CXone Mpower Performance Management (Native)

CXone Mpower Performance Management (Native), o PM (Native), es una aplicación nativa de la plataforma CXone Mpower.

La solución PM (Native) evoluciona desde el manejo básico de datos a paneles de control avanzados y gestión del rendimiento con todas las funciones.

PM (Native) está estructurado en dos niveles:

  • Básico: Se requiere licencia de Insights.

  • Avanzado: Se requiere licencia ACT.

Cada nivel se basa en el anterior y ofrece características y capacidades adicionales.

CXone Mpower Dashboard segundos

Paneles de control listos para usar diseñados para que pueda comenzar a trabajar rápidamente. Incluye herramientas integradas de monitoreo de rendimiento esenciales que proporcionan la base para una funcionalidad de panel de control más sólida:

  • Integraciones de aplicaciones: Conéctese con aplicaciones principales.

  • Métricas: acceda a métricas de rendimiento predefinidas.

  • Paneles de control: herramientas básicas de creación de paneles de control, widgets listos para usar y monitoreo en tiempo casi real (NRT) para visibilidad operativa.

  • Informes: Admite flujos de trabajo analíticos, revisa datos históricos y crea Mis informes.

Para obtener más información sobre las capacidades del panel, consulte la ayuda en línea Dashboard.

CXone Mpower PM Perspectivas

Nivel básico del panel que incluye todas las funciones del panel listas para usar, además de:

  • Paneles mejorados: cree paneles más complejos.

  • Utilice integraciones personalizadas a través de la gestión de datos (extraer, transformar, cargar).

  • Métricas personalizadas: defina y realice un seguimiento de sus propias métricas de rendimiento.

  • Widgets avanzados: acceda a una gama más amplia de widgets con más capacidades.

  • Objetivos y alertas: establezca metas de rendimiento y reciba notificaciones.

  • Historial extendido: vea datos históricos de hasta 25 meses.

  • Opciones de exportación: Exporte informes para análisis más detallados.

  • Widgets de PM: utilice widgets especializados en gestión del rendimiento.

  • Tableros de pared: muestra datos de rendimiento en tiempo real en pantallas grandes.

CXone Mpower PM Act

Nivel de panel avanzado que incluye todas las funciones básicas y listas para usar, además de:

  • Ludificación: Involucre a los usuarios con elementos y widgets similares a los de un juego.

  • Herramientas de coaching: acceda a funciones para respaldar el coaching de los empleados, incluidos widgets específicos.

 

Para acceder a funciones de un nivel superior, su organización debe actualizar su suscripción. Comuníquese con su administrador de sistema o con su CXone Mpower Representante de cuenta para obtener información sobre su nivel actual y las opciones de actualización.