Administrar Múltiples Empleados de una Vez

Puede descargar un Archivo csv que contiene una tabla de sus empleados existentes y su configuración. Modifique este archivo para cambiar rápidamente la configuración de sus empleados existentes y para agregar empleados nuevos. Como alternativa, puede crear empleados de uno en uno. También puede agregar múltiple empleados a la vez en la página Carga en masa de registros.

Si desea modificar la configuración de manejo de contactos de sus empleados, debe hacerlo desde usuarios de ACD.

El procesamiento de solicitudes masivas de creación o cambio de registros puede afectar el rendimiento de su sistema. Para reducir el impacto, se recomienda que:

Realice sus actualizaciones de carga en masa fuera de su horario comercial normal.
Reduzca la cantidad de datos que se deben procesar marcando las filas que necesitan procesamiento en la columna Row Changed del Archivo csv. Cuando cargue el archivo, seleccione Changed Rows Only para Rows to Include.
Limite sus cargas a 1000 o menos registros por solicitud. Si esto implica cargar en lotes, espere a que un lote termine de procesarse antes de cargar el siguiente.
Haga clic en el botón de envío solo una vez, aunque tarde en responder.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic enEmpleados.
Haga clic en Importar empleados.
Hacer clicDescargar plantilla.
Abra el Archivo csv en un editor de hojas de cálculo como Microsoft Excel o un editor de texto como el Bloc de notas.

Modifique la configuración de los empleados existentes según sea necesario. Cree nuevas filas e ingrese los detalles para crear nuevos perfiles de empleados. Cada nuevo empleado necesita al menos un Nombre de usuario, una Dirección de correo electrónico, un Primer Nombre, un Apellido, un nombre de Rol y un nombre del equipo.

