Gestione varios empleados a la vez

Puede descargar un archivo CSV que contiene una tabla de sus empleados actuales y su configuración. Modifique este archivo para cambiar rápidamente la configuración de sus empleados existentes y agregar nuevos empleados. Alternativamente, puede crear empleados uno a la vez.

Si desea modificar la configuración de manejo de contactos de sus empleados, debe hacerlo desde Usuarios ACD.

El procesamiento masivo de solicitudes de creación o cambio de registros puede afectar el rendimiento de su sistema. Para reducir el impacto, se recomienda que:

  • Realice sus actualizaciones de carga masiva fuera de su horario comercial normal.

  • Reduzca la cantidad de datos a procesar marcando las filas que necesitan procesamiento en la columna Fila modificada en el archivo CSV. Al cargar el archivo, seleccione Solo filas modificadas para Filas a incluir.

  • Limite sus cargas a 1000 registros o menos por solicitud. Si esto significa cargar en lotes, espere a que un lote termine de procesarse antes de cargar el siguiente.

  • Haga clic en el botón de enviar solo una vez, incluso si lleva tiempo responder.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Hacer clicEmpleados.
  3. Haga clic en Importar empleados.
  4. Hacer clicDescargar plantilla.

  5. Abra el archivo CSV en un editor de hojas de cálculo como Microsoft Excel o un editor de texto como el Bloc de notas.

  6. Modifique la configuración de los empleados existentes según sea necesario. Cree nuevas filas e ingrese los detalles para crear nuevos perfiles de empleados. Cada nuevo empleado necesita al menos un Nombre de usuario, una Dirección de correo electrónico, un Primer nombre, un Apellido, un Nombre de rol y un Nombre del equipo.

  7. Grabar el archivo.

  8. Regrese a la página Importar empleados enCXone Mpower.

  9. En la ventana Importar empleados, arrastre y suelte el archivo CSV que guardó en el área indicada.

  10. Hacer clicSubir. CXone Mpower lo redirige al portal de carga masiva, donde puede ver el progreso de carga del archivo en la pestaña Actividad.

    Puede navegar fuera de esta página si lo desea. Recibirás una notificación en el Centro de notificaciones (el icono de campana en la barra de título) cuando se complete la carga. Puede hacer clic en la notificación para ir al portal de carga masiva y ver los detalles.

  11. Si la carga falló debido a errores en los registros del archivo, haga clic en Revisar errores. Los campos con valores erróneos están marcados en rojo y tienen instrucciones para ayudarlo a corregir los valores. Abra el archivo CSV, corrija los errores, guarde el archivo y cargue el archivo nuevamente.