Puede compartir con sus destinatarios las perspectivas generadas por Actions mediante un correo electrónico. Cuando se encuentra en el Actions, en la sección de correo electrónico, solo puede hacer preguntas o dar instrucciones relacionadas con modificar, mejorar o analizar el contenido del correo electrónico en sí en el cuadro de solicitud. No puede hacer preguntas relacionadas con datos, conjuntos de datos ni ningún otro tema que no esté relacionado con las operaciones de correo electrónico.
Avisos admitidos:
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Ampliar o resumir secciones específicas del contenido del correo electrónico. Por ejemplo: Ampliar el primer párrafo
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Traducir el correo electrónico a otro idioma. Por ejemplo: Traducir el correo electrónico a Spanish.
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Modifique el tono o el estilo del correo electrónico. Por ejemplo: Reescriba el correo electrónico en un tono más formal, Acorte el correo electrónico
No compatible:
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Consultas u operaciones relacionadas con datos. Por ejemplo: ¿Quiénes son los 5 mejores agentes por Puntuación CSAT?
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Consultas no relacionadas con el contenido del correo electrónico. Por ejemplo: ¿Cuál es la montaña más alta de la Tierra?
Compartir por correo electrónico
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Después de que se genere su perspectiva, haga clic en Compartir por correo electrónico.
El correo electrónico aparece en el panel central.
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Editar el correo electrónico.
Puede modificar el correo electrónico de tres maneras:
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Al hacer clic en acciones predefinidas
se muestran las opciones: Simplificar, Expandir, Cambiar tono, Cambiar estilo y Autocompletar la línea siguiente. Seleccione el contenido que desea modificar o déjelo en blanco para aplicar la acción a todo el contenido del correo electrónico, incluso el asunto. -
Use el cuadro de solicitud conversacional para escribir su acción, por ejemplo, expandir el primer párrafo.
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Haga clic en Editar
para realizar todos los cambios manualmente.
El formato de texto enriquecido no es compatible con el cliente de correo electrónico. Si agrega algún formato, el sistema lo reconocerá y enviará un mensaje de que no es compatible.
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- Después de completar sus ediciones, haga clic en Enviar por medio del cliente de correo electrónico, lo que abrirá el correo electrónico en su aplicación de correo electrónico predeterminada, desde donde podrá enviarlo. En la aplicación Actions, se mostrará un mensaje de éxito indicando que se está enviando el correo electrónico. Al enviar el correo electrónico, de forma automática se incluirá como destinatarios a los líderes de equipo designados de los equipos de los agentes seleccionados
Caso de uso
Al notar un aumento en el tiempo de manejo promedio (AHT), Maida, la gerente de operaciones, decide usar la función de uso compartido de correo electrónico para reconocer a los mejores empleados y proporcionar comentarios constructivos a los de bajo desempeño.
Ella hace una pregunta para generar ideas sobre los agentes con mejor desempeño según el AHT, “Muéstrame los 10 mejores agentes que tienen el menor tiempo de manejo promedio del mes pasado”. Ella decide escribir un correo electrónico y expande el primer párrafo para destacar el desempeño excepcional. Usando la acción "cambiar el tono", redacta un mensaje formal y agradecido para los supervisores de los mejores agentes.
Maida también genera información sobre los agentes con bajo rendimiento según el AHT. "Muéstrame a los 10 agentes con el tiempo de manejo promedio más alto del mes pasado". Selecciona escribir un "correo electrónico de Mejora del rendimiento” e incluye un resumen de los hallazgos. Usando la acción "cambiar el Estilo", ofrece comentarios constructivos y motivacionales a los supervisores de los agentes con bajo rendimiento.
Maida utiliza la función de compartir por correo electrónico para comunicar de manera eficaz las perspectivas sobre el rendimiento, reconociendo el éxito y abordando los ámbitos de mejora.