Obtenga más información sobre los campos de este paso

Campo	Detalles
Nombre de usuario	Nombre de usuario que se asignará al empleado. El nombre de usuario debe tener la forma de una dirección de correo electrónico, pero no tiene que ser una dirección de correo electrónico real. Puede ser diferente del campo Dirección de correo electrónico. Puede editar los nombres de usuario de los empleados cambiando el valor de este campo. Si el campo Id de usuario es incorrecto, el nombre de usuario del empleado no se actualizará. La misma limitaciones para editar nombres de usuario en el perfil del empleado se aplican a su edición con la carga en masa. Este campo es obligatorio.
Nombre de pila	La nombre del usuario. No se aceptan caracteres especiales en este campo, incluidos, entre otros: ! / < > ? % ". Este campo es obligatorio.
Apellido	El apellido del usuario. No se aceptan caracteres especiales en este campo, incluyendo, entre otros: ! / < > ? % ". Este campo es obligatorio.
Dirección de correo electrónico	A valid email address associated with the employee. NiCE CXone envía correos electrónicos aquí, como las invitaciones de activación y los restablecimientos de contraseña. Puede usar la misma dirección de correo electrónico para múltiples perfiles de empleado. Si tiene una lista de dominios de correo electrónico permitidos, entonces el correo electrónico del empleado debe tener un dominio permitido para que se pueda crear al empleado. Este campo es obligatorio.
Número de teléfono móvil	El número de teléfono móvil o celular del empleado. Este campo es solo para sus registros. NiCE CXone no utiliza esta información.
Zona horaria	El zona horaria permitido para llamar. De forma predeterminada, la zona horaria de un empleado es la misma que la zona horaria del abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. aplicable y se completa automáticamente. Puede editar la zona horaria si es necesario. La zona horaria debe estar en formato de Autoridad de Números asignados de Internet (IANA). Por ejemplo, América / Nueva York. Si no selecciona uno, el usuario se asigna a la zona horaria configurada para su sistema.
Fecha de contratación	La fecha en que contrató a un empleado. Este es un campo opcional y es solo para sus registros. NiCE CXone no utiliza esta información.
Clasificación	Este campo muestra sólo si su sistema incluye WFM. Determina la prioridad al crear un horario.
Invitar	Para empleados nuevos, ingrese True para enviar automáticamente un correo electrónico de activación al empleado cuando se complete la carga de archivos. Ingrese False para invitar manualmente al empleado. Si ingresa True y el usuario tiene habilitado el inicio de sesión único (SSO), se activará de inmediato. No es necesario un correo electrónico de comprobación.
Id de inicio de sesión de ACD	Ingrese aquí el id de inicio de sesión del ACD del empleado. Este es un id único que permite a un empleado conectarse a un centro de contacto. Importante Si su abonado está configurado con un ACD tercero, asegúrese de que el ID de Inicio de sesión en ACD esté asignado aquí. Esto es necesario para asignar el estado de agente, supervisar la adherencia en tiempo real y generar informes.
Nombre del rol	La función del empleado. Esto determina lo que el empleado puede hacer en NiCE CXone según los permisos asignados del rol. Este campo es obligatorio.
Equipo nombre	Nombre del equipo del que desea que el empleado forme parte. Este campo es obligatorio.
Inicio de sesión en sistema operativo	Inicio de sesión en sistema operativo representa los detalles de Inicio de sesión del usuario en su equipo de escritorio con sistema operativo en el formato Domain\UserName, por ejemplo, NICE\MyUser. La aplicación Recording Management (CXone) requiere información de Inicio de sesión en sistema operativo para que la grabación de pantalla funcione en configuraciones avanzadas, como Engagement Hub (Multi-ACD/Open), entornos de múltiples sesiones, entre otros. El valor de Inicio de sesión en sistema operativo para cada perfil de empleado debe ser único. El valor de Inicio de sesión en sistema operativo no se puede usar para múltiples perfiles de empleado, incluso si algunos de los perfiles de empleado duplicados están inactivos. Si múltiples perfiles de empleado tienen el mismo valor de Inicio de sesión en sistema operativo, ScreenAgent no se ejecutará para ningún agente que use ese valor de Inicio de sesión en sistema operativo.
Secreto de mfa	Un Secreto de mfa vincula la cuenta de empleado en NiCE CXone con un dispositivo de MFA físico o virtual que los empleados utilizan para generar una contraseña de un solo uso (OTP). NiCE CXone le permite generar un Secreto de mfa de forma manual o automática. Para obtener más información, consulte Secretos de mfa.
Período de tiempo de mfa	Ingrese un valor entre15 y300 segundos. Debe ser compatible con el dispositivo mfa virtual o físico que utilizan sus empleados. Por ejemplo, Google Authenticator sólo permite un valor de 30 segundos.
