La pestaña Recorridos proporciona análisis basados en la evolución de la intención de un cliente durante una conversación. Puedes seguir el flujo de una conversación de principio a fin y ver cada intención a lo largo del camino. Esto puede permitirle identificar tendencias y mejorar el rendimiento del bot.
Para ver sus recorridos:
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En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneCreador de bots. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en Perspectivas
en el menú del icono de la izquierda. - Haga clic en la pestaña Recorridos.
En la pestaña Recorridos, puede:
- Filtrar los datos por fecha, canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc., etiquetas, e intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. - Haga clic en una intención en cualquier punto del Recorrido para crear una consulta de búsqueda que muestre todas las conversaciones relevantes. Después puede hacer clic en Gestionar búsqueda
e ingresar un nombre para la búsqueda para guardarla para uso futuro. - Actualizar los datos para obtener la información más reciente.
- Restablecer los filtros a los valores predeterminados.