tipo de acceso debe otorgarse a los administradores, de quienes quiera que puedan iniciar sesión en el abonado de BCP en cualquier momento. Estos usuarios tendrán una página de inicio de sesión actualizada. Al iniciar sesión, un selector les permitirá elegir entre el inquilino principal y el BCP. Este selector también mostrará qué inquilino está activo actualmente. Esto les ayudará a saber fácilmente si el inquilino BCP está activo o no.

7. Grabar el archivo.

8. Regrese a la página Importar empleados enCXone Mpower.

9. En la ventana Importar empleados, arrastre y suelte el archivo CSV que guardó en el área indicada.

   Ver imagen

   

10. Hacer clicSubir. CXone Mpower lo redirige al portal de carga masiva, donde puede ver el progreso de carga del archivo en la pestaña Actividad.

    Puede navegar fuera de esta página si lo desea. Recibirás una notificación en el Centro de notificaciones (el icono de campana en la barra de título) cuando se complete la carga. Puede hacer clic en la notificación para ir al portal de carga masiva y ver los detalles.

11. Si la carga falló debido a errores en los registros del archivo, haga clic en Revisar errores. Los campos con valores erróneos están marcados en rojo y tienen instrucciones para ayudarlo a corregir los valores. Abra el archivo CSV, corrija los errores, guarde el archivo y cargue el archivo nuevamente.