Identidad externa	Si desea autenticar al empleado mediante un proveedor de identidad (IdP) externo, ingrese su ID en el IdP. Esto es solo necesario si el usuario está configurado para usar un proveedor de identidad externa (IdP). El valor que ingresa aquí depende del IdP que utiliza.
Puede entrenarse o evaluarse	Establézcalo en TRUE o FALSE. Permite que se evalúe al empleado. Se le facturará por QM para este empleado. Este atributo aparece solo si su sistema incluye NiCE CXone Quality Management (CXone). Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para las cuentas de nuevo empleado. Si agregaQM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.
Se puede PROGRAMAR	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que el empleado sea programado. Se le facturará WFM por este empleado. Este atributo es visible solo si su sistema incluye WFM. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para los nuevos empleados. Si agregaWFM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Importante Los usuarios que no tengan este atributo seleccionado no aparecerán en las listas de empleados al crear reglas semanales o plantillas de turno. Si quita este atributo de un usuario, se elimina a ese usuario de cualquier regla semanal o plantilla de turno a la que esté asignado.
Se puede grabar	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que se grabe la voz del empleado. Se le facturará por la grabación de voz de este empleado. Este atributo es visible solo si su sistema incluye Recording Management (CXone) o Recording Management (CXone) Advanced. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para los empleados nuevos. Si agrega Recording Management (CXone) o Recording Management (CXone) Advanced a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios.
Se puede analizar	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que las interacciones grabadas del empleado sean analizadas por Interaction Analytics (CXone). Se le facturará por Interaction Analytics (CXone) para este empleado. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Interaction Analytics (CXone). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos.
Estado	Si el empleado está actualmente activo, inactivo o sin registrar.
Agente virtual habilitado	Establecer en TRUE o FALSE. Cuando se selecciona este atributo, el perfil de empleado se marca como un perfil no humano. Este atributo no habilita un agente virtual en Virtual Agent Hub. Aparece solo si su sistema incluye Digital Experience (DX). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos.
Tipo de agente virtual	Configúrelo como Digital Bot, Encuesta Digital o Nula. Si Agente virtual habilitado es Verdadero, este campo identifica el tipo de agente virtual para este perfil de empleado.
Puede ver Informes bi	Configúrelo como TRUE o FALSE. Permite que los empleados abran Informes bi. Requiere que el empleado tenga permisos individuales de Informe BI para acceder a cualquier informe BI. Los Informes bi no tienen tarifa de uso para hasta el 10 % de sus usuarios simultáneos o configurados, según su modelo de precios. Una vez que se supera el umbral del 10 %, se le facturará por cada empleado adicional con esta casilla seleccionada. Este atributo no está habilitado de forma predeterminada para empleados nuevos o existentes.
Puede ser Pantalla Grabada	Configúrelo en TRUE o FALSE. Permite que se grabe la pantalla del empleado. Se le facturará por la grabación de pantalla de este empleado. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Recording Management (CXone) Advanced. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para los empleados nuevos. Si agrega Recording Management (CXone) Advanced a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Este atributo es necesario para habilitar la grabación de pantalla, el monitoreo en pantalla, o ambos.
Segundo nombre	Un segundo nombre opcional. No se aceptan caracteres especiales en este campo, incluidos, entre otros: ! / < > ? % ".
Mostrar nombre	Este campo se rellena automáticamente a partir de los campos Primer Nombre, Segundo nombre y Apellido, pero puede editar el nombre para mostrar según sea necesario. Los Usuarios de otros equipos pueden ver el mostrar nombre. No pueden ver otra información sobre el usuario a menos que tengan la Ver Empleado permiso.
Tipo	Use Tipo para organizar empleados fuera de su Rol o Equipo asignado. Tipo le permite organizar empleados para fines de generación de reportes. Este campo facilita la generación de reportes porque los tipos no están vinculados a permisos ni a códigos de no disponibilidad.
Vistas	Introduzca el nombre de hasta 10 vistas Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos. para asignarlas a su empleado. Separe cada vista con una coma.
Nombre del autenticador de inicio de sesión	El autenticador de inicio de sesión que desea asignar al usuario. Cada usuario debe tener asignado un autenticador de inicio de sesión
Id de usuario	Este campo se rellena automáticamente al descargar registros existentes. El Id de usuario debe estar incluido para modificar los nombres de usuario con la carga en masa.
