NiCE CXone Performance Management (Native)

NiCE CXone Performance Management (Native), o PM (CXone) , es una aplicación nativa de la plataforma NiCE CXone.

La solución PM (CXone) evoluciona desde el manejo básico de datos hasta tableros avanzados y una gestión del desempeño con todas las funciones.

PM (CXone) está estructurado en dos niveles:

  • Básico: se requiere la licencia de Insights.

  • Avanzado: se requiere licencia de Act.

Cada nivel se basa en el anterior y ofrece funciones y capacidades adicionales.

NiCE CXone Dashboards

Tableros listos para usar diseñados para que pueda comenzar a trabajar rápidamente. Incluye herramientas esenciales integradas de monitoreo de desempeño que proporcionan la base para una funcionalidad de tablero más robusta:

  • Integraciones de aplicaciones: Conéctese con aplicaciones principales.

  • Métricas: Acceda a métricas de rendimiento predefinidas.

  • Dashboards: Herramientas básicas de creación de paneles, widgets listos para usar, y Monitoreo casi En tiempo real (NRT) para visibilidad operativa.

  • Reportes: Dé Soporte a flujos de trabajo analíticos, revise datos históricos y cree My Reports.

Para obtener más información sobre las funciones del Dashboard, consulte la ayuda conectada de Dashboard.

NiCE CXone PM Insights

Nivel de Dashboard Basic que incluye todas las funciones de dashboard listas para usar, además de:

  • Tableros mejorados: cree tableros más complejos.

  • Use Custom integrations via Data Management (Extract, Transform, Load).

  • Metrics personalizado: defina y realice un seguimiento de sus propias métricas de rendimiento.

  • Widgets avanzados: Acceda a un rango más amplio de widgets con más funciones.

  • Objetivos y Alertas: Establezca metas de desempeño y reciba notificaciones.

  • Historia extendida: Visualice datos históricos de hasta 25 meses.

  • Opciones de Exportación: Exportar reportes para un análisis más detallado.

  • PM Widgets: Use specialized Performance Management widgets.

  • Wallboards: Muestra datos de rendimiento en tiempo real en pantallas grandes.

  • Opciones adicionales de Rango de fechas: filtre el Dashboard por semana actual o Mes actual.

NiCE CXone PM Act

Nivel de panel avanzado que incluye todas las funciones de los paneles out-of-the-box y básicos, además de:

  • Gamification: Engage a los usuarios con elementos tipo juego y widgets.

  • Instrumentos de Coaching: Acceda a funciones para apoyar el coaching de los empleados, incluidos widgets específicos.

 

Para acceder a las funciones de un nivel superior, su organización debe actualizar su suscripción. Comuníquese con su administrador del sistema o con su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener información sobre su nivel actual y las opciones de actualización.