Datos de Plan

• la primera fila muestra el nombre del plan, exportado por nombre de usuario, y la fecha y hora de exportación

• Para Exportar cada WEM Habilidad, la primera fila muestra solo el nombre del plan

• La columna WEMhabilidad con el nombre de la Habilidad WEM, si seleccionó exportar cada Habilidad WEM

• Unidad de programación columna con resumen de Plan o nombre de las Unidades de programación, si seleccionó exportar datos de Unidad de programación

• Encabezados de columnas de Plan:

  • Parámetro

  • El encabezado de intervalo de día, semana o mes según el intervalo que se mostraba cuando usted exportó

  • Total

  • Promedio

• Datos del Plan

* Estos parámetros aparecen en el plan para Habilidades diferibles WEM.

** Estos parámetros no aparecen en el Plan para las diferibles WEM Habilidades.

Las fechas incluidas en el Plan por mes, semana o día. El valor predeterminado es mes.

• Si el Plan no incluye la semana o el mes completo en el primer o último intervalo, la columna aparece en cursiva (incluyendo el encabezado de la semana o el mes).

• Para las fechas de semana, el plan muestra la fecha de inicio de cada semana en el plan según el primer día de la semana del plan.

El número total de volumen pronosticado recibido para cada día, semana o mes en el Plan.

• Los valores originales provienen de los valores de volumen diario recibido almacenados en la previsión a largo plazo del Plan.

• Valor decimal truncado a 0, 1 o 2 decimales. Utiliza el formato decimal predeterminado de la Habilidad WEM en la fecha de creación del plan (definida en la vista de Habilidades WEM del Workforce Management (CXone) ).

El número total de volumen real recibido por día, semana o mes en el Plan.

• Solo ver. Los valores provienen de la página Datos históricos.

• Números enteros que se muestran con 0, 1 o 2 posiciones decimales para alinearse con el volumen pronosticado recibido. Utiliza el formato decimal predeterminado de la Habilidad WEM en la fecha de creación del Plan (definido en la vista Habilidades WEM del Workforce Management (CXone) ).

El porcentaje de variación del volumen recibido para cada día, semana o mes en el Plan.

VolumeReceivedVariance% = (VolumeReceivedForecast - VolumeReceivedActual) / VolumeReceivedActual x 100

• Solo vista. El valor de Porcentaje se corta en 2 lugares decimales.

• Intervalo en blanco cuando Volumen recibido (Pronóstico) o Volumen recibido (Real) son 0 o están en blanco para el intervalo.

• Los valores negativos aparecen en texto rojo, y los valores positivos o cero aparecen en texto azul (para los valores calculados).

El campo Variación de volumen recibido (%) cambia cuando estos campos cambian durante el mismo intervalo:

Volumen Recibió (Pronóstico)

Volumen que Recibió (Real)

El número total de volumen que los empleados deben gestionar para cumplir sus objetivos de nivel de servicio para cada día, semana o mes en el plan. El volumen esperado gestionado para cada día se divide equitativamente a lo largo del tiempo de nivel de servicio. El volumen gestionado para cada día es la suma del volumen gestionado para ese día más la parte del volumen gestionado de días anteriores.

Si la cantidad de días hábiles entre la fecha de recepción del volumen pronosticado y la fecha de finalización del Plan es menor que la cantidad de días en el tiempo de nivel de servicio, el Plan no contempla todo el volumen pronosticado recibido en esta columna. Si el tiempo de nivel de servicio diario es menor de 24 horas, Enhanced Strategic Planner usa 1 día. Si el tiempo de nivel de servicio diario es mayor que 24 horas, Enhanced Strategic Planner usa el valor de día completo. Por ejemplo, si el tiempo de nivel de servicio diario es de 2.5 días, Enhanced Strategic Planner usa 2.5.

