REQAGENT (Guiones digitales)

Solicita un agente que tenga una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. digital específica para manejar un contacto activo. Esta acción es similar a la Reqagent acción para otros tipos de medios de script, pero tiene algunas diferencias. Ambas solicitan un agente para gestionar una interacción. Sin embargo, CXone Mpower gestiona las interacciones digitales de manera distinta a otros tipos de medios. Debido a esto, la acción Reqagent (Digital) funciona de manera diferente: La acción Reqagent para todos los demás tipos de medios coloca a los contactos en el estado En cola desde el estado Precola. Los contactos en canales digitales ya están en una cola con el estado En cola cuando el script llega a la acción Reqagent (Digital). Por lo tanto, Reqagent (Digital) no se necesita en un script digital. Puede usar Reqagent (Digital) para colocar a un contacto en una cola distinta, cambiar la competencia de habilidad o actualizar la prioridad del contacto. Con Reqagent (Digital), puede asignar una prioridad al contacto, pero no puede modificar la gestión de prioridades del contacto.

Dependencias

• Antes de trabajar con scripts digitales, obtenga más información sobre las diferencias de cómo CXone Mpower maneja las interacciones ACD digitales y tradicionales.
• Debe asignar el script al punto de contacto digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. .
• En los scripts digitales, la acción Reqagent (Digital) enruta los contactos hacia Digital Experience. Digital Experience gestiona los contactos desde ese punto, a menos que un trabajo de automatización del flujo de trabajo genere un script.

Tipos de scripts compatibles

Digital

La acción Reqagent que se usa con todos los demás tipos de medios de script tiene una página de ayuda aparte.

Propiedades de entrada

Todas las propiedades de esta acción admiten la sustitución de variables. Para ello, introduzca la variable en el campo de propiedad. Encierre la variable entre llaves ( { } ).

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Skill	Seleccione la digital habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. (cola de enrutamiento Determinar a qué agentes dirigir los casos digitales, utilizando criterios como que el agente tenga experiencia en ese tipo de caso.) a la que desea que se enruten los contactos. Si selecciona Default, el script utiliza la habilidad predeterminada asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado. Con esta propiedad es habitual usar sustitución de variables.
Priority	Ingrese la prioridad de contactos para esta habilidad (0-1000). Para los scripts digital, la prioridad no tiene aceleración ni gestión de prioridades. Si desea modificar la prioridad, puede crear Digital Experiencetrabajos de automatización de flujos de trabajo en .
HighProficiency	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
LowProficiency	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo, Begin activa una acción Askcaller, que le da al contacto la opción de contactar a ventas o a soporte. La acción Case crea dos ramas personalizadas, cada una de las cuales se conecta a una acción Reqagent digital. La rama 1 está configurada con la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para el equipo de Ventas y la sucursal 2 se configura con la habilidad para el equipo de Soporte.

La última acción en este ejemplo es End. En los scripts digitales, la acción End finaliza el script, pero no el contacto. Tras la acción Reqagent, el contacto se transfiere a Digital Experience, donde permanece hasta el final de la interacción, a menos que un trabajo de automatización del flujo de trabajo solicite otro script.

Descargue este script.