Siga el proceso descrito en esta página para crear un bot con Bot Builder. La mayoría de los pasos enlazan a páginas con más detalles.
- Planificar y preparar su bot:
- Decida los primeros casos prácticos uso que su bot manejará.
- Recopile ejemplos de interacciones del mundo real para cada caso práctico.
- Determine las intenciones
El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. para cada caso práctico. - Planifique conversaciones para cada intención.
- Decide si tu bot manejará interacciones basadas en chat o voz. Tenga en cuenta que un bot Bot Builder habilitado por voz es parte de un programa de lanzamiento controlado. Comuníquese con su Representante de cuenta si está interesado en este programa.
- Cree un nuevo bot en CXone Mpower.
- Construya el bot y entrénelo para que responda a los mensajes de contacto:
- Agregue intenciones con ejemplos del mundo real.
- Para cada intención, configure las respuestas del bot en función de los ejemplos reales que haya recopilado.
- Pruebe el bot.
- Revise y mejore su bot:
- Revise los datos de conversación recopilados durante las pruebas para saber dónde tienen problemas los contactos para comunicarse con el bot. Puede encontrar estos datos en Bot Builder.
- Ajuste las respuestas configuradas del bot.
- Amplíe su bot con nuevos casos prácticos a medida que los casos prácticos en los que ha estado trabajando se vuelvan funcionales y estables.
- Continúe probando, entrenando, revisando y mejorando su bot.
- Implemente el bot en la producción.
- Planifique el monitoreo continuo de su bot. El monitoreo continúa el ciclo de revisión, mejora, pruebas y entrenamiento. Es necesario para garantizar que el bot funciona de forma óptima y para detectar y corregir los puntos problemáticos de contacto lo antes posible.