La pestaña Recorridos en la sección Insights de Bot Builder proporciona análisis basados en la evolución de la intención de un contacto durante una conversación. Puedes seguir el flujo de una conversación de principio a fin y ver cada intención a lo largo del camino. Esto puede permitirle identificar tendencias y mejorar el rendimiento del bot.
Ver sus recorridos
- En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Bot Builder. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en Insights
en el menú de iconos de la izquierda. - Haga clic en la pestaña Recorridos.
En la pestaña Recorridos, puede:
- Filtrar los datos por fecha, canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., etiquetas, e intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr.. - Haga clic en una intención en cualquier punto del Recorrido para crear una consulta de búsqueda que muestre todas las conversaciones relevantes. Después puede hacer clic en Gestionar búsqueda
e ingresar un nombre para la búsqueda para guardarla para uso futuro. - Actualizar los datos para obtener la información más reciente.
- Restablecer los filtros a los valores predeterminados.