Modelos de informes personalizados

Custom report templates produce a custom report. You define the details of a template, such as the metrics, parameters, and recipients, and NiCE CXone generates the report according to your specifications. You can add a schedule to the template, or you can manually generate the report directly from the template. If you generate a report manually, it immediately downloads from your browser. If you schedule a template to run, NiCE CXone generates the report and distributes it to your recipients list by email. Custom reports allow you to:

• Customize reports to meet your organization's needs.
• Personalize reports for specific positions or roles.
• View custom data to identify and solve unique problems.

Datos clave sobre los modelos de Informe personalizado

• Los informes pueden apuntar a datos de agentes, datos de contacto o datos de IVR.
• Puede generar información de alto nivel sobre su centro de contacto en general, o profundizar en detalles sutiles.
• Puede generar datos según el momento en que un contacto ingresó a su sistema, o según el intervalo A period between points, limits, or events, such as dates or times. de tiempo del día.
• Puede organizar y personalizar estos informes con categorías o encabezados únicos.
• Puede enviar informes desde estas plantillas a NiCE CXone direcciones de correo electrónico de usuario, direcciones de correo electrónico externas o un servidor SFTP exterior.
• Be aware of the two types of date ranges, dynamic and static:
  • Dinámica: períodos predefinidos que cambian en referencia con la fecha actual. Estos SOn particularmente útiles cuando se programa un informe para que se ejecute en un intervalo determinado. Algunos ejemplos SOn: Hoy, Ayer, Los últimos 7 días, etc.
  • Estático: Fechas específicas que no cambian en referencia a la fecha actual. Ejemplos SOn: 12/03/2020 (fecha específica) o 17/09/2020-18/09/2020 (rango DE fechas específico).

Modelos de informes personalizados globales

NiCE CXone proporciona modelos de informes personalizados preconfigurados para que usted los utilice. No puede editar estas plantillas directamente, pero puede copiarlas y cambiar la copia. Estos reportes globales tienen ID negativos y SOn los mismos en todos los sistemas. Puede acceder a estas plantillas globales en la tabla de Informes personalizados (Reporting > informes personalizados).

