Puede compartir con sus destinatarios las perspectivas generadas por Actions mediante un correo electrónico. Puede elegir de una gama variada de tipos de correo electrónico, todos los cuales son hábiles sugerencias de una IA avanzada.
Cuando se encuentra en Acciones, en la sección de correo electrónico, solo puede hacer preguntas e indicar instrucciones sobre cómo modificar, mejorar o analizar el contenido del correo electrónico mismo en el cuadro de avisos. No puede formular preguntas sobre datos, conjuntos de datos ni ningún otro tema sin relación con las operaciones por correo electrónico.
Avisos admitidos
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Expandir o resumir secciones específicas del contenido del correo electrónico (por ejemplo, Expande el primer párrafo)
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Traducir el correo electrónico a otro idioma (por ejemplo, Traduce el correo electrónico al español)
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Modificar el tono o el estilo del correo electrónico (por ejemplo, Reescribe el correo electrónico con un tono más formal, Acorta el correo electrónico)
No compatible:
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Consultas u operaciones relativas a los datos (por ejemplo, ¿Quiénes son los 5 agentes con puntuación CSAT más alta?)
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Consultas no relacionadas con el contenido del correo electrónico (por ejemplo, ¿Cuál es la montaña más alta del mundo?)
Compartir por correo electrónico
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Después de que se genere su perspectiva, haga clic en Compartir por correo electrónico.
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El correo electrónico aparece en el panel central. Puede modificar el correo electrónico de tres maneras:
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Hacer clic en las acciones predefinidas
muestra las opciones Simplificar, Expandir, Cambiar el tono, Cambiar el estilo y Autocompletar el siguiente renglón. Seleccione el contenido que desea modificar o déjelo en blanco para aplicar la acción a todo el contenido del correo electrónico, incluso el Asunto. -
Puede usar el cuadro de avisos de conversación para escribir su acción, por ejemplo, expandir el primer párrafo.
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Haga clic en Editar
para aplicar todos los cambios de forma manual.
El cliente de correo electrónico no admite el formato de texto enriquecido. Si agrega cualquier tipo de formato, el sistema lo reconocerá y enviará un mensaje que no es compatible.
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- Al terminar las modificaciones, haga clic en Enviar a través del cliente de correo electrónico; esto abrirá el mensaje en su aplicación predeterminada de correo electrónico, desde donde podrá enviarlo. En la aplicación Acciones, aparecerá un mensaje indicando que el correo electrónico se está enviando. Al enviar el correo electrónico, de forma automática se incluirá como destinatarios a los líderes de equipo designados de los equipos de los agentes seleccionados
Caso de uso
Tras advertir un aumento en el tiempo medio de manejo (AHT), Maida, la gerente de operaciones, decide usar la función de compartir por correo electrónico para reconocer a los agentes con mejor rendimiento y ofrecer comentarios constructivos a quienes no alcanzan el nivel esperado.
Hace una pregunta sobre el AHT para generar perspectivas sobre los mejores agentes: “Mostrar los 10 agentes con menor tiempo medio de manejo del mes pasado". Ella decide escribir un correo electrónico y amplía el primer párrafo para resaltar su desempeño excepcional. Usando la acción "Cambiar el tono", redacta un mensaje formal y agradecido para los supervisores de los mejores agentes.
También genera perspectivas sobre los agentes con peor rendimiento según el AHT. “Mostrar los 10 agentes con mayor tiempo medio de manejo del mes pasado". Selecciona escribir un "Correo electrónico de mejora del rendimiento” e incluye un resumen de los hallazgos. Usando la acción "Cambiar el estilo", ofrece comentarios constructivos y motivacionales a los supervisores de los agentes con bajo rendimiento.
Maida utiliza la función de compartir por correo electrónico para comunicar de manera eficaz las perspectivas sobre el rendimiento, reconociendo el éxito y abordando los ámbitos de mejora.
