Personalizar Voz

Configurar disposiciones

permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Plan Crear, ACD > Configuración de ACD > Códigos no disponibles Crear, ACD > Habilidades Editar

  1. Si aún no lo ha hecho, cree las disposicionesClosed resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). que desea que estén disponibles para que los agentes las apliquen a las interacciones de esta ACD habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.:

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

    2. Vaya a Configuración del contacto > Dispositions.

    3. Hacer clicCrear nuevo.

    4. Dale a la disposición un Nombre de la disposición de carácter único y seleccione unaClasificación.

      Valor

      Detalles
      Ninguno La disposición no se ajusta a ninguna de las clasificaciones designadas.
      Positiva con cantidad El resultado de la llamada fue positivo y el agente debe ingresar un monto.

      Positiva sin cantidad

      El resultado de la llamada fue positivo y no se requiere que el agente ingrese una cantidad
      Negativa - DNC - Habilidad El contacto solicitó que se le agregara a la lista de no llamar (DNC) de la habilidad ACD.
      Negativa - DNC - BU El contacto solicitó que se lo agregue a la lista AbonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. DNC.
      Negativo El resultado de la llamada fue negativo.
      Otro Varias respuestas de números incorrectos.
      Reintentar - Reprogramado Específico para agente El contacto solicitó un llamada de vueltaClosed Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. con el agente original.
      Reintentar - Fecha / hora especificadas reprogramadas - Cualquier Agente El contacto especificó una fecha y hora para reprogramar la llamada con cualquier agente disponible.
      Reintentar - Fecha / hora posterior reprogramada sin especificar El cliente solicitó una devolución de llamada, pero no especificó una fecha y hora.
      Reintentar - No está disponible La persona solicitada no estaba disponible.
      Reintentar - Contestador automático La llamada llegó a un contestador automático, pero el registro se puede volver a marcar más tarde.
      Final - Contestador automático La llamada llegó a un contestador automático y no se harán más intentos en el registro.
      Fax La llamada llegó a una máquina de fax. El número de reintentos en el número está determinado por la configuración de reintentos.
    5. Hacer clicCrear disposición.
    6. Continúe creando disposiciones hasta que tenga todas las que desee aplicar a la habilidad ACD.

  2. Si aún no lo ha hecho, cree un código de no disponibilidad para que sea el estado de los agentes cuando apliquen las disposiciones.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione ACD.
    2. Vaya a ACD Configuración > Códigos no disponibles.
    3. Hacer clicCrear nuevo.
    4. Introduzca un valor en nombre del Código de no disponibilidad.
    5. Seleccione la casilla para After Contact Work. Los Supervisores pueden abrir una ACD habilidad y seleccionar este código de no disponibilidad como el ACW para esa habilidad. Los Agentes no pueden seleccionar el código para sí mismos y ni siquiera lo verán en su lista de estados.
    6. Si desea cambiar el período de tiempo predeterminado (120 minutos) que un agente puede pasar en un estado no disponible antes de que cambie automáticamente, ingrese la cantidad de minutos en tiempo de espera del Agente (mínimo).
    7. Haga clic en Crear código No disponible.

  3. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  4. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  5. Haga clic en la habilidad de ACD que desea editar.
  6. Haga clic en elPublicar contacto pestaña.
  7. Colocarconfiguración posterior al contacto paraDisposición.
  8. Establezca el estado al código de no disponibilidad en el que desea que esté su agente durante la aplicación de la disposición.
  9. Si no desea establecer un límite de tiempo para la aplicación de la disposición antes de que el contacto se finalice automáticamente como No Disposition, seleccione Required. De lo contrario, configure el Límite de tiempo máximo a la cantidad de segundos que desea que los agentes tengan que aplicar una disposición antes de que se agote el tiempo de espera y establecer estado de tiempo de espera al código no disponible que desea que ingresen los agentes si no disponen de una llamada dentro del Límite de tiempo máximo.

  10. En la tabla Seleccionar disposiciones para usar con esta Habilidad, seleccione cada disposición que desea que la habilidad use. Hacer clicAgregar.

  11. Si desea ajustar el orden en que aparece el plan en la interfaz de Agente, haga clic en las flechas hacia arriba y hacia abajo en la tabla Disposiciones Asignadas a esta Habilidad.
  12. Hacer clicGuardar.

Configurar etiquetado

permisos requeridos: ACD > Habilidades Editar, ACD > Configuración del contacto > Etiquetas Crear

  1. Si aún no lo ha hecho, cree etiquetas.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

    2. Vaya a Configuración del contacto > Etiquetas.

    3. Hacer clicCrear nuevo.
    4. Ingrese un Nombre de etiqueta descriptivo.
    5. Haga clic enCrear una etiqueta.
    6. Repita el proceso para crear más etiquetas.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  3. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  4. Haga clic en la habilidad ACD que desea editar para abrirla.
  5. Haga clic en la ficha Etiquetas .
  6. Seleccione las etiquetas que desea agregar.
  7. Haga clic en Agregar Etiquetas.