Nombre de plantilla	Descripción o informe de correlación
Abandonar por ANI (MTD)	Este informe muestra detalles relacionados solo con llamadas abandonadas, mostrando información como la siguiente: Fecha Nombre DE habilidad Umbral de Nivel de servicio ANI/Desde Id DE contacto DNIS/Para Fecha y hora de inicio de contacto Fecha y hora DE finalización de contacto tiempo de Abandonar
Detalles de Inicio de sesión del agente por porcentaje	Este es un informe del Agente que proporciona información sobre el% de tiempo que el agente ha dedicado, incluido el tiempo disponible, el tiempo de entrada, el tiempo de salida, el tiempo no disponible y la tasa de trabajo.
Detalles de Inicio de sesión del agente w Marcador	Este es un informe de Agente que proporciona información sobre los detalles de inicio de sesión de los agentes, incluido el Tiempo DE espera del marcador.
Detalles del tiempo de Inicio de sesión del agente	Similar al Informe de Descarga de datos de Inicio de sesión de Admin y Agente.
Informe de rechazo del agente	Este informe es similar al Data Download Report, pero incluye Agent Name, Skill #, Skill Name, Team Name, Media Type y Refuse time. Este informe NO incluye la identificación de la Estación ni el Motivo del rechazo
Transferencias de agentes	Muestra el nombre de la habilidad original y el agente original, y a qué habilidad y agente se transfirió la persona que llama dentro de una unidad de negocio.
Informe de ocupación de agentes (MTD)	Este informe de ocupación muestra el desglose del tiempo que los agentes manejan los contactos frente a la espera de que lleguen los contactos o en el estado no disponible. Dado que esto a menudo se denomina Utilización del Agente o Utilización porcentual, muestra la actividad relacionada en comparación con el tiempo de inicio de sesión.
Informe de Solicitud de devolución de llamada	Este es un informe de contacto que proporciona información sobre la cantidad de llamadas que solicitaron una devolución de llamada dentro del mes actual.
Resumen de campaña por habilidad - Detalle	Similar al Informe de Resumen de campaña por habilidad.
Resumen de campaña por habilidad (Resumen)	Similar al Informe de Resumen de campaña por habilidad.
Informe de Compromiso	Este es un duplicado del Informe de todas las Devoluciones de llamada, que proporciona una lista detallada de los compromisos programados, incumplidos y realizados para un período de tiempo seleccionado. Este informe muestra Fecha, Id DE contacto, Fecha de incumplimiento del compromiso, hora de incumplimiento del compromiso. hora de cumplimiento del compromiso, hora de creación del compromiso, Nombre del Agente de contacto, nombre del Skill de contacto, nombre del compromiso, Apellido del compromiso, Número DE teléfono del compromiso y todos los compromisos.
Reporte de historial de contacto	Este es un duplicado del Informe de Historial de contacto, que proporciona una lista detallada de los contactos ofrecidos y gestionados durante un período de tiempo seleccionado. Este informe no muestra Tipo de Teléfono ni Registrado, pero agrega capas adicionales de información como PreQ, abandonos de PreQ, tiempo de IVR, en cola, entrantes gestionados, abandonos, tiempo de abandono, Salientes, Salientes gestionados y Tiempo de manejo.
CXOne @ Home - Abandonar Llamadas de ANI	Este informe muestra detalles relacionados solo con las llamadas abandonadas para el mes actual, al mostrar información como la fecha, el nombre de la Habilidad, el umbral del Nivel de servicio y otras métricas importantes.
CXOne @ Home - Informe de ocupación del Agente	Este informe de ocupación muestra el desglose del tiempo que los agentes manejan los contactos frente a la espera de que lleguen los contactos o en el estado no disponible. Dado que esto a menudo se denomina Utilización del Agente o Utilización porcentual, muestra la actividad relacionada en comparación con el tiempo de inicio de sesión.
CXOne @ Home - Informe de rechazo de Agente	Este informe es útil para determinar si algún agente está rechazando llamadas durante el mes actual. Esto proporcionará información que proporcione una imagen de qué agentes no están respondiendo llamadas y posiblemente muestre tendencias de evitación de llamadas. Este informe incluye métricas como Nombre DE agente, Skill #, Nombre DE habilidad, Equipo nombre, Tipo DE soporte DE medios, rechazos (cuántas veces se rechazó un contacto), rechazado (llamadas rechazadas únicas) y Hora del contacto rechazado.
CXOne @ Home - Instantánea del Agente	Informe que proporciona métricas clave sobre el rendimiento de agente por agente, incluido cómo distribuyeron su tiempo.
CXOne @ Home - Historial de contactos	Este es un duplicado del Informe de Historial de contacto, que proporciona una lista detallada de los contactos ofrecidos y gestionados durante un período de tiempo seleccionado. Este informe no muestra el Tipo de Teléfono ni Registrado, pero agrega capas adicionales de información, como PreQ, abandonos de PreQ, tiempo de IVR, en cola, entrantes gestionados, abandonos, tiempo de abandono, Salientes, Salientes gestionados y Tiempo de manejo.
CXOne @ Home - Intervalo diario	Este es un informe de intervalo que proporciona información sobre las llamadas que entraron o salieron del sistema por hora. Los siguientes SOn los Atributos y las Métricas de este informe: Nombre de campaña, Nombre DE habilidad, En precola, abandonos en precola, en cola, entrantes atendidas, abandonos, Salientes y Salientes atendidas
CXOne @ Home - detalles de Llamadas ampliadas	Este informe es útil para determinar la cantidad de llamadas entrantes, incluidos los agentes que lo manejaron, si los hubo. Esto muestra un rango de elementos, incluidos, entre otros, Id DE contacto, Tipo DE soporte DE medios, tiempo Anterior a la cola, tiempo en la cola, Tiempo de conversación y otras métricas útiles.
CXOne @ Home - Rendimiento de habilidades	Este informe de desempeño resumido muestra las métricas clave necesarias para revisar y administrar el rendimiento de la habilidad.
