MCR Meta Data

Permite a un script transferir metadatos a los campos de CXone Recording datos comerciales durante una llamada. Esto le permite enriquecer sus metadatos de interacción, hacer sus grabaciones que más se pueden buscar, crear más planes de calidad matizados, etc. Esta acción acepta metadatos como pares de código/ valor de un objeto dinámico de datos y lo transfiere a la Grabación de CXone. Usar una acción SNIPPET para crear el objeto para que contenga los metadatos que se quieran transferir, que se demuestra con el script de ejemplo en esta página. Asegúrese usar los mismos nombres como los campos de datos comerciales que se crearon en CXone. También se puede usar la API de datos comerciales para enriquecer los metadatos de grabación. La API y esta acción funcionan de manera conjunta. La diferencia clavees que no se pueden forzar datos con la acción fuera de una llamada activa.

 

Dependencies

• Debe colocarse esta acción en el script para que se active durante una llamada en vivo. No funcionará si se activa después de finalizar una llamada.

• Si desea forzar datos sobre una llamada ya terminada, debe utilizar las APIs de datos del negocio.

Supported Script Types

Teléfono

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Key Value Pairs	Determina de qué metadatos del objeto DynamicData se tomarán para pasar a CXone Grabación. Los metadatos se deben definir pares clave-valor en un objeto DynamicData dentro de una acción Snippet.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Script Example

n this example script, after the call is answered, the Snippet action creates a DynamicData object with several custom fields and passes the dynamic object to MCR Meta Data. Then, when the call disconnects, MCR Meta Data passes these custom fields to CXone Recording to be included as metadata with the recording.

Would you like to download this script?