Ontransfer

Se activa cuando un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD. Cuando rastree un script en Studio, verá que se activa el evento Ontransfer cuando se transfiere el contacto. Por ejemplo, cuando el agente hace clic en Transfer en La aplicación agente.

Dependencias

• Ontransfer es una acción de un evento.
• Ontransfer no se activa con la Blindxfer acción. Por el contrario, Blindxfer activa una Onrelease acción de evento.
• Solo puede haber un evento Ontransfer en un script.
• Al trabajar con scripts digital, utilice la acción ONASSIGNMENT para manipular las transferencias de agente a agente.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Genérico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo

Propiedades

Ninguno

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.