Gestión de la calidad

Gestión de la calidad (QM) proporciona herramientas flexibles que le ayudan a supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes.

Con QM, puede crear formularios de evaluación y planes y, a continuación, distribuir los planes junto con un formulario para evaluar las interacciones del agente. Según los resultados de la evaluación, puede decidir diseñar sesiones de coaching para que los empleados mejoren sus habilidades.

Dependiendo de la licencia, QM ofrece capacidades adicionales:

  • QM Avanzado le proporciona más información sobre el rendimiento de los agentes mediante categorías para analizar todas sus interacciones de voz y texto. Estos conocimientos mejoran la eficacia del coaching y el proceso de aseguramiento de la calidad.

  • QM Premium le proporciona más información sobre las métricas de comportamiento de los agentes al proporcionar los indicadores de rendimiento de comportamiento para todas las interacciones. Estos conocimientos mejoran la eficacia del coaching y el proceso de aseguramiento de la calidad.

Aquí hay un flujo de trabajo rápido para ayudarlo a comenzar.

La definición de categorías solo está disponible para usuarios con QM Analytics.