Ejemplo:

Día	Dom	Lun	Tue	Mié	Jue	Vie	Sáb
Volumen de pronóstico original recibido	6675	0	9345	7380	7160	7390	7260
Volumen manejado del primer día calculado (usando SL %=80)	1780	0	3738	1686.86	2864	2956	2323.2
Volumen manejado dentro del tiempo de SL
Dom Tiempo de SL=3 días	1780		1780	1780
Lun Cerrar
Tue SL Time=2 días			3738	3738
Mié Tiempo de SL=3.5 días				1686	1686	1686	846
Jue SL Time=2 días					2864	2864
Vie SL Time=12 horas						2956
Sáb SL Time=2.5 días							2323
Volumen total manejado	1780		5518	7204	4550	4906	2409

En el ejemplo anterior, el volumen de pronóstico recibido el Sábado se contabiliza como volumen gestionado durante 2.5 días (Sábado, Domingo y Martes). Sin embargo, no contabiliza la parte correspondiente al Domingo y al Martes en ningún valor de volumen gestionado para el Plan. Esto se debe a que los siguientes días abiertos (Domingo y Martes, en este ejemplo) quedan fuera del rango de fechas del Plan.

• Solo visualización. Aparece para las WEM Habilidades diferibles

• Si Volumen recibido (pronóstico) es 0 o está en blanco para un día, no habrá volumen manejado basado en el volumen recibido pronosticado para ese día (en blanco). El valor de Volumen manejado para el día es la suma del volumen manejado de los días anteriores.

• If no hay un porcentaje de nivel de servicio diario, no hay volumen gestionado con base en el volumen previsto recibido para ese día (vacío). El valor de Volumen Gestionado para el día es la suma del volumen gestionado de los días anteriores.

• Si hay un porcentaje de nivel de servicio diario, pero no hay un tiempo de nivel de servicio diario, el tiempo de nivel de servicio diario para ese día es 1.

• Valor decimal cortado a 0, 1 o 2 posiciones decimales. Utiliza el formato decimal predeterminado de la Habilidad WEM en la fecha de creación del plan (definido en la vista de Habilidades WEM del Workforce Management (CXone) ).

El campo Volumen manejado cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen recibido (Pronóstico)

Nivel de servicio (tiempo)

Nivel de servicio (%)

El número de volumen que los agentes pueden gestionar, para cada semana o mes en el Plan, según el número de agentes fte reales y el AHT pronosticado para cada intervalo. Este valor también considera la ocupación, la contracción y la eficiencia multihabilidad, cuando se especifican.

Si el AHT pronosticado está vacío o es 0 para el intervalo, este valor queda en blanco. Por ejemplo, usted cambiaría el AHT pronosticado a vacío para un día festivo.

• Solo lectura. Aparece para Habilidades WEM diferibles.

• Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• Valor decimal truncado a 0, 1 o 2 lugares decimales. Utiliza el formato decimal predeterminado de la Habilidad WEM en la fecha de creación del plan (definido en la vista de Habilidades WEM del Workforce Management (CXone) ).

El campo Capacidad de FTE Real cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

AHT (Pronóstico)	Eficiencia Multihabilidad	Deserción (%)
Gestión simultánea	Contracción (%)	Deserción (absoluta)
Ocupación máxima(%)	FTE Real	FTE Nuevo Ingreso

El número de volumen de pronóstico recibido en periodos anteriores, pero todavía no gestionado, para cada semana o mes del Plan.

• Aparece para las Habilidades WEM diferibles.

• Esta fila no aparece cuando se muestra el plan por día.

• Valor decimal cortado en 0, 1 o 2 posiciones decimales. Utiliza el formato decimal predeterminado de la Habilidad WEM en la fecha de creación del Plan (definido en la vista de Habilidades WEM del Workforce Management (CXone) ).

• Texto negro para los valores ingresados por el usuario, texto azul para los valores calculados.

  Si el valor de Backlog para el intervalo anterior está en blanco, el Plan utiliza 0 para este valor. Si el resultado del cálculo de Backlog es un valor negativo, el Plan muestra cero para el intervalo y utiliza cero para calcular el Backlog para el siguiente intervalo.

