Gestión de la calidad

Gestión de la calidad (QM) proporciona herramientas flexibles que lo ayudan a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Con QM, puede crear formularios de evaluación y planes y, a continuación, distribuir los planes junto con un formulario para evaluar las interacciones del agente. Sobre la base de los resultados de la evaluación, usted podría decidir diseñar sesiones de coaching para que los empleados mejoren sus habilidades.

Dependiendo de la licencia, QM ofrece capacidades adicionales:

• QM Avanzado le proporciona más información sobre el rendimiento de los agentes utilizando categorías para analizar todas sus interacciones de voz y texto. Esos conocimientos mejoran la eficacia del coaching y el proceso de garantía de calidad.

• QM Premium le brinda más información sobre las métricas de comportamiento de los agentes al proporcionar los indicadores de rendimiento del comportamiento para todas las interacciones. Esos conocimientos mejoran la eficacia del coaching y el proceso de garantía de calidad.

Aquí hay un flujo de trabajo rápido para ayudarlo a comenzar.