Agent Augmentation

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Agent Augmentation es una forma de que su botClosed Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. se convierta en un asistente personal para sus agentes. Cuando está habilitado, su bot continúa escuchando una conversación después de una transferenciaClosed La transferencia de un contacto desde un agente virtual a un agente en vivo. para ofrecer clasificación de intención en tiempo real y sugerencias de respuesta a sus agentes. Estas respuestas se basan en cuentosClosed Se usa para entrenar a un bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto.,normasClosed Se usa para definir la respuesta de un bot a mensajes que no cambian según el contexto. e intencionesClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. que ya ha configurado para su bot.

Cuando a su agente se le presentan sugerencias de respuesta, tiene la oportunidad de confirmar la clasificación de la intención. Esto ayuda a que su bot mejore de la misma manera en que revisar conversaciones y mensajes en la bandeja de entrada de NLU hace.

Si su bot está configurado con la integración de API de Knowledge Management (Expert), Agent Augmentation también puede ofrecer recursos como preguntas frecuentes o artículos de la base de conocimiento que aborden la inquietud del contacto y ayuden a mejorar la calidad de la interacción.

ConfigurarAgent Augmentation

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Bot Builder.
  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Preferences icono, que se parece a un engranaje. en el menú de iconos de la izquierda.

  4. Haga clic en Agent Augmentation.

    The Agent Augmentation settings page. Shows the provided URL for custom component configuration.

  5. Copie la URL.

  6. Vuelva al portal de Digital Experience (DX) y haga clic en Configuración > Componentes personalizados. Si no ve esta opción de menú, comuníquese con su representante de cuenta.

  7. Haga clic en Agregar componente personalizado de interfaz.

  8. Pegue la URL que copió en un paso anterior en el campo URL.

  9. Escriba tipo %s al final de la URL.

  10. Introducir la Altura quiere que la Agent Augmentation ventana para estar en píxeles. La altura recomendada es 300.

  11. Seleccione cualquier número de Canales laAgent Augmentation debe trabajar con. Si no se selecciona ningún canal, Agent Augmentation se mostrará a los agentes en todos los canales.

  12. Hacer clicGuardar.