CXOne @ Home - Rendimiento de habilidades (Hrly Intradía)	Este informe de rendimiento muestra las métricas clave necesarias para ver y administrar rápidamente el rendimiento de la habilidad por hora para hoy.
CXOne @ Home - Rendimiento de habilidades (Hrly)	Este informe de rendimiento muestra las métricas clave necesarias para ver y administrar rápidamente el rendimiento de la habilidad por hora.
CXOne @ Home - Instantánea del supervisor	Informe que proporciona métricas clave sobre el rendimiento de agente por equipo, incluida la forma en que el equipo empleó su tiempo.
Informe de Intervalo CXOne OB (15 MIn)	Datos OB para importación histórica -NiCE CXoneWFM.
Informe de Intervalo diario	Este es un informe de intervalo que proporciona información sobre las llamadas que entraron o salieron del sistema por hora. Los siguientes SOn los Atributos y las Métricas de este informe: Nombre de campaña, Nombre DE habilidad, En precola, abandonos en precola, en cola, entrantes atendidas, abandonos, Salientes y Salientes atendidas.
Historical Agent Split - Reporte de Habilidad	Devuelve información relacionada con el manejo de llamadas. El informe incluye información del agente, tiempos de ACD y ACW, y métricas de retención, transferencia y abandono para cada contacto.
Reporte de Resumen de habilidades: división histórica de Agentes	Muestra información relacionada con el desempeño de los agentes. El informe incluye información del agente, tiempos ACD y ACW, métricas retenidas y transferidas para cada contacto.
Reporte de Perfil de Llamada de Habilidad - división histórica	El informe Perfil de Llamada de división/Habilidad muestra el número de llamadas contestadas y abandonadas en incrementos de tiempo que usted administra. Este informe también muestra su nivel de servicio aceptable.
Sistema histórico Multi-ACD por Split-Habilidad	Resume los datos de todas las divisiones/habilidades en el ACD para cada ACD solicitado. Esto le permite evaluar y comparar diferentes configuraciones de ACD para determinar la carga de trabajo y el rendimiento del manejo de llamadas. Después de revisar este informe, puede elegir diferentes configuraciones de ACD para equilibrar las cargas de trabajo y / o reducir las llamadas abandonadas.
Histórico VDN Multi-ACD - Informe de Flujo	Muestra datos de manejo de llamadas para los VDN y los ACD que seleccione. Este informe puede mostrar información de hasta 8 ACD.
Plantilla iBenchmark_evaluación Benchmark	Este reporte de plantilla global funciona en conjunto con iBenchmark, una herramienta de evaluación comparativa. IBenchmark es una oferta en conjunto disponible para clientes para comparar el rendimiento de su centro de atención frente a la industria como un todo gratuitamente usando iBenchmark Lite o dentro de una industria específica usando iBenchmark Expert. Si está interesado en usar esta herramienta, comuníquese con su representante de cuenta.
Informe de Punto de contacto IVR - Menú	Este informe de IVR es un informe de Press Path que muestra los detalles relacionados con las selecciones de menú que realizaron las personas que llamaron a través del IVR. Esto se puede utilizar para ajustar el IVR para mejorar la experiencia del usuario. *importante* Al hacer una copia de este informe, para mostrar solo las opciones de Menú, agregue un filtro de Acción de IVR = Menú o Menú Principal, según cómo esté configurado su script.
Ruta de IVR	Este informe de IVR es un informe de Ruta de prensa que muestra detalles relacionados con la ruta que tomaron las personas que llamaron a través del IVR. Esto se puede utilizar para ajustar el IVR para mejorar la experiencia del usuario. Este es un duplicado del Informe de Ruta de prensa de IVR enlatado.
IVR Ruta de prensa detallada	Este informe de IVR es un informe de Ruta de prensa que muestra detalles relacionados con la ruta que tomaron las personas que llamaron a través del IVR. Esto se puede utilizar para ajustar el IVR para mejorar la experiencia del usuario. Este es un duplicado del Informe de Ruta de prensa de IVR enlatado, pero agrega cada id DE contacto individual si se desea ver el recorrido del cliente.
IVR Press Ruta Detallado v2	Este informe de IVR es un informe de Ruta de prensa que muestra detalles relacionados con la ruta que tomaron las personas que llamaron a través del IVR. Esto se puede utilizar para ajustar el IVR para mejorar la experiencia del usuario. Este es un duplicado del Informe de Ruta de prensa de IVR enlatado, pero agrega cada id DE contacto individual si se desea ver el recorrido del cliente.
Informe de gestión de sesiones omnicanal (OSH)	Este informe de manejo de sesiones Omnicanal (OSH) es para proporcionar información sobre los contactos que se han elevado de chat o correo electrónico a una llamada telefónica.
Informe de gestión de sesiones omnicanal (OSH) V2	Este informe de manejo de sesiones Omnicanal (OSH) es para proporcionar información sobre los contactos que se han elevado de chat o correo electrónico a una llamada telefónica. Esta versión incluye tiempo activo, tiempo de conversación y tiempo en espera.
Llamantes repetidos	Informe MTD que muestra cuántas veces un ANI en particular llamó al sistema. Ayuda con el Reporting de Resolución en la Primera Llamada.
Detalle de Reporting de transferencia	Informe que muestra los contactos transferidos por detalle. El informe está predeterminado a los 7 días anteriores.
Volumen por Punto de contacto - Detalle	Este informe identifica la frecuencia con la que se utiliza cada punto de contacto y si es un punto de contacto eficaz. Esta información se puede utilizar para identificar problemas con determinados scripts o metodologías de marketing. Puede haber datos para una fila con un punto de contacto en blanco o nulo. Esto generalmente es causado por contactos que se generan mediante un método que no requiere un punto de contacto (por ejemplo, Acción de generación en el estudio, Contactos iniciados a través de API, etc.).