Desactivar	Este campo le permite desactivar perfiles de usuario. Ingrese Verdadero para desactivar al usuario. El valor predeterminado es False.
Integraciones de agente	TRUE o FALSE. Permite a los empleados ver los registros de CRM sistemas de Terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. en la tarjeta de cliente en las aplicaciones de Agent Workspace (Agent) Suite. La tarjeta de cliente muestra los registros de CRM relacionados con el contacto que el empleado está atendiendo. Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para los empleados nuevos.
Digital Engagement	Establecer en TRUE o FALSE. Permite que el empleado trabaje en contactos digitales. Se le facturará por Digital Experience (DX) por este empleado. Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Digital Experience (DX).
Customer Card	Establecer en TRUE o FALSE. Permite que los empleados accedan a la tarjeta del cliente en Agent Workspace (Agent). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para los empleados nuevos.
Puede editar Informes bi	Configure el valor en TRUE o FALSE. Permite que los empleados editen reportes de BI prediseñados. Requiere que el empleado tenga permisos para editar reportes en Reporting. Este atributo no está habilitado de forma predeterminada para empleados nuevos o existentes.
Tiene Acceso de Usuario de Participación Saliente	Establecido en TRUE o FALSE. Permite que el empleado maneje interacciones salientes de Outbound Engagement (SmartReach) para campañas omnicanal. Este atributo aparece solo si su sistema incluye Outbound Engagement (SmartReach). Esta opción no está habilitada de forma predeterminada para empleados nuevos.
Tiene acceso de Agente a Participación Saliente	Configúrelo como TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado acceda a Outbound Engagement (SmartReach) como agente, si está habilitado para su abonado.
Agent Workspace Advanced	Configúrelo como TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado use Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card), si está habilitado para su sistema.
Agent Workspace Premium	Configúrelo en TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado use Agent Workspace Premium (Desk), si está habilitado para su sistema.
Performance Management Insights	Se establece en TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado acceda a Performance Management Insights, si está habilitado para su abonado. Habilita funciones básicas como tableros, integraciones y métricas. El valor predeterminado no está seleccionado para los usuarios nuevos. Si agrega Performance Management Insights a un sistema con usuarios existentes, debe habilitarlo manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a herramientas y análisis avanzados. Si lo elimina, se revoca el acceso a las funciones y los datos relacionados.
Ley de Performance Management	Se establece en TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Esto permite que el empleado acceda a Performance Management Act, si está habilitado para su abonado. Proporciona funciones avanzadas como tableros, ludificación y herramientas de Coaching. El valor predeterminado no está seleccionado para los usuarios nuevos. Si agrega Performance Management Act a un sistema con usuarios existentes, debe habilitarlo manualmente para esos usuarios. Sin este atributo, los usuarios no podrán acceder a las herramientas de ludificación y Coaching. Si lo elimina, se revocará el acceso a las funciones relacionadas.
Recopilación de datos habilitada	Configúrelo como TRUE o FALSE. El valor predeterminado es FALSE. Si tiene NiCE CXoneActions habilitado, esto permite que sistema recopile datos.
Tipo BCP	Este campo se aplica cuando tiene habilitado Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan). Permite controlar el tipo de acceso que tiene el empleado al abonado Multi-Region BCP. También controla si la cuenta del empleado se sincroniza con el abonado Multi-Region BCP. Puede ingresar uno de los siguientes valores: Acceso no disponible: La cuenta de usuario no tiene acceso al abonado Multi-Region BCP. De forma predeterminada, todos los empleados no tienen acceso. Acceso único: La cuenta de usuario solo puede acceder al abonado que esté activo. Por lo tanto, solo puede iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP cuando haya cambiado al abonado Multi-Region BCP y este esté activo. Acceso múltiple: La cuenta de usuario puede elegir a qué abonado iniciar sesión. Este tipo de acceso se debe otorgar a los administradores, a quienes se desea que puedan iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP en cualquier momento. Estos usuarios tendrán una página de inicio de sesión actualizada. Al iniciar sesión, un selector les permitirá elegir entre el abonado principal y el abonado Multi-Region BCP. Este selector también mostrará qué abonado está actualmente activo. Esto les ayudará a saber fácilmente si el abonado Multi-Region BCP está activo o no.