• Introduzca el número de volumen en el Backlog al inicio del Plan en el campo Backlog Inicial. Consulte Configuración de Habilidad de Plan WEM.

El campo Backlog cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen recibido (Pronóstico)	Gestión simultánea	Rotación de personal (%)
Volumen Manejado	Ocupación máxima (%)	Deserción (absoluta)
Capacidad real de fte	FTE real	FTE Nuevo Ingreso
AHT (Pronóstico)

El tiempo de manejo promedio pronosticado por volumen para cada día, semana o mes en el Plan. El AHT pronosticado se basa en el estándar de tiempo definido o en los datos históricos de volumen, incluyendo el tiempo de conversación y el tiempo de trabajo posterior al volumen.

• Los valores originales provienen de los valores diarios de AHT almacenados en la previsión a largo plazo del plan.

• Valor en segundos cortado en 0, 1 o 2 lugares decimales. Utiliza el formato decimal predeterminado de la Habilidad WEM en la fecha de creación del plan (definido en la vista de Habilidades WEM del Workforce Management (CXone) ).

El tiempo de manejo promedio real por volumen para cada día, semana o mes del plan. El AHT real se basa en los datos históricos de volumen, incluidos el tiempo de conversación y el tiempo de trabajo posterior al volumen.

• Solo visualización. Los valores provienen de la página Datos históricos.

• Blanco intervalo cuando Volume Received (Actual) es 0 o está en blanco para el intervalo.

• Valor en segundos cortado a 0, 1 o 2 lugares decimales. Utiliza el formato decimal predeterminado de la Habilidad de WEM en la fecha de creación del plan (definido en la vista de Habilidades WEM del Workforce Management (CXone)).

El porcentaje de variación del tiempo de manejo promedio para cada día, semana o mes en el Plan.

AHTVariance% = (AHTForecast - AHTActual) / AHTActual *100

• Solo ver. El valor de Porcentaje se cortó en 2 lugares decimales.

• Intervalo en blanco cuando AHT (Pronóstico) o AHT (Real) sean 0 o estén en blanco para el intervalo.

• Los valores negativos aparecen en texto rojo, y los valores positivos o cero aparecen en texto azul (para valores calculados).

• Para todas las WEM Habilidades, el AHT real utiliza una ponderación del volumen real recibido.

• Para las Habilidades WEM diferibles el AHT pronosticado utiliza la ponderación de volumen manejado.

El campo Variación de AHT (%) cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

AHT (Pronóstico)

AHT (Real)

El número promedio de interacciones, o elementos de trabajo, que los agentes pueden manejar al mismo tiempo para la Habilidad WEM por cada día, semana o mes en el Plan. Los promedios ponderados de la semana o el mes no incluyen los días sin valor (días en blanco).

• El valor predeterminado es 1.0, si no tiene NiCE WFM R7.4 o una versión posterior.

• Con NiCE WFM R7.4 o posterior, el valor predeterminado es la gestión simultánea de la Habilidad WEM cuando usted crea el Plan. Esto proviene de la pestaña Definición de la vista Habilidades WEM (en el Workforce Management (CXone) ).

• Valor decimal cortado a 1 posición decimal.

El porcentaje deseado del volumen gestionado dentro del tiempo de nivel de servicio especificado (Nivel de servicio (tiempo)) para cada día, semana o mes del plan. Los promedios ponderados de la semana o el mes no incluyen los días sin valor (días en blanco).

Los números del nivel de servicio calculan los requisitos de agentes para alcanzar el objetivo de nivel de servicio.

• Los valores originales provienen de los valores de porcentaje de nivel de servicio diarios almacenados en la previsión a largo plazo del Plan.

• Requerido para Habilidades diferibles WEM.

• Valor de porcentaje cortado a 2 lugares decimales.

El tiempo del nivel de servicio para cada día, semana o mes en el plan. Los valores de Semana o mes se muestran solo si todos los días abiertos en el intervalo tienen el mismo valor.

Los números de nivel de servicio calculan los requisitos de agentes para cumplir con el objetivo de nivel de servicio.

