Widget de Rendimiento de Agente en salientes

Permisos necesarios: Rendimiento de Agente saliente

Índice de actualización: 5 segundos

El widget de Rendimiento de Agente en salientes muestra una lista de agentes que actualmente están configurados para contactos salientes dentro de la aplicación del agente. Puede ver el nombre del agente, el equipo al que está asignado, su estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y una lista de estadísticas relacionadas con su rendimiento.

Columnas

Columna	Descripción
Team	Equipo al que se asignan los agentes.
Agent	Nombre y apellido del agente.
Estado de agente	Estado actual del agente.
Duración	Cantidad de tiempo que el agente ha estado en el estado de agente actual.
Horas salientes + tiempo no disponible (hr)	Número de horas salientes y tiempo no disponible seleccionado. (El total está en relación por hora)
Horas salientes	Número de horas registradas en habilidades de salida.
Horas registradas - PullAgent	Número de horas que el agente pasó trabajando con contactos entrantes mientras permanecía en la habilidad saliente.
Tiempo de conversación (TT)	Número de horas de manejo de llamadas salientes.
Tiempo de acw	Número de horas de trabajo después de la llamada (ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.) o finalización de los registros de salida.
Tiempo de espera	La cantidad de tiempo entre el momento en que el agente está disponible para su siguiente llamada saliente y el momento en que se conecta con el contacto. Incluye cualquier Tiempo de acw.
Tiempo no disponible	Tiempo total invertido en un volumen no disponible outstate durante el periodo del informe.
Tiempo de vista previa	Tiempo total que el agente observa un contacto antes de aceptarlo.
Tiempo de conversación máximo	El tiempo de conversación más larga registrado para el periodo de tiempo especificado para una única llamada.
Gestionado	Número de llamadas salientes gestionadas.
Los Reintentos de agente	Número de registros que se reintentaron (callbacks).
Resultados sin clasificar	Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes.
Tiempo límite de ACW	Número total de contactos que no recibieron un resultado antes del tiempo de espera de ACW.
Resultados completados	Número de casos positivos y negativos, además de otros resultados.
Otros resultados	Resultado ni positivo ni negativo, como ninguna decisión, no calificado para la oferta, etc.
Contactos de persona adecuada	Se llegó a la persona adecuada, resultados positivos más negativos.
Resultados positivos	Resultados o disposiciones definidas como positivas, como venta realizada, interés, fondos recaudados, etc.
Resultados negativos	Resultados o disposiciones definidas como negativas, como no interesado, agregar a la lista No Llamar (DNC), etc.
Tasa de conversión	Resultados positivos/(positivo + resultados negativos).
Previsualizar proyectos	Número de vistas previas rechazadas por el agente.
Gestionado IB (pullagent)	Número de llamadas entrantes gestionadas.
Cantidad	Si está configurado, el importe introducido, que está relacionada con un resultado positivo.
Positivos/hr	Número de resultados positivos por hora.
Negativos/h	Número de resultados negativos por hora.
Persona adecuada/h	Número de parte derecha (positivo + negativo) registrado en conexiones por hora.
Otros/hr	Número de otros resultados por hora.
Los reintentos/hr	Número de registros que se reintentaron por hora.
Sin clasificar/hr	Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes por hora.
Gestionado/h	Promedio de llamadas salientes gestionadas por hora de inicio de sesión.
Completados/h	Complete promedio por hora conectado.
Cantidad/positivos	Monto promedio por resultado positivo.
Monto/persona adecuada	El monto promedio por parte derecha contacto.
TT AVG	Tiempo de conversación promedio para habilidades salientes.