Use el espacio de trabajo de correo electrónico en MAX para manejar correos electrónicos entrantes y salientes. Además de las tareas comunes de correo electrónico como responder, reenviar, adjuntar archivos, etc., también puede realizar algunas tareas que son exclusivas del manejo de correo electrónico en CXone Mpower cuando un correo electrónico entrante se pone en cola. Ahora es posible:
- Transferir: le permite transferir el contacto de correo electrónico a otro agente.
- Park: le permite guardar el contacto de correo electrónico en su bandeja de entrada y responderlo más tarde. Esta función debe estar habilitada en su habilidad de correo electrónico por el administrador, por lo que pueden no estar disponibles.
Aparcamiento automático de correo electrónicoSu administrador también puede configurarCXone Mpower para aparcar automáticamente los correos electrónicos en las bandejas de entrada de los agentes individuales. Esto le permite elegir el orden en el que trabaja con los correos electrónicos, para que pueda abordar primero los problemas de mayor prioridad.
- Volver a poner en cola: mueve el correo electrónico nuevamente a la cola para la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.
- Lanzamiento: contiene el botón Nuevo compromiso y enlaces personalizados configurados por su administrador, si corresponde.
- Fin: elimina permanentemente el contacto del sistema. Debe confirmar la decisión de finalizar el correo electrónico.
- Respuestas rápidas (indicadas por >>): le permite utilizar el panel de respuesta rápida donde puede seleccionar una respuesta rápida previamente escrita para insertar en el mensaje de correo electrónico. Si MAX información rellenada automáticamente en la respuesta rápida, verifique que sea correcta antes de enviarla.
Por razones de seguridad, MAX no ejecuta código JavaScript incrustado en correos electrónicos. En algunos casos, basada en correo electrónico se utiliza JavaScript para fines maliciosos. Como resultado, los correos electrónicos que incluyen una etiqueta <SCRIPT> son entregados a los agentes, pero el correspondiente código JavaScript está deshabilitado.
Espacio de trabajo de correo electrónico
El espacio de trabajo de correo electrónico clasifica sus mensajes de correo electrónico en tres carpetas:
- Saliente: mensajes de correo electrónico que ha enviado.
- Trabajando - Mensajes de correo electrónico que estás manejando actualmente.
- Aparcados: mensajes de correo electrónico que ha reservado para procesar más tarde o que han sido estacionados automáticamente. No podrá colocar mensajes de correo electrónico en el archivo Estacionado si su administrador no le ha habilitado para esta función.
Puede ordenar su bandeja de entrada mediante la selección de un método de clasificación de la lista desplegable y buscar en tu bandeja de entrada escribiendo palabras clave o frases en el cuadro de búsqueda . Escribir y enviar correos electrónicos es similar a cualquier aplicación de correo electrónico. Puede enviar CC o CCO a otros y también adjuntar archivos si es necesario.
Si su organización usa el valor predeterminado CXone Mpower servidor para enviar correos electrónicos, solo puede enviar correos electrónicos con un tamaño total de 10 MB (por lo tanto, los archivos adjuntos de más de 7 MB probablemente no sean compatibles). Si su organización utiliza un servidor personalizado, los límites de tamaño total y adjunto pueden ser diferentes.
Trabajar en correos electrónicos estacionados
Esta tarea se aplica tanto a los correos electrónicos que estacionó para su manejo posterior como a los correos electrónicos que se estacionaron automáticamente en su bandeja de entrada.
- En el espacio de trabajo de correo electrónico, haga clic en Estacionado y luego haga clic en un correo electrónico estacionado.
- Anule el estacionamiento del correo electrónico:
- Para mover el correo electrónico a la cola, haga clic en Recuperar correo electrónico (desplazarlo a su cola). CXone Mpower lo coloca en su cola para que pueda trabajar en él siempre que se convierta en el elemento de mayor prioridad en su cola y se lo entreguen.
- Para trabajar en el correo electrónico inmediatamente, haga clic en Recuperar correo electrónico (trabajar en él ahora). CXone Mpower mueve el mensaje a su carpeta de Trabajo y no le asignará nuevos contactos hasta que complete el trabajo en el correo electrónico o lo estacione nuevamente.
- Continúe trabajando como lo haría normalmente.
Transferir un correo electrónico
- En el espacio de trabajo de correo electrónico, haga clic en Transferir.
- Escriba el nombre la habilidad del agente, equipo o
- Coloca el cursor sobre la entrada de la libreta de direcciones y haz clic en Transferencia en frío.
- Si ha escrito un borrador de contenido, aparecerá una ventana emergente que le preguntará si desea que se incluya en la transferencia.
- Si desea incluir el contenido del borrador y transferir el correo electrónico, haga clic en Guardar borrador.
- Si desea excluir el proyecto de contenido pero aún transferir el correo electrónico, haga clic en Eliminar borrador.
- Si desea cancelar la transferencia y volver al espacio de trabajo de correo electrónico, haga clic en X.
- Si elige continuar con la transferencia, el correo electrónico se transfiere inmediatamente a esa ubicación y se elimina de su interfaz.