Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Como producto, Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration está disponible en DOs versiones:

Versión

Detalles
V1 Sus agentes verán una de estas DOs experiencias: 1) un chat avanzado completamente integrado sin navegación conjunta o uso compartido de archivos, o 2) una ventana de chat Vergic que aparece en una ventana emergente en MAX o Salesforce Agent, que incluye soporte para navegación conjunta y uso compartido de archivos.

V2

Sus agentes experimentarán una completa integración Advanced Chat dentro de MAX, que incluye soporte para navegación conjunta y uso compartido de archivos. Sus agentes pueden configurar si sus sesiones de navegación conjunta y uso compartido de archivos se muestran o no en una ventana emergente o dentro de suMAX agente.

La función de chatbot le permite integrar bots existentes o desarrollar nuevos bots que puedan aprovechar NiCE CXone o servicios de IA de terceros. Le permite generar flujos de trabajo para ofrecer respuestas, recopilar datos, o automatizar tareas comunes del agente, que actúa como un agente virtual.

La función de API de mensajería le permite integrar aplicaciones como Facebook, Instagram y WhatsApp. Le permite aprovechar un conjunto común de servicios, como bots e IA, y contar con una experiencia de agente común para chat y mensajería.

Si desea habilitar Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration o Advanced Chat únicamente para su entorno, o si desea agregar funciones que aún no tiene a su implementación existente, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone.

Chat Advanced totalmente integrado Advanced Chat

An advanced chat appears to an agent just like a native NiCE CXone chat. It's fully integrated into MAX. Agents won't know an advanced chat interaction from a native NiCE CXone chat interaction. This version is available in both single contact handling and dynamic delivery environments. With fully integrated Advanced Chat, you can:

  • Exclude specific fields on the site to protect sensitive data.
  • Direct a customer to a new page with site guidance.
  • Highlight a part of the page to draw attention to it with visual guidance.
  • Embed content, optionally with a pop-out.
  • Offer live chat or callback to website visitors.
  • Incorporate web forms and surveys.
  • Use analytics to evaluate customer engagement.
  • Proactively offer live chat to website visitors based on anything from business value to agent availability.
  • Allow website visitors to chat or request a callback from a mobile phone.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Dependiendo de si sus agentes están usando V1 o V2, los chats avanzados aparecen en una ventana de chat de Vergic dentro de una ventana emergente en la aplicación de agente (V1) o en MAX igual que cualquier otro chat (V2). Es posible que los Agentes necesiten instrucciones sobre el uso de esta nueva interfaz en MAX. Esta opción solo está disponible si el entorno de su centro de contacto está configurado para entrega estática.

Si utiliza V2, puede actualizar el texto de Sugerencia emergente en la acción Indicar Studio para cambiar el texto en el que hacen clic sus agentes para iniciar la co-navegación.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration incluye las funciones enumeradas para Advanced Chat totalmente integrado y estas características adicionales:

  • Visibilidad de la sesión web de contacto—los agentes pueden guiar a los contactos a través de los procesos en tiempo real al ver su sesión web.
  • Guía web (navegación conjunta)—una sesión web compartida asistida por agentes permite a los agentes guiar a los contactos a través de procesos web en tiempo real.
  • El rellenado de formularios—Ayudar al visitante en los procesos de formularios web. El agente puede leer datos y resaltar áreas y errores sin recargar ni enviar la página.
  • Enmascaramiento—ocultar información personal para mayor seguridad.
  • Chat de video: Use la función de llamada de audio y video incorporada del navegador (WebRTC), para permitir que los agentes y contactos conversen cara a cara.
  • Compartir pantalla: Los agentes pueden compartir su pantalla para proporcionar un contexto mejorado al ayudar a un contacto.
  • Compartición de archivos: Comparte archivos de forma segura entre el agente y el contacto. El tamaño máximo de archivos que puede compartir es de 10 MB. El análisis de archivos evita que se compartan virus o códigos maliciosos. También puede establecer estipulaciones de tamaño y tipo de archivo, junto con la ubicación de almacenamiento.
    • tipos de archivo DE imagen Estándar (.png, .jpeg, .bmp, .svg, .tif/.tiff, .gif, .ico, .webp)
    • .pdf
    • .doc
    • .docx
    • .xls
    • .xlsx
    • .ppt