TEXTMSG (Digital Scripts)

Envía un mensaje de texto al contacto. La acción Textmsg digital admite contenido multimedia enriquecida Elementos en la mensajería digital, como botones, imágenes, menús y selectores de opciones.. Si el canal digital que está usando lo admite, puede usar este contenido en los mensajes que envía. El contenido multimedia enriquecido comprende elementos como botones, carruseles y selectores de listas.

Dependencias

• This action requires Digital Experience (DX).
• Before working with digital scripts, learn about the differences between traditional ACD scripts and digital scripts.
• Puede utilizar medios enriquecidos Elementos en la mensajería digital, como botones, imágenes, menús y selectores de opciones. en el mensaje al contacto. Tiene dos opciones:
  • Cree plantillas de mensajes enriquecidos en la página de Puntos de Contacto Digitales en NiCE CXone. Utilice la GETRICHMESSAGEacción en su script y configúrelo para enviar una plantilla de medios enriquecidos. Colocar antes de TextMsg. Colocar la propiedad MessageFormat en TextMsg a JSON.
  • Construya el JSON para el contenido del medio enriquecido en una acción de snippet. En TextMsg, coloque MessageFormat en Prompt Sequence . Esta opción es principalmente para su uso con agentes virtuales. Sin embargo, puede necesitar usarlo si el medio enriquecido que desee usar no está disponible como plantilla en NiCE CXone.

• El soporte para el tipo de contenido con mensajes enriquecidos varía por canal, según se muestra en el siguiente menú desplegable.

  Obtenga más información

  La siguiente tabla muestra los tipos de contenido enriquecido Elementos en la mensajería digital, como botones, imágenes, menús y selectores de opciones. disponibles para cada canal digital y si se pueden mostrar en la aplicación del agente o enviar en mensajes mediante integraciones de API (como por medio de agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.).

  Los canales que no aparecen en la lista actualmente no tienen soporte para contenido enriquecido. Si envía contenido enriquecido a contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en esos canales, estos recibirán en su lugar el texto alternativo texto sin formato alternativo que se envía cuando el destino no admite contenido multimedia enriquecido. configurado.

  La forma en que configura el contenido enriquecido depende del tipo que desee enviar. Parte del contenido enriquecido se puede configurar en Rich Message Settings, mientras que otros tipos se pueden configurar en chat, email, Apple Messages for Business y WhatsApp. También puede trabajar con contenido de mensaje enriquecido en los Scripts de Studio.

  	Adaptive Cards	Imágenes	HTML y texto en Markdown	Enlace enriquecido
  Apple Messages for Business	Agentes en directo: No API: usos de texto alternativo	Live Agents: Sí API: Sí	Live Agents: No API: No	Live Agents: Yes API: Sí
  Digital Chat	Live Agents: No API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: No API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí
  Correo electrónico	Agentes en directo: No API: Usa texto alternativo	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Uses fallback text API: Usa texto alternativo
  Facebook Messenger	Agentes en directo: No API: Usa texto alternativo	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: No API: No	Live Agents: Yes API: Sí
  WhatsApp	Agentes en directo: No API: usos de texto alternativo	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí
  SMS Messaging	Agentes en directo: No API: usos de texto alternativo	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: No API: No	Live Agents: Uses fallback text API: Utiliza texto alternativo
  Mobile SDK	Live Agents: No API: No	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: No API: No	Live Agents: Yes API: Sí

  Agentes en vivo: compatible con la aplicación de agente API: Compatible para casos de uso basados en API

  	Respuestas rápidas	Selector de lista	Selector de hora	Mensaje de Formulario
  Apple Messages for Business	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí
  Digital Chat	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Uses fallback text API: Usa texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: Varía * La URL se abre en el navegador donde los contactos pueden llenar el formulario.
  Correo electrónico	Live Agents: Uses fallback text API: Utiliza texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: usos de texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: usos de texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: usos de texto alternativo
  Facebook Messenger	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Uses fallback text API: Utiliza texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: Utiliza texto alternativo
  WhatsApp	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Uses fallback text API: usos de texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: usos de texto alternativo
  SMS Messaging	Live Agents: Uses fallback text API: Utiliza texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: usos de texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: Utiliza el texto alternativo	Live Agents: Uses fallback text API: usos de texto alternativo
  Mobile SDK	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: Yes API: Sí	Live Agents: No API: No	Live Agents: No API: No

  Agentes en vivo: compatible con la aplicación de agente API: compatible con casos de uso basados en API

  La experiencia de conversación digital para los mensajes de formulario enviados por el agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. depende del proveedor de agente virtual que utilice. En ocasiones, el sistema envía una URL de alternativa. En otras ocasiones, el mensaje aparece como un formulario nativo en la interfaz de usuario del chat.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Digital

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Mensaje	El texto del mensaje que desea enviar. Puede utilizar una variable para este campo.
Formato de mensaje	Seleccione el formato del mensaje que está enviando. Las opciones son: PromptSequence: Seleccione esta opción si manda medios enriquecidos mediante JSON en un Snippet. Vea la sección de Deficiencias para mayores detalles. Text: Seleccione esta opción si el mensaje es texto plano. Este es el valor predeterminado. JSON: Seleccione esta opción si manda medios ricos mediante la acciónGetRichMessage. Vea la sección de Deficiencias para mayores detalles.
Remitente del mensaje	Para uso interno.
Estado del mensaje	El estado del mensaje. Seleccione una opción del menú desplegable. Las opciones son Pendiente, Escalado, Resueltoy Abierto. El valor predeterminado es Pendiente.
Autor del mensaje	The sender of the message. Select an option from the drop-down. Options are System and all agents that can send digital messages. The default is System.
Estado del mensaje	El estado del mensaje. Seleccione una opción del menú desplegable. Las opciones son Pendiente, Escalado, Resueltoy Abierto. El valor predeterminado es Pendiente.

Condiciones de ramificación de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de Script

En este ejemplo, TEXTMSGtiene el título newWelcomeMsg. El script muestra cómo capturar valores de una encuesta previa al chat, establecer valores de variables utilizados por TEXTMSGy luego enviar el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. a un agente.

Descargue este script.