• Los valores originales provienen de los valores de tiempo del nivel de servicio diario almacenados en la previsión a largo plazo del Plan.

• Requerido para Habilidades WEM diferibles.

• Valor entero en segundos.

La velocidad promedio de respuesta esperada para el volumen de respuesta inmediata (llamadas) para cada día, semana o mes en el Plan. Los promedios ponderados de la semana o el mes no incluyen días sin valor (días en blanco).

Los números de ASA calculan los requisitos de agentes para cumplir con el objetivo de ASA.

• Los valores originales provienen de los valores diarios de ASA almacenados en la previsión a largo plazo del Plan.

• Esta fila no aparece para las Habilidades WEM diferibles,.

• Valor en segundos cortado a 2 lugares decimales.

El porcentaje promedio de tiempo que desea que los agentes estén ocupados atendiendo el volumen para cada día, semana o mes en el Plan. Los promedios ponderados de la semana o el mes no incluyen los días sin valor (días en blanco).

Los porcentajes de ocupación máxima calculan los requisitos de agentes para cumplir con el objetivo de ocupación máxima.

• Los valores originales provienen de los valores de porcentaje de ocupación máxima diarios almacenados en la previsión a largo plazo del Plan.

• Valor de porcentaje cortado a 2 lugares decimales.

• Las WEM Habilidades diferibles requieren un objetivo de nivel de servicio.

El número total de agentes fte pronosticados necesarios para gestionar la carga de trabajo de cada día, semana o mes en el plan. Los Agentes deben cumplir con los objetivos especificados de nivel de servicio, ASA y ocupación máxima.

• Solo visualización. El valor decimal se corta en 2 posiciones decimales.

• Muestra ??? cuando no se puede calcular la base de fte.

• Todos los cálculos de fte usan los requisitos diarios de las Habilidades de WEM en el Plan. Los cálculos de fte también toman en cuenta lo siguiente:

  • la gestión simultánea de Habilidad WEM

  • el tiempo medio de paciencia, si este valor no está vacío (consulte Configuración del plan)

  El plan calcula los valores de fte para una Habilidad WEM diferible utilizando cada uno de los objetivos de pronóstico de la Habilidad WEM. Si alguno de los objetivos de pronóstico está en blanco para el intervalo, el plan no utiliza ese objetivo. Si no hay un valor para el AHT de pronóstico, el plan no calcula los valores de fte. No hay valores de fte para los días en que la Habilidad WEM está cerrada, ya que el plan no puede distribuir datos a ninguna hora en esos días.

FTE Base cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen recibido (Pronóstico)	Gestión simultánea	ASA
Volumen Gestionado	Nivel de servicio (%)	Ocupación máxima (%)
AHT (Pronóstico)	Nivel de servicio (tiempo)

Cuando el FTE Base cambia, estos campos calculados cambian para el intervalo:

FTE Requerido	FTE Requerido +/-	Costo de fte Requerido
Costo +/-

La eficiencia obtenida al tener agentes con habilidades múltiples para cada día, semana o mes en el Plan. Los promedios ponderados de la semana o el mes no incluyen los días sin valor (días en blanco) ni los días en los que el FTE Base es ???.

• Los valores originales provienen de los valores de eficiencia multihabilidad diaria almacenados en la previsión a largo plazo del Plan.

• Muestra ??? cuando no es posible calcular la eficiencia de múltiples habilidades.

• Valor decimal truncado a 4 posiciones decimales.

El porcentaje de tiempo en que los agentes remunerados son improductivos para cada día, semana o mes en el Plan. Los promedios ponderados de la semana o el mes no incluyen días sin valor (días en blanco) ni días donde el FTE Base es ???.

• Los valores originales son texto en negro de los valores de porcentaje de reducción de personal diarios almacenados en la previsión a largo plazo del Plan.

• El valor de porcentaje se corta en 2 lugares decimales.

• Muestra ??? cuando no se puede calcular el porcentaje de contracción.

• Texto negro para los valores editados, texto azul si editó alguna de las subcategorías de reducción de personal.

