Registros de acceso usando Log Reader

Los registros estarán disponibles en Log Reader cuando se muevan a la sección de archivo de Log Decoder. Esto ocurre todas las noches. El registro de un contacto está disponible 24 horas después de que ocurrió el contacto.

Ver detalles del contacto

Permisos requeridos: Log Reader > Activado

  1. Busque el id de contacto de la interacción para la que desea ver registros. Puede usar el informe de Historial de contacto para ayudar a encontrar el ID.
  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneMonitoring Gateway.
  3. Haga clic en Log Reader.
  4. Haga clic en Nueva solicitud.

  5. Introducir el Id de contacto y haga clic en Obtenga Detalles.

    Campo

    Detalles
    Id de contacto Id de contactoClosed Un identificador numérico único asignado a cada contacto. de un intento de contacto específico.

    Id de contacto maestro

    El id principal o maestro de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo id de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces.
    Tipo de Contacto

    El tipo de interacción:

    • 0: Contacto original
    • 1: transferencia de Habilidad
    • 2: transferencia de Agente
    • 3: transferencia de consulta
    • 4: toma de control
    Unidad de negocio El nombre y la identificación de la tenantClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. donde ocurrió la interacción.
    Tipo de soporte de medios El tipo de medio o canal asociado con la interacción.
    Clúster El clúster de servidores NiCE CXone en el que ocurrió la interacción.
    Agente El nombre y la identificación del agente que manejó la interacción.
    Habilidad El nombre y el ID de la habilidad ACDClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la que se produjo la interacción.
    Hora de Comenzar del Contacto La fecha y hora en que comenzó la interacción.
    Hora de finalización del contacto La fecha y hora en que terminó la interacción.
    Duración La duración total de la interacción.
    Secuencia de comandos El script de Studio a través del cual se enrutó la interacción.
    De Addr El número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la URL del chat u otra ubicación donde comenzó la interacción.
    Contacto en tiempo real Cierto significa que la interacción ocurrió en tiempo real.
    Abandonada Cierto significa que el contacto abandonó la interacción.
    Registrado Cierto significa que se registró la interacción.
    Entrantes Cierto significa que la interacción fue iniciada por el contacto.
    Saliente Cierto significa que la interacción fue iniciada por el agente.
    Código de motivo El código de causa asociado con la razón por la que terminó la interacción.
    Categoría de Fallo de llamada Un código de error que indica por qué falló la llamada.
    Estado del contacto El estado del contacto durante el evento; por ejemplo, Active, Hold y EndContact.
    Punto de contacto El punto de contactoClosed punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. donde se originó la interacción.
    A Addr El número de teléfono, dirección de email, URL de chat u otra ubicación que fue el destino de la interacción.

  6. Si también desea ver los registros de una parte de la interacción, configure los campos Fecha/hora de inicio y Fecha/hora de finalización en un lapso de hasta dos minutos durante la interacción. Luego haga clic en Obtener registros.

Ver registros

Permisos requeridos: Log Reader > On

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneMonitoring Gateway.
  2. Haga clic en Log Reader.

  3. Haga clic en Vista para los registros de interacción que desea ver.

  4. Lea el registro usando la clave de colores. También puede usar el campo Buscar para ubicar una marca de tiempo, evento u otro dato específico.

Descargar registros

Permisos requeridos: Log Reader > Activado

Debes completar la tarea ver detalles de contacto anterior hasta el paso final para descargar los registros de interacción.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneMonitoring Gateway.
  2. Haga clic en Log Reader.

  3. Haga clic en Descargar para los registros de interacción que desee.

  4. Lea el registro con la clave de colores. También puede usar el campo Search para ubicar una marca de tiempo, un evento u otro dato específico.

  5. Si desea descargar el archivo de registro sin procesar para poder compartirlo o verlo en otra aplicación, haga clic en Close y luego haga clic en Download para esa interacción en la lista de solicitudes de registro.