Siga el proceso descrito en esta página para crear un bot con NiCE CXone Bot Builder. La mayoría de los pasos están vinculados a páginas con más detalle.
- Plan and prepare for your bot:
- Decida los primeros casos de uso que su bot manejará.
- Recopile ejemplos de interacciones del mundo real para cada caso práctico.
- Determine las intenciones
El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. para cada caso de uso. - Planifique conversaciones para cada intención.
- Decida si su bot manejará interacciones basadas en chat, interacciones de voz o ambas. Tenga en cuenta que un bot habilitado para voz es parte de un programa de Lanzamiento Controlado. Comuníquese con su representante de cuenta si está interesado en este programa.
- Comenzar un nuevo bot en NiCE CXone.
- Build your bot and train it to respond to contact messages:
- Agregue intenciones con ejemplos reales.
- Para cada intención, configure las respuestas del bot en función de los ejemplos reales que haya recopilado.
- Prueba su bot.
- Review and improve your bot:
- Revise los datos de las conversaciones recopilados durante las pruebas para saber en qué parte los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. tienen problemas para comunicarse con el bot. Puede encontrar estos datos en Bot Builder.
- Ajuste las respuestas configuradas del bot.
- Amplíe su bot con nuevos casos prácticos a medida que los casos prácticos en los que ha estado trabajando se vuelvan funcionales y estables.
- Revise los datos de las conversaciones recopilados durante las pruebas para saber en qué parte los contactos
- Continúe probando, entrenando, revisando y mejorando su bot.
- Implemente su bot.
- Planifique el monitoreo continuo de su bot. La supervisión continúa el ciclo de revisión, mejora, prueba y capacitación. Es necesario para garantizar que el bot funciona de forma óptima y para detectar y corregir los puntos problemáticos de contacto lo antes posible.