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Puede hacer un seguimiento del comportamiento del visitor en Guide mediante el uso de NiCE CXone Legacy Dashboard y la visualización de las métricas de Guide.
Use las siguientes API para definir eventos personalizados, almacenar variables de visitantes, almacenar datos de conversación, asignar y quitar etiquetas web, y más.
Establecer Evento de visitante
Almacena el comportamiento del visitante definido (evento) con fines de generación de reportes. Cuando esta llamada se usa con Guide, 'event_type' se cambia a 'custom_event_type'. Reemplace 'custom_event_data' con un parámetro de datos de cualquier tipo, incluida una estructura de objeto.
cxone('analytics','setVisitorEvent', 'event_type', 'custom_event_data');Establecer Variable de visitante
Almacena la información definida del visitante para la presentación de informes.
cxone('analytics','setVisitorVariable', 'variable_identifier', 'variable_value');Conversación de Store
Almacena el comportamiento del visitante como una conversación para fines de generación de informes. Si se omite el parámetro conversion_date, se utiliza la fecha y hora actuales para la conversación.
cxone('analytics','storeConversion', 'conversion_type', conversion_value, conversion_date);Configúrelos se la siguiente manera:
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Reemplace 'conversion_type' con un valor como USD.
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Sustituir conversion _value con un valor numérico para usarlo en los informes de Guide y así hacer seguimiento de la efectividad de las interacciones.
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Sustituir conversion_date con un objeto de fecha JavaScript. Si se omite, se usa new Date().
Asignar etiqueta de visitante al sitio web
Agrega etiquetas específicas a un visitante. En el siguiente ejemplo de sintaxis, reemplace tagID con una etiqueta de visitante.
cxone('analytics','addVisitorTags', tagID);Quitar etiqueta de visitante al sitio web
Quita etiquetas específicas de un visitante. En el siguiente ejemplo de sintaxis, reemplace tagID con una etiqueta de visitante.
cxone('analytics','removeVisitorTags', [tagID, tagID]);Borrar datos de la Visita
Elimina información sobre la visita actual. La visita es la sesión de navegación. Si el usuario vuelve a cargar una página, Guide la considera como una nueva visita.
cxone('analytics','clearVisit');Definir el País
Permite configurar un valor de país personalizado. La Entrada es una cadena. Reemplace 'Country' con el código de país del navegador.
cxone('analytics','setDeviceCountry','Country');Definir la Ubicación
Permite establecer un valor de ubicación personalizado. La Entrada es una cadena. Reemplace 'Location' con un código de ubicación del navegador.
cxone('analytics','setDeviceLocation','Location');Configurar la detección de SPA en Nula
Desactiva la detección automática de aplicación de una sola página.
cxone('analytics', 'setSPADetection', false);Página cargada
Permite que Guide reconozca que se actualizó una página. Esto se usa cuando la detección de aplicación de una sola página está en nula. Entrada es una cadena. Reemplace 'page-url' con la URL de la página o reemplace 'page-title' con el título de la página.
cxone('analytics', 'sendPageView', {url: 'page-url'});cxone('analytics', 'sendPageView', {title: 'page-title'});Desactivar el seguimiento web
Desactiva el módulo de seguimiento web.
cxone('disableModule', 'analytics');