El número necesario de agentes FTE, considerando la contracción y la eficiencia de múltiples habilidades, para cada día, semana o mes en el Plan.

• Solo visualización. El valor decimal se corta en 2 decimales.

• Muestra ??? cuando no se puede calcular FTE requerido.

FTE Required presenta cambios cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen Recibido (Pronóstico)	Nivel de servicio (%)	FTE Base
Volumen gestionado	Nivel de servicio (tiempo)	Eficiencia de multihabilidad
AHT (Pronóstico)	ASA	Contracción (%)
Gestión simultánea	Ocupación máxima (%)

La cantidad de agentes FTE que el centro empleará durante la semana o el mes del plan.

• Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• Valor decimal cortado a 2 decimales.

• Los valores son texto negro para los valores ingresados por el usuario, texto azul para los valores calculados.

• El plan muestra 0 para los valores negativos y utiliza 0 en otros cálculos. El valor real de fte proviene de las nuevas contrataciones capacitadas y del desgaste y el valor real de fte del intervalo anterior. Las nuevas contrataciones capacitadas son los fte de nuevas contrataciones que caen en el intervalo posterior al período de capacitación de nuevas contrataciones.

• Cálculo de FTE reales (Semanalmente/Mensual):

  • Semanalmente: FTE de inicio de Semana menos (–) deserción (absoluto).

  • Mensualmente: Datos reales de fte de la semana anterior (última semana del mes anterior) menos (–) deserción (absoluta).

  • Los valores de deserción se ajustan para cada día del mes anterior para obtener el valor de inicio de mes.

El porcentaje de reducción en el personal real para cada semana o mes del plan. Esta fila está en blanco para los planes nuevos.

• Solo ver. Esta fila no aparece cuando se muestra el plan por día.

• Se calcula después de que usted ingresa el Attrition (absolute) para el intervalo. Este valor queda en blanco cuando el FTE real está en blanco o es 0, o cuando el attrition absoluto está en blanco.

• El valor del porcentaje se corta en 2 lugares decimales.

• El valor máximo mostrado es 100.00.

La reducción absoluta en el personal real que entra en vigor en el siguiente intervalo para cada semana o mes en el Plan. Esta fila está en blanco para los planes nuevos.

• Esta fila no aparece cuando se muestra el plan por día.

• Valor decimal truncado a 2 posiciones decimales.

• Los valores son texto negro para los valores ingresados por el usuario y texto azul para los valores calculados.

El número de agentes que el centro planea contratar cada semana o mes en el plan. El plan agrega las nuevas contrataciones de FTE a los FTE reales después de tener en cuenta el período de capacitación de los nuevos empleados. Esta fila está vacía para los planes nuevos.

• Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• Valor decimal cortado en 2 decimales.

• Los valores son texto negro para los valores ingresados por el usuario y texto azul para los valores calculados.

El porcentaje de nivel de servicio proyectado para cada semana o mes en el Plan. Este es el porcentaje estimado del volumen que se responderá dentro de la meta de nivel de servicio. Se basa en el FTE real más la salida de la previsión a largo plazo del volumen recibido o volumen gestionado, el AHT, la eficiencia de habilidades múltiples y la contracción. El AHT pronosticado tiene en cuenta la gestión simultánea de la habilidad WEM.

Los valores ponderados de la semana o el mes no incluyen los días sin valor (días en blanco) para el porcentaje de nivel de servicio proyectada o el volumen de pronóstico recibido.

• Solo lectura. Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• El valor de porcentaje se corta a 2 lugares decimales.

• Muestra ??? cuando no es posible calcular el porcentaje de nivel de servicio proyectada, o cuando Volumen Recibido (Pronóstico), AHT (Pronóstico), Nivel de servicio (tiempo) o FTE Real está vacío para cualquiera de los días abiertos del intervalo.

