Widget de Rendimiento de agente saliente

Permisos obligatorios: Rendimiento de agente saliente

Índice de actualización: 5 segundos

El widget Rendimiento de agente de salida muestra una lista de agentes que actualmente están configurados para contactos de salida dentro de la aplicación de Agente. Usted puede ver el nombre del agente, el equipo están asignados, su estado The availability status of an agent., y una lista de estadísticas relativas a su rendimiento.

Columnas

Columna	Descripción
Equipo	Equipo al que se asignan los agentes.
Agente	Nombre y apellido del agente.
Estado de agente	Estado actual del agente.
Duración	Cantidad de tiempo que el agente ha estado en el estado de agente actual.
Horas salientes + tiempo no disponible (hr)	Número de salida seleccionado y el tiempo disponible. (El total está en relación por hora)
Horas salientes	Número de horas registradas en habilidades de salida.
Horas Registradas - PullAgent	Número de horas que el agente pasó trabajando en contactos entrantes mientras permanecía en la habilidad saliente.
Tiempo de conversación (TT)	Número de horas de manejo de llamadas salientes.
Tiempo de ACW	Número de horas DE trabajo después de la llamada (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.) o finalización de los registros de salida.
Tiempo DE espera	La cantidad de tiempo entre el momento en que el agente queda disponible para su siguiente llamada saliente y el momento en que se conecta con el contacto. Incluye cualquier Tiempo de ACW.
Tiempo no disponible	Tiempo total invertido en un volumen no disponible outstate durante el periodo del informe.
Tiempo de previsualización	Tiempo total de vistas del agente a un contacto antes de aceptarlo.
Tiempo de conversación máximo	El tiempo de conversación más largo registrado para el periodo DE tiempo especificado en una sola llamada.
Gestionadas	Número de llamadas gestionadas.
Los reintentos de agente	Número de registros que se reintentaron (callbacks).
Resultados sin clasificar	Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes.
Tiempo límite de ACW	Número total de contactos que no recibieron un resultado antes del tiempo DE espera de ACW.
Resultados completados	Número de casos positivos y negativos, además de otros resultados.
Otros Resultados	Resultado ni positivo ni negativo, como ninguna decisión, no calificado para la oferta, etcétera.
Contactos de persona adecuada	Alcanzó a la parte correcta, resultados positivos más resultados negativos.
Resultados positivos	Resultados o disposiciones definidas como positivas, como venta realizada, interés, fondos recaudados, etc.
Resultados negativos	Resultados o disposiciones definidas como negativas, como no interesado, agregar a la lista de DNC, entre otras.
Tasa de conversión	Resultados positivos/(resultados positivos + resultados negativos).
Previsualización de rechazos	Número de vistas previas rechazadas por el agente.
Gestionadas IB (pullagent)	Número de llamadas gestionadas.
Cantidad	Si está configurado, el importe introducido, que está relacionada con un resultado positivo.
Positivos/hr	Número de resultados positivos por hora.
Negativo/hr	Número de resultados negativos por hora.
Persona adecuada/hr	Número de conexiones de persona adecuada (positivas + negativas) por hora de inicio de sesión.
Otros/hr	Número de otros resultados por hora.
Reintentos/hr	Número de registros que se reintentaron por hora.
Sin clasificar/hr	Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes por hora.
Gestionadas/hr	Promedio de llamadas salientes gestionadas por registrado en hora.
Complete/hr	Promedio de completadas por hora de inicio de sesión.
Cantidad/positivos	El monto promedio por resultados positivos.
Cantidad/persona adecuada	El monto promedio por parte derecha contacto.
TT AVG	Tiempo promedio de conversación para habilidades de salida.