La pestaña Recorridos en la sección Insights de Bot Builder proporciona análisis basados en la evolución de la intención de un contacto durante una conversación. Puedes seguir el flujo de una conversación de principio a fin y ver cada intención a lo largo del camino. Esto puede permitirle identificar tendencias y mejorar el rendimiento del bot.
Ver sus recorridos
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En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneBot Builder. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en Perspectivas
en el menú del icono de la izquierda. - Haga clic en la pestaña Recorridos.
En la pestaña Recorridos, puede:
- Filtrar los datos por fecha, canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc., etiquetas, e intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. - Haga clic en una intención en cualquier punto del Recorrido para crear una consulta de búsqueda que muestre todas las conversaciones relevantes. Después puede hacer clic en Gestionar búsqueda
e ingresar un nombre para la búsqueda para guardarla para uso futuro. - Actualizar los datos para obtener la información más reciente.
- Restablecer los filtros a los valores predeterminados.