Zonas horarias admitidas

Se admiten las siguientes zonas horarias para la marcación.

Zona horaria	Valor IANA
Isla Midway, Samoa	Pacific/Samoa
Hawái	US/Hawaii
Alaska	America/Anchorage
Hora del Pacífico (EE. UU. y Canadá)	America/Los_Angeles
Tijuana, Baja California	América/Tijuana
Arizona	US/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlán	America/Chihuahua
Hora de la montaña (EE. UU. y Canadá)	America/Denver
Hora Central (EE. UU. y Canadá)	America/Chicago
Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey	America/Mexico_City
Saskatchewan	Canadá/Saskatchewan
Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco	America/Bogota
Hora del Este (EE. UU. y Canadá)	America/New_York
Indiana (Este)	America/Indiana/Indianapolis
Hora del Atlántico (Canadá)	America/Moncton
Caracas, La Paz	America/Caracas
Manaus	America/Manaus
Santiago	America/Santiago
Newfoundland	America/St_Johns
Brasilia	America/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	America/Argentina/Buenos_Aires
Montevideo	America/Montevideo
Azores	Atlantic/Azores
Casablanca, Monrovia, Reykjavik	Africa/Casablanca
Hora del Meridiano de Greenwich	Etc/GMT
Hora del meridiano de Greenwich: Dublín, Edimburgo, Lisboa, Londres	Europe/Londres
Ámsterdam, Berlín, Berna, Roma, Estocolmo, Viena	Europa/Amsterdam
Belgrado, Bratislava, Budapest, Liubliana, Praga	Europa/Belgrado
Bruselas, Copenhague, Madrid, París	Europa/Brussels
Sarajevo, Skopje, Varsovia, Zagreb	Europa/Sarajevo
Ammán	Asia/Amman
Atenas, Bucarest, Istanbul	Europa/Athens
Beirut	Asia/Beirut
Cairo	Africa/Cairo
Harare, Pretoria	Africa/Harare
Helsinki, Kiev, Riga, Sofía, Tallin, Vilnius	Europa/Helsinki
Jerusalén	Asia/Jerusalem
Minsk	Europa/Minsk
Windhoek	Africa/Windhoek
Kuwait, Riad, Bagdad	Asia/Kuwait
Moscú, San Petersburgo, Volgogrado	Europa/Moscú
Nairobi	Africa/Nairobi
Tbilisi	Asia/Tbilisi
Teherán	Asia/Tehran
Abu Dhabi, Mascate	Asia/Dubai
Bakú	Asia/Baku
Ereván	Asia/Ereván
Kabul	Asia/Kabul
Yekaterinburg	Asia/Yekaterinburg
Islamabad, Karachi, Tashkent	Asia/Karachi
Chennai, Calcuta, Mumbai, Nueva Delhi	Asia/Kolkata
Katmandú	Asia/Kathmandu
Almaty, Novosibirsk	Asia/Almaty
Astaná, Dhaka	Asia/Dhaka
Yangón (Rangún)	Asia/Rangoon
Bangkok, Hanoi, Yakarta	Asia/Bangkok
Krasnoyarsk	Asia/Krasnoyarsk
Pekín, Chongqing, Hong Kong, Urumqi	Asia/Hong_Kong
Kuala Lumpur, Singapur	Asia/Kuala_Lumpur
Irkutsk, Ulán Bator	Asia/Irkutsk
Perth	Australia/Perth
Taipéi	Asia/Taipei
Osaka, Sapporo, Tokio	Asia/Tokyo
Seúl	Asia/Seoul
Yakutsk	Asia/Yakutsk
Adelaide	Australia/Adelaide
Darwin	Australia/Darwin
Brisbane	Australia/Brisbane
Canberra, Melbourne, Sídney	Australia/Sídney
Hobart	Australia/Hobart
Guam, Puerto Moresby	Pacific/Guam
Vladivostok	Asia/Vladivostok
Magadán, Islas Salomón, Nueva Caledonia	Asia/Magadan
Auckland, Wellington	Pacific/Auckland
Fiyi, Kamchatka, Islas Marshall	Pacific/Fiji

Guarde el archivo.
Regrese a la página Importar empleados en NiCE CXone.
En la ventana Importar empleados, arrastre y suelte el Archivo csv que guardó en el área indicada.

Ver imagen
Haga clic en Cargar. NiCE CXone lo redirige al portal de Carga en masa, donde puede ver el progreso de carga del archivo en la pestaña Actividad.

Puede salir de esta página si lo desea. Recibirás una notificación en el Centro de notificaciones (el icono de campana en la barra de título) cuando se complete la carga. Puede hacer clic en la Notificación para ir al portal de carga masiva y ver los detalles.
Si la carga falló debido a errores en los registros del archivo, haga clic en Revisar Errores. Los Campos con valores erróneos están marcados en rojo y tienen instrucciones para ayudarlo a corregir los valores. Abra el Archivo csv, corrija los errores, guarde el archivo y cargue el archivo nuevamente.