Esta página es específica para una estrategia de enrutamiento de entrega estática. Si su organización usa una estrategia de enrutamiento de entrega dinámica, puede buscar esta información en la ayuda en línea de entrega dinámica.
Varias características gestionan su experiencia de entrega estática a nivel de equipo y de usuario. En los perfiles de equipo y de usuario, puede definir la cantidad máxima de chats que los agentes pueden gestionar al mismo tiempo, así como la cantidad máxima de correos electrónicos que pueden tener en espera en su bandeja de entrada en cada momento. La configuración a nivel de usuario anula la configuración a nivel de equipo. Puede definir los niveles de competencia de los usuarios en las habilidades a las que están asignados. En las decisiones de enrutamiento, los agentes con más competencia tienen prioridad sobre los agentes con menos competencia. Puede usar estas características para reducir el grupo de agentes aptos para recibir una interacción mediante:
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Enrutamiento selecto define un rango de niveles de competencia necesario para que los agentes reciban la interacción.
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Use los atributos de enrutamiento para limitar el enrutamiento hacia agentes con ciertas cualidades. Con entrega estática, solo puede usar un atributo de enrutamiento por vez.