  Para este parámetro, si su plantilla de personal es muy baja, Enhanced Strategic Planner no puede calcular una buena expectativa del nivel de servicio. Nivel de servicio Proyectada (%) mostrará ???. Esto se debe a que Enhanced Strategic Planner todavía no tiene en cuenta los abandonos. Específicamente, el tiempo hasta el abandono, que puede generar una variación grande en el nivel de servicio cuando la plantilla de personal es muy baja.

Nivel de servicio proyectada (%) cambia cuando cambia la configuración de tiempo de paciencia medio.

Nivel de servicio proyectada (%) cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen Recibió (Pronóstico)	Gestión simultánea	Contracción (%)
Volumen Gestionado	Nivel de servicio (tiempo)	FTE Real
AHT (Pronóstico)	Eficiencia de Multihabilidad

La ASA proyectada para cada semana o mes en el plan. Esta es la ASA estimada. Está basada en el FTE real más la salida de la previsión a largo plazo del volumen recibido, el AHT, la eficiencia multihabilidad y la contracción. El AHT previsto tiene en cuenta la gestión simultánea de la habilidad WEM.

Los valores ponderados de la semana o el mes no incluyen los días sin valor (días en blanco) para la ASA proyectada o el volumen de pronóstico recibido.

• Solo lectura. Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• Valor en segundos cortado a 2 lugares decimales.

• Esta fila no aparece para las WEM Habilidades diferibles.

• El valor máximo que se muestra es 9999.00. Muestra ??? cuando no es posible calcular la ASA proyectada, o cuando Volume Received (Forecast), AHT (Forecast) o FTE Actual está en blanco para alguno de los días abiertos del intervalo.

ASA proyectada cambia cuando se modifica la configuración del tiempo medio de paciencia.

ASA proyectada cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen Recibió (Pronóstico)	Gestión simultánea	Contracción (%)
Volumen manejado	Eficiencia de múltiples habilidades	FTE Real
AHT (Pronóstico)

El porcentaje de ocupación proyectada para cada semana o mes en el Plan. Este es el porcentaje estimado de tiempo que el personal estará trabajando volumen en lugar de estar inactivo, esperando que llegue el volumen. Es el porcentaje de carga de volumen en comparación con la plantilla de personal esperada, donde:

• La carga de volumen incluye el volumen gestionado o el volumen de pronóstico gestionado y AHT. El AHT de pronóstico tiene en cuenta la gestión simultánea de la Habilidad WEM.

• La plantilla de personal esperada incluye el FTE actual. El FTE actual tiene en cuenta la deserción y las nuevas contrataciones, la eficiencia de múltiples habilidades y la contracción.

Los valores ponderados de semana o mes no incluyen los días sin valor (días en blanco) para el porcentaje de ocupación proyectada o fte real.

• Solo lectura. Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• Valor de porcentaje cortado a 2 lugares decimales.

• El valor máximo que se muestra es 100.00. Muestra ??? cuando FTE Actual es 0, o cuando Volumen recibido (pronóstico), AHT (pronóstico) o FTE Actual está en blanco para cualquiera de los días abiertos del intervalo.

Ocupación proyectada (%) cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen Recibido (Pronóstico)	Gestión simultánea	Contracción (%)
Volumen manejado	Nivel de servicio (tiempo)	FTE real
AHT (Pronóstico)	Eficiencia multihabilidad

La diferencia entre FTE Actual y FTE Required para cada semana o mes en el Plan.

• Solo lectura. Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• Valor decimal cortado a 2 decimales.

• Los valores negativos aparecen en texto rojo, y los valores positivos o cero aparecen en texto azul (para valores calculados).

• Blanco cuando FTE Actual o FTE Required está en blanco. Muestra ??? cuando FTE Required es ???.

FTE Required +/- presenta cambios cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen Recibió (Pronóstico)	ASA	FTE Requerido
Volumen Gestionado	Ocupación máxima (%)	FTE real
AHT (Pronóstico)	FTE Base	Deserción (%)
Gestión simultánea	Eficiencia de multihabilidad	Deserción (absoluta)
Nivel de servicio (%)	Contracción (%)	FTE Nuevo Contratado
Nivel de servicio (tiempo)

La tarifa por hora de fte para los agentes en el Plan WEM Habilidades. Cambie este campo para ver el efecto en el costo de fte para el Plan.

