Setdb

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Selecciona un proveedor específico de bases de datos.

También puede usar Setdb para:

Cambiar el tiempo de espera permitido para las acciones de consulta. El valor por defecto es 120 segundos. Si tiene una consulta que se espera tome más tiempo, puede ajustar el tiempo de espera en acorde. Cuando la acción de pregunta se termina, la respuesta normal es reenviar la acción al proveedor. Esto puede provocar resultados no deseados si la primera consulta todavía se está procesando. Generalmente, el tiempo de espera debería ser solamente vencido debido a problemas relacionado con la red.
Verifique el estado de algún proveedor de base de datos. La condición de rama Not Available se activa cuando el proveedor de bases de datos no está conectado a CXone debido a tareas de mantenimiento o a un fallo en la red. En este caso, puede evitar el procesamiento de acciones de consulta que fallará.

Dependencias

El proveedor de bases de datos se debe configurar en CXone DB Connector antes de usarse.
Si tiene varias bases de datos y no permiten identificar a qué base de datos va a utilizar, Studio utilizará la prioridad o el primero de la lista.
Utilice Setdb para seleccionar el proveedor de bases de datos para todas las acciones de SQL:

Tipos de secuencias de comandos compatible


Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Group Name	El nombre del grupo DB Connector como está configurado la página ACD > ACD Configuration > DB Connectors en CXone. Esta propiedad es sensible a mayúsculas y minúsculas. Ingrese el nombre del proveedor de bases de datos, no el nombre del servicio. El nombre del servicio se utiliza al configurar el proveedor de bases de datos.
Timeout Sec	El número máximo de segundos para esperar a que se procese una consulta. El valor predeterminado es 10.

Las propiedad

Descripción

Add Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Group Name

El nombre del grupo DB Connector como está configurado la página ACD > ACD Configuration > DB Connectors en CXone.

Esta propiedad es sensible a mayúsculas y minúsculas. Ingrese el nombre del proveedor de bases de datos, no el nombre del servicio. El nombre del servicio se utiliza al configurar el proveedor de bases de datos.

Timeout Sec

El número máximo de segundos para esperar a que se procese una consulta. El valor predeterminado es 10.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NotAvailable	Ruta que se toma cuando el proveedor de bases de datos seleccionado no está conectado a CXone.