Siga el proceso descrito en esta página para crear un bot con CXone Bot Builder. La mayoría de los pasos enlazan a páginas con más detalles.
- Planificar y preparar su bot:
- Decida los primeros casos prácticos uso que su bot manejará.
- Recopile ejemplos de interacciones del mundo real para cada caso práctico.
- Determine las intenciones
El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr para cada caso práctico. - Planifique conversaciones para cada intención.
- Cree un nuevo bot en CXone.
- Construya el bot y entrénelo para que responda a los mensajes de contacto:
- Agregue intenciones con ejemplos del mundo real.
- Para cada intención, configure las respuestas del bot en función de los ejemplos reales que haya recopilado.
- Pruebe el bot.
- Revise y mejore su bot:
- Revise los datos de conversación recopilados durante las pruebas para saber dónde tienen problemas los contactos para comunicarse con el bot. Puede encontrar estos datos en Bot Builder.
- Ajuste las respuestas configuradas del bot.
- Amplíe su bot con nuevos casos prácticos a medida que los casos prácticos en los que ha estado trabajando se vuelvan funcionales y estables.
- Continúe probando, entrenando, revisando y mejorando su bot.
- Implemente el bot en la producción.
- Planifique el monitoreo continuo de su bot. El monitoreo continúa el ciclo de revisión, mejora, pruebas y entrenamiento. Es necesario para garantizar que el bot funciona de forma óptima y para detectar y corregir los puntos problemáticos de contacto lo antes posible.