• El valor original proviene de la tarifa por hora de la WEM Habilidad, definida en la pestaña Parámetros What-if de la vista de Habilidades WEM (en el Workforce Management (CXone) ).

• El valor de la moneda se corta a 2 lugares decimales. El símbolo de Moneda para el lanzamiento inicial es $.

El costo del requisito de fte para cada día, semana o mes en el Plan.

• Solo lectura. El valor de Moneda se corta a 2 lugares decimales. El símbolo de Moneda para el lanzamiento inicial es $.

• Blanco cuando FTE Required o Hourly Rate está en blanco. Muestra ??? cuando FTE Required es ???.

Costo Requerido de FTE cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

Volumen Recibido (Pronóstico)	Nivel de servicio (tiempo)	Eficiencia multihabilidad
Volumen gestionado	ASA	Contracción (%)
AHT (Pronóstico)	Ocupación máxima (%)	FTE Requerido
Gestión simultánea	FTE Base	Tarifa por hora
Nivel de servicio (%)

El costo del fte real para cada semana o mes en el Plan.

• Solo lectura. Esta fila no aparece cuando usted muestra el plan por día.

• El valor de moneda se corta en 2 lugares decimales. El símbolo de Moneda para el lanzamiento inicial es $.

• Blanco cuando FTE Actual o Hourly Rate está en blanco.

Costo real de FTE cambia cuando estos campos cambian para el mismo intervalo:

FTE Real	Deserción (absoluta)	Tarifa por hora
Rotación de personal (%)	FTE nuevo empleado

La diferencia de costo para cada semana o mes en el Plan.

• Solo visualización. Esta fila no aparece cuando usted muestra el Plan por día.

• El valor de moneda se trunca a 2 lugares decimales. El símbolo de Moneda para el lanzamiento inicial es $.

• Los valores negativos aparecen en texto rojo, y los valores positivos o cero aparecen en texto azul (para valores calculados).

• En blanco cuando Costo Real de FTE o Costo Requerido de FTE está en blanco. Muestra ??? cuando Costo Requerido de FTE es ???.

Cost +/- changes when these fields change for the same interval:

Volumen recibido (Pronóstico)	Ocupación máxima (%)	Rotación (%)
Volumen Manejado	FTE Base	Deserción (absoluta)
AHT (Pronóstico)	Eficiencia Multihabilidad	FTE nuevo empleado
Gestión simultánea	Reducción de personal (%)	Tarifa por hora
Nivel de servicio (%)	FTE Requerido	Costo Requerido de FTE
Nivel de servicio (tiempo)	FTE Real	Costo real de FTE
ASA

Los totales de las filas que se enumeran a continuación, utilizando el mismo formato que los valores de la fila.

• Ver solamente.

• Los valores negativos aparecen en texto rojo, y los valores positivos o cero aparecen en texto azul (para valores calculados).

• Si todos los valores en una fila están en blanco, el total queda en blanco.

• El cálculo del total no incluye los valores ???.

El promedio de cada fila, usando el mismo formato que los valores de la fila . No hay promedio para Volumen recibido (real), Variación de volumen recibido (%), AHT (real), ni Variación de AHT (%).

• Solo ver.

• Los valores negativos aparecen en texto rojo, y los valores positivos o cero aparecen en texto azul (para valores calculados).

• El cálculo del promedio para los parámetros +/- (OU) utiliza la suma del valor absoluto de los valores de la fila. El signo de estos promedios proviene de la suma de los valores con signo. Si esta suma es positiva, el promedio es un valor positivo. Si la suma es negativa, el promedio es un valor negativo.

• El cálculo del promedio no incluye los valores parcial de semana o parcial de mes al principio o al final de un Plan.

• Si todos los valores de una fila están en blanco, el promedio queda en blanco.

• El cálculo del promedio no incluye los valores ??? ni los valores en blanco.